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在我們看來，O2O市場分成三個階段：

第一個，引流階段。也就是說最早的團購、點評這樣一個市場。最早的O2O它幫助線下企業(yè)把線上的流量引到線下。

第二個，服務。大量的O2O企業(yè)開始涉足到線下真實的交易環(huán)節(jié)，包括支付等等

第三個，互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+正在融入傳統(tǒng)商業(yè)和線上商業(yè)的方方面面。

我們看到真正從事O2O領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅是線上企業(yè)，更多的線下企業(yè)也開始主動融入O2O大潮，包括我們所關(guān)注到的大量餐飲企業(yè)，海底撈等等它們在現(xiàn)在這場變革當中絲毫沒有落下自己的腳步。正因為如此，創(chuàng)業(yè)邦今天舉辦這樣一場O2O峰會，跟創(chuàng)業(yè)者們一起共論這樣一個市場。

O2O和過去互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務模式發(fā)展比較起來，它創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)更大，這種挑戰(zhàn)有可能會有很多各種各樣的坑。這個坑有可能是我們創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過程中要去邁的一道一道門檻，邁過這些坑有可能我們的創(chuàng)業(yè)變得比較輕松，也會做得非常成功。

一、O2O的主要挑戰(zhàn)有這些：

第一個坑，不接地氣。所謂不接地氣，因為O2O它跟生活、跟服務、跟產(chǎn)業(yè)都是要深度融合和高度結(jié)合的一個行業(yè)，也就是線上和線下尤其是線下領(lǐng)域非常重要。這個方面可能我們一些純互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊會有一些劣勢，比如行業(yè)經(jīng)驗，當我們要進入這個行業(yè)創(chuàng)業(yè)做O2O的時候，如果缺乏對行業(yè)的理解就比較困難。比如：前兩年，現(xiàn)在應該不會有這種創(chuàng)業(yè)者，我們在看汽車這個行業(yè)時，很多創(chuàng)業(yè)行業(yè)跟我說，做汽車行業(yè)的B2B然后再2C，我聽了以后，B2B機會是大的，但是B2C在中國的環(huán)境下比較難，因為我們的中國汽車消費者不像美國，美國人自己動手的習慣是有的，而且有這個能力，但是中國消費者沒有自己動手的欲望或者習慣，也沒有自己動手的能力。所以對這個行業(yè)不理解，創(chuàng)業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計時會出現(xiàn)問題。第二，行業(yè)資源。O2O起步時行業(yè)資源對創(chuàng)業(yè)來說很重要，如果能順勢把握，起步時速度和效率好很多。第三，行業(yè)運營能力。很多互聯(lián)網(wǎng)團隊做O2O創(chuàng)業(yè)時線上的能力非常強，但是一到落地就有問題了。這是比較大的挑戰(zhàn)，就是我們的團隊尤其在互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團隊，O2O落地的能力是非常重要的。

第二個坑，不接網(wǎng)氣。O2O團隊很多是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面出來的團隊，他們過去一直在線下，對互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，他們對互聯(lián)網(wǎng)的運用顯得非常吃力，比如比較簡單的把線上業(yè)務往線下搬，把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，但這是遠遠不夠的。第二，互聯(lián)網(wǎng)運營手段，比如推廣手段能力很弱。另外，技術(shù)方面，線下團隊在數(shù)據(jù)應用和處理方面不夠，在我們接觸的一些非常好的公司中，在業(yè)務量大規(guī)模爆發(fā)的時候，整個網(wǎng)絡體系、業(yè)務運營的體系都一下子崩潰了，而且很難迅速的恢復過來，所以線上運營能力對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出來的團隊是很大的挑戰(zhàn)。

第三個坑，倒在快速擴張的路上。在O2O這個領(lǐng)域，我們看到了很多創(chuàng)業(yè)者一開始走得很快，但是他也倒在快速擴張的路上，這一塊是一個比較大的挑戰(zhàn)。比如我們有很多O2O的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初可能是扎根在一個城市，在一個城市做的時候自己商業(yè)模式的驗證，包括業(yè)務流水，包括數(shù)據(jù)，慢慢上來以后，在自己不是特別成熟時，它的商業(yè)模式并不一定完全成熟，它的團隊、它的資源等等快速擴張，尤其是拿到投資人錢的時候?？焖贁U張的過程中由于它在其他城市的復制能力還不夠，因為本身自己都還不成熟，所以就會導致出現(xiàn)很大的風險。我記得好像是2014年，有一家做社區(qū)O2O服務的公司，拿到1億以后開始走出它過去做的城市擴張，一年以后又收縮回到自己的城市。這就是它整個商業(yè)模式和各個方面準備不充分的時候開始擴張帶來的后果。所以O(shè)2O創(chuàng)業(yè)一定是起步的時候不一定是全國去插紅旗，而是立足于一個市場，就像釘釘子一樣，把它釘?shù)煤苌?，這個城市做得好別人進不來，但是你插得紅旗很快可能被人拔掉。第二，輕模式與重模式?，F(xiàn)在的環(huán)境下，O2O創(chuàng)業(yè)者輕模式比較小，很多大的平臺它線下能力不會那么去做，我們要想在市場獲得這個競爭優(yōu)勢，要把線下的運營做起來，做得重有可能還會有機會。

第四個坑，標準化與一致性。這也是一個比較大的挑戰(zhàn)，尤其是做服務的，我們現(xiàn)在有很多做O2O創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，做家政的，做按摩的，等等這些整合的都是相當于一些手工藝者，這些人每個人的服務一致性和標準化成為創(chuàng)業(yè)的難點，做得好的肯定標準化做得好，出去每一個家政服務人員的水平應該是非常好的，而不能有很大的波動。比如有的家政人員水平很好，有的家政人員水平不好。同樣的道理，培訓各個方面做得很好，家政人員有一定的水平。但是他有可能受什么影響？比如我今天心情不好，我今天生病了，或者我做家政時先從廚房做還是先從洗手間做、還是先從陽臺做，客戶的需求不一樣，這樣的話很難形成標準化。產(chǎn)品的一致性沒有了，可能很難形成一個很好的市場儲備。所以這一塊也是我們做O2O，尤其做服務業(yè)創(chuàng)業(yè)的比較大的挑戰(zhàn)。

第五個坑，口碑。做游戲也好，做電商也好，客戶體驗是作為互聯(lián)網(wǎng)公司來說最重要的。我們做O2O做服務類的創(chuàng)業(yè)，“一分錢，一分貨”這個理念是做生意的道理，我們做O2O很大程度還是在做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。所以我們在創(chuàng)業(yè)時候要關(guān)注兩個方面：

第一，品質(zhì)管控，在運營過程中提供的產(chǎn)品、提供的服務一定要把這個品質(zhì)做好。我跟大家舉個例子，比如其實我在出差過程中經(jīng)常在試，因為我在北京要待幾天，我就試洗衣服的服務。我發(fā)現(xiàn)我衣服的扣子都給整掉了，很有可能這些細節(jié)都屬于我們在做O2O創(chuàng)業(yè)運營過程中必須去把握的，也就是說品質(zhì)的控制，我的體驗很不好。很有可能下一次衣服幫我弄褪色了甚至破損，品質(zhì)保證不了就可能永遠喪失你的客戶。

第二，精益運營，線下作為O2O創(chuàng)業(yè)者非常重要，因為只有做精細化，所謂慢工出細活，這樣客戶體驗才好，市場上才有好的口碑。互聯(lián)網(wǎng)和營銷和傳統(tǒng)行業(yè)的營銷有共同點，就是口碑很重要。假設(shè)我用一家家政公司或者用一個洗衣服服務的公司，我的體驗感好，我就會跟我的幾個合伙人說，我的幾個合伙人會認可這個服務，我的合伙人還會影響他身邊的人等等，這種良好的口碑對我們做市場推廣很有幫助，所以這一塊是比較大的挑戰(zhàn)。

第六個坑，團隊磨合。O2O創(chuàng)業(yè)和過去的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)團隊構(gòu)成不一樣，我看到很多創(chuàng)業(yè)團隊都是磨合型的，比如有線上運營能力強的，也有行業(yè)經(jīng)驗的線下運營能力強的。這兩種團隊它們有可能過去生活在完全兩種不同的世界和境界里面，他們的習慣、思維方式等等各方面都不大一樣，要能夠很好的融合在一起形成合力，這是非常重要的一件事情。很多創(chuàng)業(yè)起步時大家的商業(yè)模式都一樣，最后有的團隊做得好，有的團隊做得不好，可能跟團隊磨合有關(guān)系，O2O這個創(chuàng)業(yè)我覺得還是非常特別的，必須具備線上線下的能力，這個磨合得好我們團隊自信力很強，磨合得不好自信力很差。

這是我們在過去兩三年看了很多團隊，做了這兩三年O2O方面投資的體會，O2O團隊創(chuàng)業(yè)在這幾個方面還是要規(guī)避、去優(yōu)化，做好這幾個方面成功的概率就會大很多。

二、O2O的投資機會

O2O還有投資機會嗎？現(xiàn)在整個行業(yè)這么熱，而且各個行業(yè)都出來了一些非常好的公司，作為一個創(chuàng)業(yè)者，在O2O領(lǐng)域還有沒有創(chuàng)業(yè)的機會？或者我們作為投資人投資的機會點在哪里。我覺得主要是兩個方面，因為O2O涉及這兩大塊：

第一，B2C。目前很熱的是服務業(yè)和消費，啟賦布局了教育、醫(yī)療、金融、社區(qū)生活、消費、家居等，也有一些發(fā)展非常好。它們發(fā)展得不錯共同特點是團隊非常好，復合型的優(yōu)秀的團隊，既有線上的能力，也有線下的能力。現(xiàn)在看起來在B2C這個領(lǐng)域機會可能越來越少，但是我覺得也不盡然，有可能才開始，尋找慢公司，有可能慢公司的機會反而比較大。

第二，B2B。B2B是很多年輕人很難進入的行業(yè)，這個機會特別大，跟大家舉個例子，比如最近市面上出來的大眾商品和O2O服務，以后重產(chǎn)業(yè)像工業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流等等O2O的創(chuàng)業(yè)機會和投資機會比較多，所以我覺得大家也可以關(guān)注這些方面。

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