用戶體驗(yàn)在使用層面是一個(gè)感情的解釋，但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的專業(yè)領(lǐng)域，這是一個(gè)具象且擁有層次感的專業(yè)領(lǐng)域。當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。這就是用戶體驗(yàn)的回饋。不妨把用戶體驗(yàn)具象到如下幾個(gè)層次：

1. 表現(xiàn)層——用戶的感官體驗(yàn)，呈現(xiàn)給用戶視聽上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)舒適性，一般在色彩、聲音、圖像等呈現(xiàn)。

2. 框架層——交互體驗(yàn)，呈現(xiàn)給用戶操作上的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)易用性，一般在點(diǎn)擊、輸入、輸出等呈現(xiàn)。

3. 結(jié)構(gòu)層——交互設(shè)計(jì)關(guān)注于描述“可能的用戶行為“，同時(shí)定義”系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)“這些用戶行為，并強(qiáng)調(diào)用戶在瀏覽上的體驗(yàn)。

4. 范圍層——定義項(xiàng)目范圍同時(shí)在做兩件事情：

這是一個(gè)有價(jià)值的過程；同時(shí)能產(chǎn)生有價(jià)值的產(chǎn)品。

對(duì)功能型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是功能規(guī)格；對(duì)信息型產(chǎn)品而言，范圍層要確定的是內(nèi)容需求。大部分時(shí)候，當(dāng)人們說到某種需求的時(shí)候，他們想的是產(chǎn)品必須擁有的、某種特性的一句簡(jiǎn)短描述。

確定需求優(yōu)先級(jí)。有時(shí)一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)將產(chǎn)生多個(gè)需求。另一方面，一個(gè)需求也可以實(shí)現(xiàn)多個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

5. 戰(zhàn)略層：

我們要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（產(chǎn)品目標(biāo)）

我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么？（用戶需求）

用戶細(xì)分將全部的用戶劃分成較小的、有共同需求的小組，依次來幫助我們更好地了解用戶的需求。

在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過程中，人物角色是從用戶研究中提取出的、可成為樣例的虛擬人物（俗稱用戶畫像）

當(dāng)我們把類似于“情懷”的用戶體驗(yàn)具象到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的每一個(gè)層次時(shí)，用戶體驗(yàn)將不在成為任何一個(gè)借口的擋箭牌。

劉華鵬，互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷創(chuàng)新導(dǎo)師，北京才富通科技有限公司創(chuàng)始人、CEO，非著名天使投資人；工程管理學(xué)士、電子政務(wù)碩士、企業(yè)金融博士；中國(guó)人力資源研究會(huì)理事，北京企業(yè)家協(xié)會(huì)、北京市企業(yè)聯(lián)合會(huì)理事，北大、清華、復(fù)旦、交大、中大、浙大等EDP班特約講師。培訓(xùn)、咨詢服務(wù)過300多家企業(yè)，好評(píng)如潮。