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在我們看來(lái)，O2O市場(chǎng)分成三個(gè)階段：

第一個(gè)，引流階段。也就是說(shuō)最早的團(tuán)購(gòu)、點(diǎn)評(píng)這樣一個(gè)市場(chǎng)。最早的O2O它幫助線下企業(yè)把線上的流量引到線下。

第二個(gè)，服務(wù)。大量的O2O企業(yè)開(kāi)始涉足到線下真實(shí)的交易環(huán)節(jié)，包括支付等等

第三個(gè)，互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)+正在融入傳統(tǒng)商業(yè)和線上商業(yè)的方方面面。

我們看到真正從事O2O領(lǐng)域已經(jīng)不僅僅是線上企業(yè)，更多的線下企業(yè)也開(kāi)始主動(dòng)融入O2O大潮，包括我們所關(guān)注到的大量餐飲企業(yè)，海底撈等等它們?cè)诂F(xiàn)在這場(chǎng)變革當(dāng)中絲毫沒(méi)有落下自己的腳步。正因?yàn)槿绱耍瑒?chuàng)業(yè)邦今天舉辦這樣一場(chǎng)O2O峰會(huì)，跟創(chuàng)業(yè)者們一起共論這樣一個(gè)市場(chǎng)。

O2O和過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式發(fā)展比較起來(lái)，它創(chuàng)業(yè)的挑戰(zhàn)更大，這種挑戰(zhàn)有可能會(huì)有很多各種各樣的坑。這個(gè)坑有可能是我們創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中要去邁的一道一道門(mén)檻，邁過(guò)這些坑有可能我們的創(chuàng)業(yè)變得比較輕松，也會(huì)做得非常成功。

一、O2O的主要挑戰(zhàn)有這些：

第一個(gè)坑，不接地氣。所謂不接地氣，因?yàn)镺2O它跟生活、跟服務(wù)、跟產(chǎn)業(yè)都是要深度融合和高度結(jié)合的一個(gè)行業(yè)，也就是線上和線下尤其是線下領(lǐng)域非常重要。這個(gè)方面可能我們一些純互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)有一些劣勢(shì)，比如行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)我們要進(jìn)入這個(gè)行業(yè)創(chuàng)業(yè)做O2O的時(shí)候，如果缺乏對(duì)行業(yè)的理解就比較困難。比如：前兩年，現(xiàn)在應(yīng)該不會(huì)有這種創(chuàng)業(yè)者，我們?cè)诳雌囘@個(gè)行業(yè)時(shí)，很多創(chuàng)業(yè)行業(yè)跟我說(shuō)，做汽車行業(yè)的B2B然后再2C，我聽(tīng)了以后，B2B機(jī)會(huì)是大的，但是B2C在中國(guó)的環(huán)境下比較難，因?yàn)槲覀兊闹袊?guó)汽車消費(fèi)者不像美國(guó)，美國(guó)人自己動(dòng)手的習(xí)慣是有的，而且有這個(gè)能力，但是中國(guó)消費(fèi)者沒(méi)有自己動(dòng)手的欲望或者習(xí)慣，也沒(méi)有自己動(dòng)手的能力。所以對(duì)這個(gè)行業(yè)不理解，創(chuàng)業(yè)在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。第二，行業(yè)資源。O2O起步時(shí)行業(yè)資源對(duì)創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，如果能順勢(shì)把握，起步時(shí)速度和效率好很多。第三，行業(yè)運(yùn)營(yíng)能力。很多互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)做O2O創(chuàng)業(yè)時(shí)線上的能力非常強(qiáng)，但是一到落地就有問(wèn)題了。這是比較大的挑戰(zhàn)，就是我們的團(tuán)隊(duì)尤其在互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，O2O落地的能力是非常重要的。

第二個(gè)坑，不接網(wǎng)氣。O2O團(tuán)隊(duì)很多是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里面出來(lái)的團(tuán)隊(duì)，他們過(guò)去一直在線下，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不是很了解，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用顯得非常吃力，比如比較簡(jiǎn)單的把線上業(yè)務(wù)往線下搬，把互聯(lián)網(wǎng)作為工具，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。第二，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)手段，比如推廣手段能力很弱。另外，技術(shù)方面，線下團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)應(yīng)用和處理方面不夠，在我們接觸的一些非常好的公司中，在業(yè)務(wù)量大規(guī)模爆發(fā)的時(shí)候，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的體系都一下子崩潰了，而且很難迅速的恢復(fù)過(guò)來(lái)，所以線上運(yùn)營(yíng)能力對(duì)于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)出來(lái)的團(tuán)隊(duì)是很大的挑戰(zhàn)。

第三個(gè)坑，倒在快速擴(kuò)張的路上。在O2O這個(gè)領(lǐng)域，我們看到了很多創(chuàng)業(yè)者一開(kāi)始走得很快，但是他也倒在快速擴(kuò)張的路上，這一塊是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)。比如我們有很多O2O的企業(yè)在創(chuàng)業(yè)之初可能是扎根在一個(gè)城市，在一個(gè)城市做的時(shí)候自己商業(yè)模式的驗(yàn)證，包括業(yè)務(wù)流水，包括數(shù)據(jù)，慢慢上來(lái)以后，在自己不是特別成熟時(shí)，它的商業(yè)模式并不一定完全成熟，它的團(tuán)隊(duì)、它的資源等等快速擴(kuò)張，尤其是拿到投資人錢(qián)的時(shí)候?？焖贁U(kuò)張的過(guò)程中由于它在其他城市的復(fù)制能力還不夠，因?yàn)楸旧碜约憾歼€不成熟，所以就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)很大的風(fēng)險(xiǎn)。我記得好像是2014年，有一家做社區(qū)O2O服務(wù)的公司，拿到1億以后開(kāi)始走出它過(guò)去做的城市擴(kuò)張，一年以后又收縮回到自己的城市。這就是它整個(gè)商業(yè)模式和各個(gè)方面準(zhǔn)備不充分的時(shí)候開(kāi)始擴(kuò)張帶來(lái)的后果。所以O(shè)2O創(chuàng)業(yè)一定是起步的時(shí)候不一定是全國(guó)去插紅旗，而是立足于一個(gè)市場(chǎng)，就像釘釘子一樣，把它釘?shù)煤苌睿@個(gè)城市做得好別人進(jìn)不來(lái)，但是你插得紅旗很快可能被人拔掉。第二，輕模式與重模式。現(xiàn)在的環(huán)境下，O2O創(chuàng)業(yè)者輕模式比較小，很多大的平臺(tái)它線下能力不會(huì)那么去做，我們要想在市場(chǎng)獲得這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要把線下的運(yùn)營(yíng)做起來(lái)，做得重有可能還會(huì)有機(jī)會(huì)。

第四個(gè)坑，標(biāo)準(zhǔn)化與一致性。這也是一個(gè)比較大的挑戰(zhàn)，尤其是做服務(wù)的，我們現(xiàn)在有很多做O2O創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域，做家政的，做按摩的，等等這些整合的都是相當(dāng)于一些手工藝者，這些人每個(gè)人的服務(wù)一致性和標(biāo)準(zhǔn)化成為創(chuàng)業(yè)的難點(diǎn)，做得好的肯定標(biāo)準(zhǔn)化做得好，出去每一個(gè)家政服務(wù)人員的水平應(yīng)該是非常好的，而不能有很大的波動(dòng)。比如有的家政人員水平很好，有的家政人員水平不好。同樣的道理，培訓(xùn)各個(gè)方面做得很好，家政人員有一定的水平。但是他有可能受什么影響？比如我今天心情不好，我今天生病了，或者我做家政時(shí)先從廚房做還是先從洗手間做、還是先從陽(yáng)臺(tái)做，客戶的需求不一樣，這樣的話很難形成標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品的一致性沒(méi)有了，可能很難形成一個(gè)很好的市場(chǎng)儲(chǔ)備。所以這一塊也是我們做O2O，尤其做服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的比較大的挑戰(zhàn)。

第五個(gè)坑，口碑。做游戲也好，做電商也好，客戶體驗(yàn)是作為互聯(lián)網(wǎng)公司來(lái)說(shuō)最重要的。我們做O2O做服務(wù)類的創(chuàng)業(yè)，“一分錢(qián)，一分貨”這個(gè)理念是做生意的道理，我們做O2O很大程度還是在做傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。所以我們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)候要關(guān)注兩個(gè)方面：

第一，品質(zhì)管控，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中提供的產(chǎn)品、提供的服務(wù)一定要把這個(gè)品質(zhì)做好。我跟大家舉個(gè)例子，比如其實(shí)我在出差過(guò)程中經(jīng)常在試，因?yàn)槲以诒本┮龓滋?，我就試洗衣服的服?wù)。我發(fā)現(xiàn)我衣服的扣子都給整掉了，很有可能這些細(xì)節(jié)都屬于我們?cè)谧鯫2O創(chuàng)業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須去把握的，也就是說(shuō)品質(zhì)的控制，我的體驗(yàn)很不好。很有可能下一次衣服幫我弄褪色了甚至破損，品質(zhì)保證不了就可能永遠(yuǎn)喪失你的客戶。

第二，精益運(yùn)營(yíng)，線下作為O2O創(chuàng)業(yè)者非常重要，因?yàn)橹挥凶鼍?xì)化，所謂慢工出細(xì)活，這樣客戶體驗(yàn)才好，市場(chǎng)上才有好的口碑?；ヂ?lián)網(wǎng)和營(yíng)銷和傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷有共同點(diǎn)，就是口碑很重要。假設(shè)我用一家家政公司或者用一個(gè)洗衣服服務(wù)的公司，我的體驗(yàn)感好，我就會(huì)跟我的幾個(gè)合伙人說(shuō)，我的幾個(gè)合伙人會(huì)認(rèn)可這個(gè)服務(wù)，我的合伙人還會(huì)影響他身邊的人等等，這種良好的口碑對(duì)我們做市場(chǎng)推廣很有幫助，所以這一塊是比較大的挑戰(zhàn)。

第六個(gè)坑，團(tuán)隊(duì)磨合。O2O創(chuàng)業(yè)和過(guò)去的互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不一樣，我看到很多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是磨合型的，比如有線上運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的，也有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的線下運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的。這兩種團(tuán)隊(duì)它們有可能過(guò)去生活在完全兩種不同的世界和境界里面，他們的習(xí)慣、思維方式等等各方面都不大一樣，要能夠很好的融合在一起形成合力，這是非常重要的一件事情。很多創(chuàng)業(yè)起步時(shí)大家的商業(yè)模式都一樣，最后有的團(tuán)隊(duì)做得好，有的團(tuán)隊(duì)做得不好，可能跟團(tuán)隊(duì)磨合有關(guān)系，O2O這個(gè)創(chuàng)業(yè)我覺(jué)得還是非常特別的，必須具備線上線下的能力，這個(gè)磨合得好我們團(tuán)隊(duì)自信力很強(qiáng)，磨合得不好自信力很差。

這是我們?cè)谶^(guò)去兩三年看了很多團(tuán)隊(duì)，做了這兩三年O2O方面投資的體會(huì)，O2O團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)在這幾個(gè)方面還是要規(guī)避、去優(yōu)化，做好這幾個(gè)方面成功的概率就會(huì)大很多。

二、O2O的投資機(jī)會(huì)

O2O還有投資機(jī)會(huì)嗎？現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)這么熱，而且各個(gè)行業(yè)都出來(lái)了一些非常好的公司，作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，在O2O領(lǐng)域還有沒(méi)有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)？或者我們作為投資人投資的機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里。我覺(jué)得主要是兩個(gè)方面，因?yàn)镺2O涉及這兩大塊：

第一，B2C。目前很熱的是服務(wù)業(yè)和消費(fèi)，啟賦布局了教育、醫(yī)療、金融、社區(qū)生活、消費(fèi)、家居等，也有一些發(fā)展非常好。它們發(fā)展得不錯(cuò)共同特點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)非常好，復(fù)合型的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，既有線上的能力，也有線下的能力?，F(xiàn)在看起來(lái)在B2C這個(gè)領(lǐng)域機(jī)會(huì)可能越來(lái)越少，但是我覺(jué)得也不盡然，有可能才開(kāi)始，尋找慢公司，有可能慢公司的機(jī)會(huì)反而比較大。

第二，B2B。B2B是很多年輕人很難進(jìn)入的行業(yè)，這個(gè)機(jī)會(huì)特別大，跟大家舉個(gè)例子，比如最近市面上出來(lái)的大眾商品和O2O服務(wù)，以后重產(chǎn)業(yè)像工業(yè)、農(nóng)業(yè)、物流等等O2O的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)和投資機(jī)會(huì)比較多，所以我覺(jué)得大家也可以關(guān)注這些方面。

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