微信公眾號(hào)開(kāi)通之后需要做大量的工作，才能讓粉絲感覺(jué)這是一個(gè)在良好運(yùn)轉(zhuǎn)的平臺(tái)，從而達(dá)到兩個(gè)目的：1、讓已經(jīng)關(guān)注的粉絲留下來(lái);2、讓粉絲主動(dòng)幫你宣傳，讓更多的人關(guān)注你。很多人都不清楚微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該做什么事情，往往興趣來(lái)了就隨便發(fā)幾篇文章，一不注意就連續(xù)幾天不發(fā)，同時(shí)也不夠重視和粉絲之間的互動(dòng)，這樣的公眾號(hào)給人的體驗(yàn)非常不好，遲早會(huì)被拋棄。


　　大體來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)可以分為：內(nèi)容產(chǎn)生，關(guān)系維護(hù)，活動(dòng)策劃以及數(shù)據(jù)分析四大方面。


　　內(nèi)容產(chǎn)生


　　有些人開(kāi)通微信公眾號(hào)主要是為了維護(hù)好現(xiàn)有的客戶，并且把其他平臺(tái)上的一些業(yè)務(wù)搬到微信上，提供多一個(gè)入口。比如說(shuō)招商銀行、南方航空的微信公眾號(hào)。這類(lèi)公眾號(hào)一般都會(huì)選擇服務(wù)號(hào)，并且側(cè)重于做二次開(kāi)發(fā)去對(duì)接現(xiàn)有的平臺(tái)，并不是我們要說(shuō)的重點(diǎn)。對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)，還是希望通過(guò)微信公眾號(hào)去達(dá)到一定的營(yíng)銷(xiāo)效果，建議大家還是選擇訂閱號(hào)，至少一天可以發(fā)送一次信息，對(duì)用戶的影響力以及傳播性都要比服務(wù)號(hào)好許多，那么這里就涉及到了內(nèi)容產(chǎn)生的問(wèn)題。公眾號(hào)的內(nèi)容產(chǎn)生，就是說(shuō)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中必須持續(xù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)、粉絲感興趣、對(duì)粉絲有價(jià)值的內(nèi)容，定期推送給用戶。


　　內(nèi)容分兩個(gè)來(lái)源：原創(chuàng)、轉(zhuǎn)載。如果條件允許的話最好盡量自己原創(chuàng)內(nèi)容，這樣更容易針對(duì)自己的定位和粉絲的特點(diǎn)去提供最精準(zhǔn)的內(nèi)容。除非別人的文章特別好，而且和自己的定位又特別符合，否則盡量不要去轉(zhuǎn)載。能夠得到大量轉(zhuǎn)載的文章，用戶很可能已經(jīng)在別的平臺(tái)看到過(guò)了，如果你每天都發(fā)布一些別人看過(guò)的內(nèi)容，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)又有什么價(jià)值呢。至于說(shuō)公眾號(hào)的內(nèi)容具體如何產(chǎn)生，在選題、資料搜集、撰寫(xiě)上有什么技巧和需要注意的事項(xiàng)又是另外一個(gè)話題了，以后也會(huì)專(zhuān)門(mén)針對(duì)這個(gè)主題寫(xiě)一篇文章詳細(xì)介紹，請(qǐng)大家持續(xù)保持關(guān)注。


　　對(duì)訂閱號(hào)的運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是重中之重，也是公眾號(hào)把自身的理念、知識(shí)、產(chǎn)品傳遞給用戶最主要的途徑。所有的微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都要把這件事情作為頭等要事看待，至少分配80%以上的精力放在這上面。


　　關(guān)系維護(hù)


　　做微信公眾號(hào)其實(shí)就是在做和粉絲之間的關(guān)系維護(hù)。千萬(wàn)不要把微信公眾號(hào)當(dāng)成是一個(gè)公司，一個(gè)機(jī)構(gòu)，這樣冷冰冰的定位對(duì)粉絲是沒(méi)有吸引力的。一定要把微信公眾號(hào)設(shè)定為一個(gè)虛擬的，有具體人格的“人”，把性格特征、知識(shí)特征等體現(xiàn)出來(lái)。并且，一定要踴躍的和粉絲進(jìn)行互動(dòng)，尊重他們的需求和意見(jiàn)，這樣公眾號(hào)就能夠不斷發(fā)展壯大。怎樣互動(dòng)呢，是需要運(yùn)營(yíng)者去引導(dǎo)的。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，很多人都還不知道對(duì)公眾號(hào)也是可以直接發(fā)送聊天信息的，而公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者也可以針對(duì)發(fā)送的信息進(jìn)行回復(fù)。在這個(gè)時(shí)候，就需要你在公眾號(hào)的信息里面做好引導(dǎo)工作，鼓勵(lì)粉絲主動(dòng)發(fā)送信息給你。這種引導(dǎo)，可以在微信關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)信息里面提示，也可以在每一篇文章里面提示。


　　想做好關(guān)系維護(hù)，最好有一個(gè)專(zhuān)人盯著微信公眾號(hào)的消息管理后臺(tái)，對(duì)粉絲發(fā)過(guò)來(lái)的各種類(lèi)型的消息及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，這樣體驗(yàn)就上去一大截了。比如杜蕾斯的官方微信號(hào)，專(zhuān)門(mén)有一個(gè)6人團(tuán)隊(duì)每天對(duì)粉絲發(fā)來(lái)的各種信息做維護(hù)。這樣做還有一個(gè)好處，能夠拉近和粉絲的距離，第一時(shí)間了解到他們的需求和建議。對(duì)微信公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，第一要?jiǎng)?wù)就是服務(wù)好已經(jīng)關(guān)注的粉絲。不斷總結(jié)建議和意見(jiàn)，不就可以不斷提高自己服務(wù)的質(zhì)量了嗎?


　　活動(dòng)策劃


　　想要進(jìn)一步提高微信公眾號(hào)的吸引力，必要的、持續(xù)的活動(dòng)策劃是非常有用的。如果每天都是死板得發(fā)送教程、文章，就算你的質(zhì)量再高慢慢大家也會(huì)覺(jué)得有些乏味。怎樣提高吸引力?最好是在你這里能夠?qū)W到知識(shí)，同時(shí)還能得到樂(lè)趣。而策劃得好的活動(dòng)就能夠達(dá)到這個(gè)目的?；顒?dòng)的類(lèi)型其實(shí)可以豐富多彩的，要根據(jù)你公眾號(hào)的定位和特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行。比如說(shuō)曬單、秀自拍、投票、小游戲、競(jìng)猜、一站到底等，可能大家在不同的公眾號(hào)都參加過(guò)一些這樣的活動(dòng)，可以多關(guān)注一些做的比較好的公眾號(hào)，看看他們是怎樣做的，然后自己心中就有數(shù)了。


　　最好能夠提供一些獎(jiǎng)品，提高活動(dòng)的吸引力和參與度。如果你的微信公眾號(hào)已經(jīng)有了足夠的影響力，甚至可以直接和商家談，讓他們贊助獎(jiǎng)品。這樣降低了運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)商家來(lái)說(shuō)他們也做了一次很好的營(yíng)銷(xiāo)，是一個(gè)很好的多贏合作，也可以借此去探索更多微信公眾號(hào)的商業(yè)模式。


　　數(shù)據(jù)分析


　　數(shù)據(jù)分析是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)中非常重要，但是又常常被忽略的一項(xiàng)工作。目前微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析功能還不是很完善，可是已經(jīng)提供的分析功能對(duì)公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)還是非常有價(jià)值的。在這里簡(jiǎn)要挑幾個(gè)功能說(shuō)說(shuō)。用戶分析功能，可以讓你看到具體到天的粉絲變化情況，包括新增關(guān)注多少，取消關(guān)注多少，總粉絲數(shù)等，也可以針對(duì)某個(gè)時(shí)間段來(lái)進(jìn)行分析。這個(gè)數(shù)據(jù)一看，你就知道你的公眾號(hào)的整體發(fā)展情況了，如果粉絲增長(zhǎng)速度很慢，就說(shuō)明你的內(nèi)容質(zhì)量，或者是推廣等方面出了問(wèn)題，就要總結(jié)反思。


　　圖文分析功能，可以讓你看到每天發(fā)布的圖文信息的具體情況，包括送達(dá)人數(shù)、圖文頁(yè)閱讀人數(shù)、原文頁(yè)閱讀人數(shù)、分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)等。在這里有幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)是需要大家重點(diǎn)關(guān)注的，一個(gè)是打開(kāi)率，一個(gè)是轉(zhuǎn)發(fā)率。打開(kāi)率=圖文頁(yè)閱讀人數(shù)/送達(dá)人數(shù)，說(shuō)明了你的內(nèi)容發(fā)送出去后有多少比例的人打開(kāi)看了。如果打開(kāi)率高，說(shuō)明你的粉絲很精準(zhǔn)，內(nèi)容也做的好，能夠吸引人閱讀。如果打開(kāi)率很低就需要注意了，到底是標(biāo)題出了問(wèn)題，還是內(nèi)容做的不好，或者粉絲受眾不夠精準(zhǔn)，需要仔細(xì)分析。另一個(gè)需要注意的指標(biāo)就是分享率，分享率=分享轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)/圖文頁(yè)閱讀人數(shù)，表明有多少比例看的人轉(zhuǎn)發(fā)分享了內(nèi)容。這個(gè)指標(biāo)如果太低，就不利于微信公眾號(hào)的擴(kuò)散傳播，要么是你的內(nèi)容質(zhì)量太差，別人沒(méi)有動(dòng)力分享，要么就是指引性工作做的不夠到位。


　　此外還有消息分析和接口分析，就不一一詳細(xì)說(shuō)了。數(shù)據(jù)分析在微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)中是非常關(guān)鍵和重要的一項(xiàng)工作，請(qǐng)大家務(wù)必重視起來(lái)。我們做運(yùn)營(yíng)一定不能憑借感覺(jué)去做，而這些數(shù)據(jù)就是我們指定策略最重要的依據(jù)，分析做的到位，運(yùn)營(yíng)工作的思路就會(huì)更加清晰。


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