某天，請(qǐng)公司的幾個(gè)同事到外邊街邊小攤?cè)コ韵?，突然，街頭的地方出現(xiàn)了騷動(dòng)。定睛一看是城管來(lái)了。城管開(kāi)著車(chē)，突然駕臨，對(duì)街邊的小攤來(lái)了個(gè)突然襲擊，正對(duì)一個(gè)掛攤進(jìn)行收繳，激起了瓜販的激烈反抗。周邊圍了很多看熱鬧的人群。再看自己周邊的小攤販：賣(mài)服裝的、賣(mài)燒烤的、賣(mài)手機(jī)殼的一干人等，立馬收拾東西，望風(fēng)而逃，成鳥(niǎo)獸散，躲到小街的巷子深處避風(fēng)頭去了。我的一位同事就感慨到：這些小商小販雖然可憐，但也確實(shí)應(yīng)該管管，否則市容市貌都被他們搞亂了。

    我說(shuō)，此言差矣。你以為這些小商小販愿意這樣??？誰(shuí)如果能正常掙到錢(qián)，會(huì)整天苦逼地呆在馬路上，擔(dān)驚受怕的掙這點(diǎn)糊口錢(qián)呢？如果，城市能夠提供給他們正常的生計(jì)，誰(shuí)也不愿意干這個(gè)苦差事。小商小販如果都有正常的營(yíng)生，老百姓都能安居樂(lè)業(yè)，誰(shuí)還會(huì)出來(lái)擺攤呢？！城管與商販的矛盾，是無(wú)解的，如果，讓你去當(dāng)城管，你也會(huì)與攤販發(fā)生暴力沖突：一個(gè)要養(yǎng)家活命，一個(gè)要履行職責(zé)整飭市容市貌，誰(shuí)錯(cuò)了呢？誰(shuí)也沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)在這個(gè)城管制度上了。我繼續(xù)說(shuō)，我早在上北大mba的時(shí)候，就讀過(guò)給日本帶來(lái)質(zhì)量革命的美國(guó)人戴明博士的書(shū)，十幾年過(guò)去了，我至今記得在戴明書(shū)上的扉頁(yè)上寫(xiě)的一句話，給了我深深的震撼！英文原文至今記憶深刻：the system,employee work in the system。翻譯過(guò)來(lái)就是，管理者工作在系統(tǒng)之上，而員工工作在系統(tǒng)之內(nèi)！

    如果，管理者明白了這句話，很多無(wú)解的管理問(wèn)題，就迎刃而解了。

    舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我經(jīng)常出差，坐汽車(chē)、坐飛機(jī)也好，特別是坐飛機(jī)，在辦理登機(jī)牌的柜臺(tái)排隊(duì)的時(shí)候，經(jīng)?？吹接凶o(hù)欄，圍成好幾圈的回字形，所有的乘客都在護(hù)欄的回字形里有秩序的排隊(duì)等待，很少有加塞與吵鬧的情況發(fā)生。如果沒(méi)有這個(gè)回字形的護(hù)欄呢？情況可想而知，國(guó)人的天性，肯定是一窩蜂圍住柜臺(tái)，排隊(duì)加塞與爭(zhēng)吵就不可避免了。你可以罵國(guó)人素質(zhì)低，教養(yǎng)差，但能解決問(wèn)題嗎？乘客有權(quán)利增加這個(gè)護(hù)欄嗎？肯定是機(jī)場(chǎng)管理人員來(lái)解決的問(wèn)題。

    說(shuō)到這里，看到剛才如鳥(niǎo)獸散的小商小販們，又都陸陸續(xù)續(xù)地從街邊的各個(gè)角落里冒了出來(lái)，繼續(xù)經(jīng)營(yíng)著他們的營(yíng)生，因?yàn)槌枪芤呀?jīng)走了，街道又恢復(fù)了往常的喧鬧。

    沒(méi)幾天，就聽(tīng)到了河南瓜農(nóng)被城管打死的新聞，又再次印證了這個(gè)無(wú)解的問(wèn)題。寫(xiě)這篇文章時(shí)，再向自己的樓下望去，小商小販們依舊在忙碌著，又時(shí)刻準(zhǔn)備著，等待下一次城管的突襲。

    今天又在微信上，看到一位老板抱怨：前臺(tái)的員工沒(méi)日沒(méi)夜地在拼命戰(zhàn)斗，而后臺(tái)員工卻在悠哉悠哉地度周末，求解？

    今天，瀏覽微博，又看到了如文章附圖的—網(wǎng)友的這篇諷刺的“沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)就沒(méi)有傷害”的圖片——文字是這樣的：沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)者，就沒(méi)有西瓜攤；沒(méi)有西瓜攤，就沒(méi)有瓜農(nóng)的死亡。拒絕買(mǎi)瓜，從我做起！

    到底是買(mǎi)瓜者錯(cuò)了呢？還是賣(mài)瓜者錯(cuò)了呢？還是城管錯(cuò)了呢？

    我想，知道這句話，管理者工作在系統(tǒng)之上，而員工工作在系統(tǒng)之內(nèi)！就知道解決問(wèn)題的辦法了。系統(tǒng)只有管理者能改變，改變了系統(tǒng)，就能改變?nèi)说男袨?！管理?guó)家如此，管理企業(yè)亦是如此！