京東不怕競爭，永遠(yuǎn)專注于用戶體驗(yàn)

市場上如果只有一家公司在做一件事情，這個行業(yè)永遠(yuǎn)做不大，必須在這個行業(yè)里面所有的游戲者都能參與進(jìn)來，只要大家在合法、公平的環(huán)境下競爭就好了，共同把市場做得更大。在這個階段有這么多公司進(jìn)入跨境電商領(lǐng)域，對京東來說是好事情。電商的競爭一定是用戶體驗(yàn)的競爭，只要我們能夠給消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)，我相信最后能夠贏得消費(fèi)者。

出國享受陽光沙灘美食，不再拉著箱子滿街購物

有一次我在巴黎大街上走路的時候突然發(fā)現(xiàn)中國有個旅行團(tuán)，幾乎每個中國人都拉著一個大箱子在大街上走路，大家想想幾十個箱子轟隆轟隆，就像一支軍隊一樣，箱子里面裝的都是在巴黎各個商店里買的歐洲商品。我覺得中國人既然出去旅游，就應(yīng)該享受陽光、沙灘，和家人在一起的日子，所以我希望京東的全球購能夠終止中國人拉著大箱子在全世界買東西的現(xiàn)象。

我們的核心目標(biāo)是希望京東全球購上所有商品的價格不高于這個品牌在當(dāng)?shù)氐膬r格，甚至比它們還便宜，你坐在家門口，下個訂單可以送到你家里去，方便得多、容易得多。

京東獨(dú)有全球購三種形式

第一種是品牌所有者在京東開店，貨物放在澳大利亞，接到訂單之后，貨物再從澳大利亞郵政發(fā)到中國去。

第二種形式，跟澳大利亞一些零售商合作，它本身就有很強(qiáng)的供應(yīng)鏈能力，我們在中國建一個免稅倉庫，把它的貨物根據(jù)我們的銷量預(yù)測，提前運(yùn)到中國海關(guān)，接到訂單之后再從海關(guān)臨時通關(guān)發(fā)給消費(fèi)者。

第三種就是直接跟品牌所有者簽一個中國區(qū)的代理協(xié)議，比如說澳洲的品牌在澳大利亞把貨物交給我們之后什么都不用管了，由京東按照銷售預(yù)測分配到各地的保稅倉，然后做報關(guān)，接到消費(fèi)者訂單之后做報關(guān)出庫。

我們?nèi)N形式都可以根據(jù)品牌的品類不同、產(chǎn)品的屬性不同具體安排。目前可以說在中國所有電商里面，也只有京東一個平臺能擁有這三種不同的全球購的物流供應(yīng)鏈服務(wù)能力。

自營將是京東全球購今后的主流模式

目前我們?nèi)蛸徸誀I的比例在30%左右，我們也在進(jìn)行快速的擴(kuò)充，我相信終究有一天，我們自營的比例在全球購上應(yīng)該超過一半以上，因?yàn)橹挥凶誀I的模式才能夠把供應(yīng)鏈的成本和效率做到極致。

中國已經(jīng)有五個海關(guān)建立了我們的保稅倉庫，將來在中國可能有七八個海關(guān)都會有我們的保稅倉庫，所以我們自營的模式主要是把貨物提前運(yùn)到保稅倉庫里去，然后“全球購”接到訂單后出庫，而且平均通關(guān)速度在一個小時之內(nèi)，這效率已經(jīng)達(dá)到了國內(nèi)庫房的效率，用戶體驗(yàn)非常好。

與垂直跨境電商相比，京東優(yōu)勢明顯

第一是品牌優(yōu)勢，京東的品牌對國外的很多平臺來講信任度更高，這些品牌可能會更加優(yōu)先選擇跟京東自營的模式進(jìn)行合作。自營企業(yè)非常重要的就是品類管理、團(tuán)隊選品能力，京東已經(jīng)具備了這樣的能力，因?yàn)槲覀円呀?jīng)做了12年自營。

第二，我們是一個全品類的平臺，消費(fèi)者購物的頻次會更高，我們獲取新用戶的成本會低很多，如果你只是做一個垂直的品類，你獲取新用戶的成本是很高的，比如你垂直在母嬰這一塊，只有年輕的媽媽可能在你這買個幾年，一旦孩子大了之后，她可能就離開你平臺了，平均每個用戶抓過來之后只買母嬰這一塊，買了幾年就走了，這成本是很高的。而京東全平臺，你過來一次在網(wǎng)上可以買到所有東西，我們前一年獲取一個新用戶可能虧了錢，因?yàn)槟阗I東西的利潤不足以覆蓋掉獲取新用戶的成本，但是你買兩三年之后，我們從每個用戶身上就開始有一點(diǎn)點(diǎn)盈利。  

終究有一天，全球購、本地購沒有區(qū)分

你不知道什么叫全球購、什么叫本地購了，沒有區(qū)分了，你在京東網(wǎng)上所有的東西都能買到，用戶體驗(yàn)一樣，不管是歐洲的品牌還是日本品牌，還是澳洲的品牌，你發(fā)現(xiàn)跟買中國的品牌用戶體驗(yàn)一樣的，這是我們追求的最高目標(biāo)，就是最后達(dá)到用戶體驗(yàn)的高度一致，到那時候你會發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒有全球購的概念了。

我們希望把消費(fèi)留在國內(nèi)

政府這幾年促消費(fèi)政策明顯，支持跨境貿(mào)易和跨境電商，不斷降低關(guān)稅，給了國外品牌進(jìn)入中國大量的便利。

中國經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30年的發(fā)展，中產(chǎn)階層已經(jīng)崛起，具有龐大的消費(fèi)力，我們希望把消費(fèi)留在國內(nèi)，只要我們做到產(chǎn)品的品質(zhì)跟國外一樣，價格比它還便宜，你在中國任何地方都可以買到國外的東西，到那時候我們相信就能實(shí)現(xiàn)國家的目標(biāo)。

中國在線購物群體越來越成熟，不再只關(guān)心價格，更關(guān)心品質(zhì)和服務(wù)，京東是他們最好的選擇。   

跨境電商必將取代代購

代購這種交易是很奇怪的，全世界只有中國有這樣的現(xiàn)象，為什么？因?yàn)橹袊^去的關(guān)稅比較高，跨境貿(mào)易不夠便利，政府這幾年特別是這一屆政府上臺以后，對跨境電商支持力度很大，實(shí)際上已經(jīng)解決這個障礙了。四五年前，你在網(wǎng)上買的個人代購的東西大部分還都是真的，最近幾年在網(wǎng)上個人代購的東西，很多都是假的。

全世界所有的零售行業(yè)都應(yīng)該是正規(guī)化的，只有比較窮的國家，包括幾十年前的中國，或者今天的印度，會有大量的個人賣家，當(dāng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定規(guī)模的時候，你到了一定的富裕層面的時候，零售一定是正規(guī)的大的商家的事情，絕對不是個人賣家的事情，只有這些大的零售商才有真正的供應(yīng)鏈管理能力，個人賣家永遠(yuǎn)沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力的，你沒有供應(yīng)鏈服務(wù)能力，說白了，你建立不了供應(yīng)鏈，你也提升不了供應(yīng)鏈效率。所以我覺得這個趨勢可以說是不可避免的，無關(guān)于哪個平臺，而是整個國家大的行業(yè)發(fā)展的普遍規(guī)律。

京東永遠(yuǎn)不會學(xué)別的公司

我們從2004年進(jìn)入電商那一天開始就沒有去學(xué)哪家公司，我們既不會學(xué)亞馬遜，也沒有學(xué)eBay，也沒有學(xué)淘寶天貓，我們一直按照我們的節(jié)奏，按照我們對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理解，按照我們對零售行業(yè)的理解，按照我們自己的步驟，專心致志地做電商，過去我們是一個孤獨(dú)者，我們自己做物流，我們推出211限時達(dá)，到今天我們O2O部門兩小時送達(dá)，這東西亞馬遜也沒有做過的，亞馬遜去年才開始做當(dāng)日達(dá)，而我們已經(jīng)做了七八年了。所以京東永遠(yuǎn)不會學(xué)別的公司，我們永遠(yuǎn)是按照零售行業(yè)的規(guī)律做我們認(rèn)為該做的事情，我們堅持認(rèn)為整個行業(yè)，電商也好，零售也好，連鎖店也好，就三樣事情：用戶體驗(yàn)、成本、效率，沒有別的。

把中國優(yōu)質(zhì)品牌帶出國門

我們更感興趣的是把中國品牌的東西賣到全世界去。我覺得過去20年中國經(jīng)濟(jì)是依靠中國制造，而未來20年，中國經(jīng)濟(jì)一定是依靠中國品牌，也就是中國經(jīng)濟(jì)要向全球擴(kuò)充，一定伴隨著一個又一個中國品牌走向全球。我們會伴隨著像小米、華為這樣中國品牌的崛起，把更多的中國品牌帶到一個一個國家去，伴隨它們的成長使得京東海外業(yè)務(wù)成長。

出口業(yè)務(wù)俄羅斯只是我們試驗(yàn)的一個市場，一旦成功以后，像印度、巴西、東南亞都是我們的方向，所以我們還是希望在一個市場取得成功了，把這個市場的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制過去，避免盲目的把攤子鋪得太大。

零售行業(yè)發(fā)展趨勢

我覺得未來五到十年，中國零售行業(yè)，不管是線上還是線下發(fā)展一定會有幾個趨勢：

第一就是平臺購物選擇范圍越來越廣，可以說過去在中國能買到的貨物都可以通過京東平臺購買，現(xiàn)在就是過去在中國買不到的東西也可以通過京東全球購購買，這是第一個特色。

第二，未來五年到十年，我相信中國一定會出現(xiàn)好多超級大零售商，這些大零售商能夠快速降低供應(yīng)鏈成本，讓中國消費(fèi)者付出更低的成本買到自己想要的東西。

最后一個變化，終究有一天，你可能也很難分得清是線上的零售商還是線下的零售商，你是跨境電商還是不是跨境電商，消費(fèi)者最關(guān)心的就是你的用戶體驗(yàn)，以及保證產(chǎn)品品質(zhì)，保證價格和服務(wù)。在消費(fèi)者前端要求一致的情況下，未來后端大的零售商會不斷進(jìn)行整合，整合到最后，你會發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品沒有區(qū)別了，也沒有邊界了。