2014年10月9日，我和同事參加了由窩窩商城舉辦的“2014中國生活服務(wù)電商高峰論壇”。值得一提的是，雖然這是一場由互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和媒體主辦的活動，但參與者中本地生活服務(wù)商戶卻滿座一堂，占據(jù)了大部分席位，尤其是“掘金移動時代”的話題搶眼接地氣。

不難看出，中國本地生活服務(wù)行業(yè)(尤其是餐飲業(yè))經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，都想要而且也必須全面擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)，利用O2O的平臺打通和消費(fèi)者的關(guān)系。通過各大本地生活服務(wù)平臺(美團(tuán)、窩窩、點(diǎn)評、百度地圖、淘點(diǎn)點(diǎn)等)的數(shù)據(jù)來看，通過手機(jī)等移動終端所帶來的交易額基本上都超過了50%，中國移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及移動互聯(lián)網(wǎng)意識的普及，給我們的本地生活服務(wù)商戶帶來很多新的想象。

未來，移動互聯(lián)網(wǎng)思維和模式的加入，會從本質(zhì)上改變本地生活服務(wù)商家的運(yùn)營方式。幾年前團(tuán)購網(wǎng)站的出現(xiàn)是一塊敲門磚，讓中國的本地生活服務(wù)商家第一次感受到移動互聯(lián)網(wǎng)對他們帶來改變的可能。而現(xiàn)在，原本的團(tuán)購網(wǎng)站都已經(jīng)不再以團(tuán)購網(wǎng)站自居，紛紛轉(zhuǎn)型成為綜合的本地生活服務(wù)提供商，如此才能更全方位、更可持續(xù)的為我們的線下商戶提供服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

團(tuán)購將死 本地生活服務(wù)需求永生

事實(shí)上，不管是中國還是美國，現(xiàn)階段可以預(yù)想的一個事實(shí)是：團(tuán)購將死!曾經(jīng)靠團(tuán)購起家的窩窩、美團(tuán)、聚劃算等平臺都已經(jīng)不再是團(tuán)購網(wǎng)站，以往團(tuán)購“低價、多人成團(tuán)、每日一團(tuán)”等特性都已經(jīng)沒有了。當(dāng)然這里說的團(tuán)購消失并不是物理上的消失，畢竟其消亡或者轉(zhuǎn)型還需要一個過程。

這兩年很多人都會有這樣的一個感悟“團(tuán)購網(wǎng)站的產(chǎn)品比以前更貴了”，在我看來這其實(shí)是一種行業(yè)健康發(fā)展的表現(xiàn)，如果“團(tuán)購”網(wǎng)站還是給大家低級的感覺，那么說明這個行業(yè)還停留在“團(tuán)購”階段，沒有向“本地生活服務(wù)平臺”轉(zhuǎn)型。這幾年下來，我們發(fā)現(xiàn)活下來的“團(tuán)購”網(wǎng)站，都不再是“團(tuán)購”網(wǎng)站，而是都在打造一個O2O完整的生態(tài)體系，從線上到線下的到達(dá)，用戶的管理，標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營等等環(huán)節(jié)都在一步步完善。

用戶服務(wù)到商戶服務(wù)的變化

在以前，團(tuán)購網(wǎng)站或者本地生活服務(wù)平臺承擔(dān)的角色是“賣產(chǎn)品、賣服務(wù)”，產(chǎn)品和服務(wù)來自本地生活服務(wù)，產(chǎn)品怎么上架、放哪個位置、標(biāo)價等方式都是團(tuán)購網(wǎng)站方面來進(jìn)行操作的，也就是我們常說的B2C模式。

在2014年10月9日的論壇上，窩窩商城CEO徐茂棟說了他的一些觀點(diǎn)，在他看來“商戶需要有自主權(quán)，能夠獨(dú)立的管理店鋪，進(jìn)行促銷，并且商家需要管理用戶信息，進(jìn)行二次營銷”，就此窩窩商城推出了“網(wǎng)店通”，解決的就是這些問題。網(wǎng)店通簡單來說，就是一個商戶的后端管理系統(tǒng)，能幫助商戶做獨(dú)立的APP，這個系統(tǒng)能夠管理商戶在各大平臺的商鋪，并且擁有時下流行的CRM等功能。在筆者看來，窩窩商城做的事情就是原本直接給消費(fèi)者服務(wù)的模式之外，又新增了一項(xiàng)給商戶的服務(wù)產(chǎn)品，最終通過給商戶提供服務(wù)，方便到更多的消費(fèi)者。

開放式的閉環(huán)體系

開放有時候和閉環(huán)似乎是相違背的，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每個平臺服務(wù)商既想做一個開放的平臺，又想把這個平臺每個環(huán)節(jié)和鏈接實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。這其中最成功的代表就是美國的蘋果，在中國做的最好的當(dāng)然是騰訊和阿里。

上文提到的窩窩商城要推出一個能夠閉環(huán)的網(wǎng)店通，商家從開店到用戶營銷再到CRM管理，再到多平臺維護(hù)，用一個產(chǎn)品就夠了，此所謂之閉環(huán)。然而這個閉環(huán)又是開放的，因?yàn)楦C窩商城試圖把這個產(chǎn)品和一些標(biāo)準(zhǔn)化的第三方平臺接口打通，方便協(xié)作管理。我相信這是一項(xiàng)浩大的工程，完成的難度非常大，但一旦做好了，窩窩商城還真有可能重新回歸本地生活服務(wù)市場領(lǐng)先地位，和美團(tuán)以及點(diǎn)評一較高下。

總結(jié)：有人說本地生活服務(wù)大局已定，現(xiàn)有的領(lǐng)先企業(yè)都有各自的優(yōu)勢。但在我看來，這是一個幾萬億的市場，任何企業(yè)和平臺都不可能一家獨(dú)大，未來還依然是百家爭鳴百花齊放的局面?！颈疚淖髡呦邓偻狙芯吭涸洪L丁道師