我們?cè)趺礃硬拍芙贤ê凸蚕淼钠髽I(yè)氛圍？

  溝通不是人們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)想起來(lái)的，不是人們時(shí)刻都愿意溝通的，所以企業(yè)需想盡各種辦法來(lái)滿足各種溝通，大家討論，大家發(fā)言，大家匿名。一方面，不可避免出現(xiàn)很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個(gè)人都受到了監(jiān)督，形成了行為約束力，企業(yè)問(wèn)題因此越來(lái)越少。此時(shí)的溝通氛圍，已經(jīng)產(chǎn)生進(jìn)化作用。

  企業(yè)的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統(tǒng)必不可少，但這只意味著溝通整合才開(kāi)始，有效的溝通整合還有賴于溝通機(jī)制。溝通機(jī)制的有效構(gòu)筑，為品牌和文化的傳播、發(fā)揚(yáng)、豐滿提供了現(xiàn)實(shí)的制度保障；品牌、文化的內(nèi)涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)的精神哲學(xué)在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執(zhí)行。

  1、構(gòu)建溝通體系

  溝通體系的構(gòu)建，目的在于共享價(jià)值理念，塑造集體性格，這就要把企業(yè)的客體文化轉(zhuǎn)化為員工主體文化。這一體系包含了兩種類型的管理過(guò)程：態(tài)度管理和溝通管理。

  （1）態(tài)度管理

  態(tài)度管理主要體現(xiàn)在員工態(tài)度的有效管理和對(duì)員工的顧客意識(shí)和服務(wù)自覺(jué)的激勵(lì)上。企業(yè)內(nèi)部從上到下、從內(nèi)到外，一切員工都應(yīng)對(duì)品牌和文化溝通、傳遞、理解、執(zhí)行持有快速反應(yīng)和持之以恒的態(tài)度。從文化溝通中習(xí)得和內(nèi)化本企業(yè)的文化。品牌、文化要內(nèi)化到員工一切集體行為中，需要溝通產(chǎn)生的正能量。一個(gè)企業(yè)缺乏積構(gòu)溝通的態(tài)度容易淪為一潭死水。

    （2）溝通管理

  溝通方式管理。流暢的品牌和文化指令，依賴于企業(yè)內(nèi)橫向協(xié)同、縱向管控形成的立體溝通網(wǎng)絡(luò)。上下溝通、左右溝通、內(nèi)外溝通、正式溝通、非正式溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等，只有擁有健全的、發(fā)達(dá)的溝通方式，使各種類型的溝通形式互相配合、相得益彰，溝通指令才能得以通過(guò)多種形式而傳遞、共享、執(zhí)行。

  溝通渠道管理，渠道是溝通指令通過(guò)的通道。渠道的功能、容量、速度、長(zhǎng)度、質(zhì)量等，直接影響品牌、文化指令能否順暢、及時(shí)、有效地傳遞，對(duì)品牌、文化能否落地執(zhí)行影響極大。渠道管理要求注意溝通渠道建設(shè)、質(zhì)量保證、障礙克服，使渠道始終處在高效一體化的運(yùn)作之中。

  溝通載體管理。借助于不同形式的載體，或大眾傳播媒體，或人際傳播媒體，使品牌和文化通過(guò)多種渠道，順暢傳遞。企業(yè)使用媒體不是任意的，必須根據(jù)經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行選擇，使之具有個(gè)性，體現(xiàn)企業(yè)理念要求。在媒體上的傳播所形成的價(jià)值理念，也要與品牌理念一致，以保證正確傳達(dá)企業(yè)一貫的文化指令。

  總之，在實(shí)施內(nèi)外溝通的過(guò)程中，態(tài)度管理和溝通管理必須雙管齊下，才能構(gòu)建溝通氛圍，并有助于企業(yè)管理發(fā)揮高效作用。

  2、確立溝通原則

  企業(yè)的內(nèi)外溝通必須從戰(zhàn)略的高度出發(fā)，從品牌和文化的高度進(jìn)行資源整合，同時(shí)與發(fā)展戰(zhàn)略相匹配，整體要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

  平等。這是溝通的前提，只有在地位平等、心態(tài)平和的基礎(chǔ)上，溝通的內(nèi)容才是真實(shí)的、有效的。平等的原則鏟除了一切卑躬屈膝、趨炎附勢(shì)的媚俗心理，也摒棄了店大欺客、皇帝女兒不愁嫁的強(qiáng)權(quán)作風(fēng)。平等的地位促進(jìn)溝通雙方不僅考慮自己的利益，也顧及對(duì)方的權(quán)利，在溝通中換位思考，最終取得雙贏的效果。

  互動(dòng)。在溝通的過(guò)程中，信息流是雙向的。企業(yè)不僅把信息發(fā)布給員工和社會(huì)大眾，而且從對(duì)方得到相應(yīng)的、真實(shí)的反饋。這些反饋的信息成為企業(yè)發(fā)展的最寶貴的第一手資料。

  動(dòng)態(tài)。溝通管理不是通過(guò)一次完成的，它是互動(dòng)的過(guò)程，是調(diào)整、改造、不斷完善的過(guò)程，是企業(yè)不斷把握機(jī)會(huì)、培育忠誠(chéng)的過(guò)程。

  簡(jiǎn)單。溝通不是面面俱到，而是越簡(jiǎn)單明了、越容易操作越好。我們的理念、視覺(jué)形象、行為規(guī)范不應(yīng)該包羅萬(wàn)象，更不可以無(wú)謂的復(fù)雜化、抽象化，藝術(shù)需服從于溝通的需要。抓準(zhǔn)溝通的核心，找準(zhǔn)傳播的記憶點(diǎn)、共鳴點(diǎn)，告訴員工和消費(fèi)者最關(guān)心的信息。

  一致性。企業(yè)的每一次溝通，一定要從頭到尾，無(wú)論是操作過(guò)程還是成果推廣，都要貫穿一個(gè)主題、一種聲音。

  這就是企業(yè)的溝通整合法則，是很多企業(yè)、廣告公司、咨詢公司經(jīng)過(guò)實(shí)踐積累沉淀下來(lái)的。但是，咨詢公司擁有理性的邏輯思維，把溝通策略做成厚厚一本，企業(yè)老總不愛(ài)看；廣告公司的溝通創(chuàng)意非常簡(jiǎn)單，非常漂亮，卻跟企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)不上。企業(yè)要做的溝通管理，應(yīng)該是介乎于戰(zhàn)略和創(chuàng)意之間的結(jié)合，戰(zhàn)略是鐵軌，創(chuàng)意是火車(chē)頭，離開(kāi)戰(zhàn)略的創(chuàng)意是致命的，缺失創(chuàng)意的戰(zhàn)略是蒼白的。讓溝通管理在戰(zhàn)略的鐵軌上，發(fā)揮創(chuàng)意的牽引力。