留住粉絲：構(gòu)建信任


獲得關(guān)注只是建立了連接，萬里長(zhǎng)征第一步，能不能留下堅(jiān)持到產(chǎn)生價(jià)值才最關(guān)鍵。有關(guān)注就必然有流失，所以流失是正常的，但流失率必須控制在一定比例就好。另外，留住粉絲其實(shí)就是源源不斷的輸送價(jià)值，讓他產(chǎn)生價(jià)值認(rèn)同，建立情感信任的過程。同時(shí)保證不錯(cuò)的體驗(yàn)，不要過度商業(yè)化，形成騷擾，否則就會(huì)失去關(guān)注（連接）。


留住粉絲主要要做好內(nèi)容/（服務(wù)）運(yùn)營(yíng)丶活動(dòng)策劃和互動(dòng)三個(gè)工作。


推送的信息是內(nèi)容，服務(wù)也是內(nèi)容。所以服務(wù)和內(nèi)容必須從用戶的角度來思考，但又要兼顧企業(yè)營(yíng)銷的目的，所以微信內(nèi)容原則就是要做到用戶相關(guān)性丶產(chǎn)品相關(guān)性和品牌相關(guān)性，比如化妝品的企業(yè)微信，可以發(fā)女人美容養(yǎng)身丶穿衣搭配丶產(chǎn)品促銷丶職場(chǎng)女性知識(shí)等跟用戶相關(guān)的內(nèi)容，只是要控制好比例，如企業(yè)相關(guān)內(nèi)容占40%，用戶或行業(yè)相關(guān)占60%，這樣發(fā)出去的信息才能讓用戶產(chǎn)生行業(yè)丶品牌相關(guān)聯(lián)想，必須強(qiáng)化企業(yè)品牌在用戶的記憶。


功能服務(wù)也一定是從商業(yè)環(huán)節(jié)找出用戶的剛需痛點(diǎn)，比如餐飲企業(yè)的微信訂餐丶微信叫號(hào)排隊(duì)，物流查詢等功能，我就會(huì)關(guān)注。


營(yíng)銷活動(dòng)是非常好的黏度劑和催化劑。設(shè)計(jì)有趣好玩的活動(dòng)能夠吸引用戶參與，保持活躍度，形成持續(xù)的品牌曝光，同時(shí)可以將潛在用戶轉(zhuǎn)化為用戶。比如發(fā)放一次優(yōu)惠券，對(duì)老用戶是福利，對(duì)潛在客戶就是一次低成本體驗(yàn)購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。但是活動(dòng)需要做到有規(guī)律有規(guī)劃主題化，每月有產(chǎn)品促銷活動(dòng)，也有粉絲福利活動(dòng)，在活動(dòng)中讓用戶獲利，構(gòu)建情感信任，形成參與感，連接就會(huì)變強(qiáng)。


粉絲互動(dòng)可以進(jìn)一步深化粉絲信任，公眾號(hào)的互動(dòng)可以是解答用戶的問題，從響應(yīng)時(shí)間和解答滿意度來考量互動(dòng)效果。個(gè)人微信運(yùn)營(yíng)中互動(dòng)方式有點(diǎn)贊丶評(píng)論或者私聊。對(duì)于主動(dòng)互動(dòng)的用戶要及時(shí)相應(yīng)，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造互動(dòng)場(chǎng)景和機(jī)會(huì)，比如與活動(dòng)結(jié)合，因?yàn)槊看位?dòng)都是一次銷售機(jī)會(huì)，建立信任的機(jī)會(huì)。有過互動(dòng)和沒有互動(dòng)的粉絲對(duì)企業(yè)的情感信任和忠誠(chéng)度完全不一樣，對(duì)于品牌的擁護(hù)也不一樣。


留住粉絲其實(shí)就是一個(gè)不斷構(gòu)建信任，影響他們的過程，最終的目的就是實(shí)現(xiàn)價(jià)值轉(zhuǎn)化，比如他們參與傳播企業(yè)信息，潛在用戶終于購(gòu)買了，老用戶又來消費(fèi)了。如果只是與粉絲產(chǎn)生連接，而不產(chǎn)生任何行為動(dòng)作，這個(gè)連接沒有任何價(jià)值，營(yíng)銷價(jià)值也沒有。但是如何實(shí)現(xiàn)粉絲的無痛營(yíng)銷，不令他們討厭，反感，讓他們心甘情愿成為持續(xù)關(guān)注企業(yè)的客戶，這就是最后一步，粉絲商業(yè)轉(zhuǎn)化。
感謝您看了這篇文章，如果想繼續(xù)深入溝通可以加我微信（qinshituan）進(jìn)行深入探討，如果對(duì)秦師團(tuán)感興趣的話，可以一起加入進(jìn)來，一起做公益，為公益起航！