客戶：威海市商業(yè)銀行濟寧分行 地點：山東省 - 濟寧 時間：2014/10/8 0:00:00 ?主題一：銀行服務(wù)禮儀，打造專業(yè)銀行形象 1.提升銀行服務(wù)禮儀帶來的好處 2.職業(yè)形象對銀行帶來的影響 3.銀行員工應(yīng)有的禮儀意識 4.優(yōu)秀員工服務(wù)心態(tài) 主題二：職場的儀容禮儀 1.如何打造賞心悅目的容貌 2.銀行員工職業(yè)發(fā)型 3.儀容小節(jié)非小事 4.小細(xì)節(jié)體現(xiàn)大形象 5.化妝-增添職場魅力 主題三：職業(yè)的儀表禮儀 ?---如何打造“風(fēng)度翩翩”？ 1.制服著裝禮儀 2.TOP著裝原則 3.教你做個風(fēng)度翩翩的銀行男士 4.教你做個優(yōu)雅端莊的銀行女士 5. 主題四：肢體語言的影響力——職場儀態(tài)禮儀 1.學(xué)會服務(wù)微笑、經(jīng)營微笑 2.站姿 3.坐姿 4.行姿 5.蹲姿 6.銀行服務(wù)專用手勢訓(xùn)練（日常手勢、銀行高低柜位手勢訓(xùn)練） ?主題五：商務(wù)禮儀-日常見面禮 1.見面問候禮儀 2.介紹禮儀 3.握手禮儀 4.交換名片 5.實戰(zhàn)演練 主題六：商務(wù)禮儀-接待禮儀 1.迎接客戶禮儀 2.奉茶禮儀 3.送客禮儀 ?主題七：商務(wù)禮儀-電話服務(wù)禮儀 1.接電話 2.打電話 3.轉(zhuǎn)接電話 4.手機禮儀 ? ?主題八：溝通禮儀-高效溝通從心開始 1.溝通要點 2.傾聽的不同層次 3.SOFTEN傾聽原則 4.說話的技巧 主題九：商務(wù)禮儀-宴會禮儀 商務(wù)宴請，賓主盡歡 1.餐具使用禮儀 2.如何致祝酒詞 3.中餐就餐禮儀 4.酒的禮儀 ?主題十：商務(wù)禮儀-位次禮儀 1.引領(lǐng)位次 2.電梯位次 3.會議位次 4.轎車位次 5.陪同位次 6.中餐位次 主題十、銀行從業(yè)人員的客戶服務(wù)禮儀 7.一、踐行3A規(guī)則 8.1、Accept 接受顧客 9.2、Attention 重視顧客 10.3、Admire 欣賞顧客 11.二、微笑服務(wù)禮儀 12.1、笑口常開 13.2、練習(xí)微笑的方法 14.3、學(xué)員訓(xùn)練 15.二、與顧客交流的服務(wù)禮儀 16.1、“看”的禮儀 17.注意眼神的交流 18.注視的時間 19.注視的部位（公事注視、社交注視、親密注視） 20.注視的技巧 21.2、“聽”的禮儀 22.3、“溝通”的禮儀 23.4、“動”的禮儀