如果非要講點秘密，我還真說不出來，但這幾年的實踐我應(yīng)該能用些關(guān)鍵詞來描述下：信任丶連接丶人丶關(guān)系。后來講到微商，其實它跟社會化營銷又有著莫大的關(guān)聯(lián)，都是做“關(guān)系”那點事，只是結(jié)果有區(qū)別而已。


社會化媒體營銷該如何進行？


不要拒絕與用戶的鏈接


其實營銷是越來越簡單了，而不是越來越難。社交網(wǎng)絡(luò)的普及，我們可以越來越方便地找到目標群體，并與他們產(chǎn)生鏈接。當企業(yè)與用戶產(chǎn)生鏈接就有建立關(guān)系的可能，關(guān)系背后就是信任，有信任才能營銷。


把用戶當朋友，而非僅僅是客戶


以人為本，把用戶當朋友看，在傳統(tǒng)企業(yè)中，很多企業(yè)巴不得用戶買完產(chǎn)品一輩子都不來找他，因為每找一次都是成本。但是做社會化營銷，企業(yè)需要發(fā)自內(nèi)心的喜歡自己用戶，并且服務(wù)他們。把關(guān)注你的人當成朋友，尊重用戶，做到不自私，讓消費者能夠做得最少卻能利益最大化，才是營銷的關(guān)鍵。


信任是社會化媒體營銷唯一的貨幣


成交的本質(zhì)是信任，信任也是社交媒體流通的唯一貨幣。顧客購買任何產(chǎn)品和服務(wù)前提是自身需要，其次最重要的就是信任。沒有信任，哪怕再便宜也不會購買。而企業(yè)塑造品牌，上央視打廣告，請代言人其背后的實質(zhì)就是在建立信任。以我做社交電商的經(jīng)驗來看，社交網(wǎng)絡(luò)中的成交購買轉(zhuǎn)化率比傳統(tǒng)廣告高出5倍以上。這就是因為社交網(wǎng)絡(luò)形成了底層的基礎(chǔ)信任，便于讓人更快地做出購買決定。


如果要問我社會化營銷最重要的核心是什么，我的回答是構(gòu)建信任。為什么，因為從微博微信包括以前的SNS營銷，我們從頭像丶昵稱丶內(nèi)容發(fā)布丶互動等等去做很多運營的工作，其實都是圍繞讓用戶信任，內(nèi)容有價值吸引粉絲，頭像真實，昵稱有趣，這些的目的都是為了消除距離，建立信任。如果企業(yè)能夠找到一套跟用戶構(gòu)建信任的體系方法，那就抓住了社會化營銷?？上У氖?，無數(shù)企業(yè)崇拜內(nèi)容為王丶創(chuàng)意為王，總是把社會化營銷的成功視作一個點而不是一條鏈來做，終究無法長久持續(xù)。


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