O2O市場很大，但大家大部分都不明白什么是O2O，這讓整個討論在線下企業(yè)推廣，線上企業(yè)引流，以及產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)品牌塑造幾個問題上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，基本講不太清楚什么叫O2O，所以我就有必要，梳理一下這個問題。


　　首先,O2O這個概念總體說算是一個偽概念，因為線上和線下本來就是結(jié)合的，只是一個程度和主導(dǎo)的問題。很多人把團(tuán)購當(dāng)作O2O的典型其實有很大的誤區(qū)。團(tuán)購目前只能說是一個O2O模式的半成品，它通過解決兩個問題獲得了短暫的成功，那就是把非標(biāo)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化(比如餐飲的套餐形式)以及預(yù)付費。但從長期看，是一個不穩(wěn)定的商業(yè)模式，一個很大的問題在于流量的價格越來越貴，而團(tuán)購的流量浪費很嚴(yán)重，精準(zhǔn)到區(qū)域的引流還無法實現(xiàn)，所以產(chǎn)品區(qū)域性太強(qiáng)，就帶來了流量的浪費。這和電商不一樣，不管哪里的流量，都可以送貨，這一點是團(tuán)購的天花板。


　　而未來的趨勢則是，團(tuán)購這個形態(tài)會被用戶自作內(nèi)容+線上傳播渠道所代替，用戶自己構(gòu)造優(yōu)惠套餐，然后傳到手機(jī)地圖這樣的入口或者微博人人那樣的傳播渠道上去，然后就可以實現(xiàn)更精準(zhǔn)、成本更低、更靈活不用排期以及不需要押款的引流了。


　　當(dāng)然，這里要說，上面講的是趨勢和正確的做法，但卻不是一個成功的O2O,凡是基于“引流”的思路，都做不好O2O,當(dāng)然，這兩個字基本上是互聯(lián)網(wǎng)人的毒藥，每個人都在盯著這個東西，所以互聯(lián)網(wǎng)人也很少能做好O2O。


　　我們天然的認(rèn)為商家需要客戶，然后就自以為是的給他們引流，這個其實是互聯(lián)網(wǎng)人的一些思想局限。對于任何一個傳統(tǒng)商家而言，最重要的永遠(yuǎn)是熟客，而非新客人。熟客一般是一個傳統(tǒng)商家的主要收入來源。這就是我們做O2O提供的資源和商家出現(xiàn)矛盾的地方。當(dāng)然，小的商家什么客戶都需要，但你會發(fā)現(xiàn)大的商家就不太喜歡團(tuán)購。首先，會價格錨定打亂其價格體系，第二會降低老客戶的用戶體驗。


　　目前互聯(lián)網(wǎng)公司沒有地推能力的基本都做不成O2O,沒有閉環(huán)能力的都做不好O2O,沒有CRM管理促銷能力的，也做不大O2O。而另一段話則是，很多專家開始說微信街景顛覆O2O什么的都是純外行，用引流考慮O2O是典型的互聯(lián)網(wǎng)空想思路。線下商家稍微靠譜一點的，忙的時候人家店本來就滿了，更多人排隊只會降低用戶體驗，所以第一需要的是分時段引流。這個基本是一個O2O的基調(diào)，幾個關(guān)鍵詞，地推，閉環(huán)，CRM的精準(zhǔn)管理。被一個作者引用，O2O這個領(lǐng)域最重要的，其實是客戶的管理，精準(zhǔn)的管理。


　　對于O2O來說，線上的O我們不談，這個太熟了。線下的O我們是一定需要地推能力的，去了解商戶的需求，去和商戶深入的合作，不地推，不可能。商戶永遠(yuǎn)沒有時間精力技術(shù)水平去主動使用你的產(chǎn)品。閉環(huán)的意思是，你的產(chǎn)品可以在這個平臺上實現(xiàn)驗證，甚至支付，驗證指的是你的權(quán)益是可控獨享的權(quán)益，而不是滿大家隨便分發(fā)的優(yōu)惠券。這個閉環(huán)在日本是用NFC構(gòu)建的，在中國目前是二維碼。如果沒有閉環(huán)，那么你對整個商業(yè)模式?jīng)]有掌控性，即不能預(yù)收用戶的錢，又沒有制約去和商戶結(jié)算，那么這個商業(yè)模式就非常的不穩(wěn)定。第三CRM系統(tǒng)，是商戶特別需要的一個產(chǎn)品，比起引流，他更希望你可以讓他的客戶再來一次，熟客更加穩(wěn)定，消費也更多，而且還會帶更多的人來，形成口碑。這比網(wǎng)上單純?yōu)榱素澅阋藖淼娜艘煤芏唷?br />

　　這里我們就可以來回答一個基礎(chǔ)問題了，O2O到底是什么，可以干什么。其實O2O遠(yuǎn)不止可以線上往線下引流這么簡單，比如說，蘋果的體驗店，你可以線下體驗，然后回到線上消費。麥當(dāng)勞的二維碼活動，你可以在電視上拍了活動，然后到線下去領(lǐng)獎品。除此之外，你可以在線上做客服，做活動，做廣告，做調(diào)研，甚至研發(fā)，然后都可以反饋到線下的實體去，同樣，互聯(lián)網(wǎng)在線下做的東西，也可能會轉(zhuǎn)化到線上去。所以O(shè)2O絕對不是引流那么簡單，最重要的還是兩個字“管理”。使用互聯(lián)網(wǎng)工具精準(zhǔn)的管理活動和用戶，這是O2O的核心功能。


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