互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展正在為人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)一場(chǎng)全新的變革，這將改變自工業(yè)革命以來(lái)所形成的現(xiàn)代工業(yè)文明。那些觸覺(jué)敏銳的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始改變?cè)械慕M織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)未來(lái)商業(yè)環(huán)境的新要求。

技術(shù)：變革的底層力量

企業(yè)組織變革的底層力量來(lái)自于一系列新技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)、生活中的普遍使用。蒸汽機(jī)的汽笛結(jié)束了人類(lèi)長(zhǎng)達(dá)數(shù)千年的農(nóng)業(yè)時(shí)代，農(nóng)民進(jìn)城成了工人，一個(gè)個(gè)工業(yè)城市拔地而起。舊有的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無(wú)法讓數(shù)萬(wàn)人一起高效合作，因此，科層制在公司中被普遍使用，通過(guò)層層管理建立了等級(jí)鮮明、職責(zé)明晰的能夠適應(yīng)工業(yè)時(shí)代生產(chǎn)需要的組織結(jié)構(gòu)。

科層制現(xiàn)在依然被世界上的很多公司所采用，然而，這種情況正在被改變。

大工業(yè)時(shí)代，受技術(shù)的限制，即使是大型企業(yè)也只能掌握少量的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，企業(yè)只能根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的走向進(jìn)行預(yù)測(cè)。但是，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)是有風(fēng)險(xiǎn)的，一旦預(yù)測(cè)失敗，企業(yè)就可能因?yàn)?a target="_blank" style="color: black;" >生產(chǎn)了錯(cuò)誤的產(chǎn)品而陷入困境。

互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得社會(huì)上的每個(gè)人、每個(gè)物都可以實(shí)現(xiàn)在線化和數(shù)據(jù)化。所有在互聯(lián)網(wǎng)上的行為都將被記錄并轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)保存下來(lái)，這些數(shù)據(jù)理論上可以在全球范圍內(nèi)流動(dòng)、分享、交換與挖掘。與實(shí)物不同的是，數(shù)據(jù)要具有高價(jià)值就在于流動(dòng)、共享和使用，傳播的范圍越大、分享的人越多、挖掘的越深入，相應(yīng)的數(shù)據(jù)價(jià)值也就越高。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大力發(fā)展令數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出碎片化、實(shí)時(shí)、海量、波動(dòng)的新特點(diǎn)，對(duì)企業(yè)的傳統(tǒng)IT架構(gòu)提出了巨大的挑戰(zhàn)。計(jì)算資源準(zhǔn)備多了會(huì)造成資源的浪費(fèi)，準(zhǔn)備少了又無(wú)法應(yīng)對(duì)峰值數(shù)據(jù)的處理要求。云計(jì)算技術(shù)的出現(xiàn)為解決企業(yè)的難題提供了解決方案。企業(yè)可以根據(jù)需要從云計(jì)算服務(wù)商處租用計(jì)算資源，從而在提升效率、可靠性的同時(shí)還能大大降低成本。

馬云稱(chēng)，在未來(lái)，經(jīng)濟(jì)將不再由石油驅(qū)動(dòng)，而由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。更準(zhǔn)確地講應(yīng)是由從數(shù)據(jù)中得到的信息所驅(qū)動(dòng)。企業(yè)掌握大量數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義不在于數(shù)量本身，而是通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深度加工處理，得到隱藏在大量數(shù)據(jù)背后的有價(jià)值信息，大數(shù)據(jù)技術(shù)就是發(fā)掘這些信息的利器。未來(lái)各領(lǐng)域的成功者將毫無(wú)例外的憑借大數(shù)據(jù)建立自身的相對(duì)優(yōu)勢(shì)。

十年前個(gè)性化的定制產(chǎn)品可能是非定制化產(chǎn)品數(shù)倍的價(jià)格，甚至更多。直到今日，不少企業(yè)都已開(kāi)始通過(guò)柔性生產(chǎn)提供一定程度上的定制化服務(wù)，同時(shí)又將產(chǎn)品價(jià)格控制在一個(gè)大多數(shù)人可接受的范圍之內(nèi)，定制化已經(jīng)不再是一件奢侈的事情。十年后，隨著3D打印技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，定制化生產(chǎn)或?qū)⒊蔀槌B(tài)。

 劉華鵬老師在廣發(fā)證券講授互聯(lián)網(wǎng)+微店運(yùn)營(yíng)與微信營(yíng)銷(xiāo)

回歸企業(yè)的價(jià)值本源

大工業(yè)生產(chǎn)為世界提供了豐富的產(chǎn)品，人們能以低廉的價(jià)格買(mǎi)到很多產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品往往千篇一律，毫無(wú)個(gè)性可言。隨著富裕程度地不斷上升，不少消費(fèi)者開(kāi)始愿意為個(gè)性化的產(chǎn)品買(mǎi)單。

受制于技術(shù)的限制，消費(fèi)者個(gè)性化的需要并沒(méi)有得到很好的滿足。企業(yè)憑借著自身在資金、技術(shù)、信息方面的優(yōu)勢(shì)在與消費(fèi)者的博弈過(guò)程中處于主導(dǎo)地位，盡管有企業(yè)提出“顧客是上帝”的觀念，但基本也只是表明一種態(tài)度，難以在實(shí)際中做到。

互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)打破了壓制消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的桎梏。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算讓企業(yè)比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓數(shù)據(jù)可以在企業(yè)間時(shí)刻交流、共享，使得企業(yè)間能夠?qū)崿F(xiàn)在大范圍內(nèi)的協(xié)同合作；物聯(lián)網(wǎng)、3D打印技術(shù)則賦予了制造新的力量，使在控制質(zhì)量、速度和價(jià)格的情況下實(shí)現(xiàn)“多品種、小批量”的柔性化生產(chǎn)。

商業(yè)模式由B2C逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)镃2B，企業(yè)逐漸失去了主導(dǎo)地位，滿足消費(fèi)者需要成為第一要?jiǎng)?wù)。消費(fèi)者逐漸取代了企業(yè)成為了整個(gè)價(jià)值流的核心和驅(qū)動(dòng)力，所有企業(yè)都將圍繞著消費(fèi)者共同協(xié)作。如果說(shuō)“顧客是上帝”在過(guò)去只是一個(gè)口號(hào)的話，那么從現(xiàn)在開(kāi)始，則已經(jīng)成為了每個(gè)企業(yè)都要遵守的鐵律，這是對(duì)企業(yè)存在價(jià)值本源的回歸。

在C2B模式下，傳統(tǒng)的消費(fèi)者變?yōu)楫a(chǎn)消者，他們的身份既是消費(fèi)者同時(shí)又是生產(chǎn)者，他們會(huì)參與到研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。也就是說(shuō)，原先由企業(yè)決定生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、為誰(shuí)生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛上M(fèi)者決定的新型商業(yè)邏輯。

C2B的商業(yè)模式解決了現(xiàn)在困擾企業(yè)的四個(gè)痛點(diǎn)，即渠道成本高、庫(kù)存壓力大、品牌蒼白和無(wú)法鎖定消費(fèi)者。盡管這需要企業(yè)付出大量的成本，但獲得的利潤(rùn)也是很豐厚的。在B2C商業(yè)模式下，產(chǎn)品的定價(jià)是由成本決定的，而在C2B模式下，產(chǎn)品的定價(jià)則由消費(fèi)者的心理決定，消費(fèi)者愿意為具有個(gè)性化的產(chǎn)品付出更高的價(jià)錢(qián)。

企業(yè)組織的新邏輯

在大規(guī)模工業(yè)生產(chǎn)的時(shí)代，企業(yè)組織被認(rèn)為是一架精密的機(jī)器，每個(gè)員工都是機(jī)器上的零件，需要遵從共同的理性化原則，統(tǒng)一執(zhí)行高層的命令，以達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)被看做是活的生命體，在與其它生命體的競(jìng)爭(zhēng)、合作過(guò)程中完成自身的演化。與機(jī)器相比，生命體對(duì)周?chē)h(huán)境更為敏感，也更容易適應(yīng)外界環(huán)境的變化。

依照這樣的邏輯，由于外部商業(yè)環(huán)境的變化，要求企業(yè)組織可以根據(jù)市場(chǎng)的真實(shí)需求，快速生產(chǎn)、配送，從而改預(yù)測(cè)市場(chǎng)為快速反應(yīng)。舊有的金字塔式組織結(jié)構(gòu)阻礙了信息在各部門(mén)間的流動(dòng)，同時(shí)，信息從一線到高管也需要較長(zhǎng)的時(shí)間，使得整個(gè)組織難以對(duì)外界的變化做出快速反應(yīng)。這要求企業(yè)“進(jìn)化”出一種能夠快速響應(yīng)消費(fèi)者需要的新型組織結(jié)構(gòu)。而信息技術(shù)的逐漸成熟為“進(jìn)化”提供了可能。

近年來(lái)，無(wú)論是整個(gè)企業(yè)界還是企業(yè)內(nèi)部，一種新型的“平臺(tái)+個(gè)人（小組）”的組織結(jié)構(gòu)正在被越來(lái)越多的企業(yè)所接受，成為眾多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的基本組織結(jié)構(gòu)模型。任正非對(duì)這種模型有著生動(dòng)的表述，他用戰(zhàn)場(chǎng)和軍隊(duì)來(lái)比喻市場(chǎng)與企業(yè)，呼吁應(yīng)當(dāng)讓聽(tīng)到炮聲的人來(lái)呼喚炮火。無(wú)獨(dú)有偶，海爾也提出了“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)業(yè)化”的發(fā)展思路，將8萬(wàn)名員工組成2000多個(gè)小微的自主經(jīng)營(yíng)體，以適應(yīng)外部需求愈加復(fù)雜的狀況。

平臺(tái)+個(gè)人（小組）的組織結(jié)構(gòu)所以能賦予企業(yè)更快的反應(yīng)速度，在于由一線員工所組成的前端被賦予了更大的權(quán)力，他們不需要再將消費(fèi)者的需求層層上報(bào)，前端人員可以自由做出決定以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)，并能調(diào)動(dòng)其它小組配合自己共同行動(dòng)。這些一線員工由被管理、被控制、被激勵(lì)變得更獨(dú)立、更積極、更有權(quán)力，也更負(fù)責(zé)任。相應(yīng)的，企業(yè)高管的職責(zé)也發(fā)生了改變，從管理、控制、激勵(lì)變成服務(wù)、協(xié)調(diào)與賦能，以支持前端的有效運(yùn)行，保證整個(gè)組織各部分間的良性互動(dòng)。

結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型升級(jí)是一個(gè)宏大的命題，只將產(chǎn)品拿到互聯(lián)網(wǎng)上去賣(mài)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅僅使用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)也是不夠的。需要涉及商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)等更深層次的改革方能應(yīng)對(duì)新一輪的挑戰(zhàn)。