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李文靜:說(shuō)話的魅力在于真誠(chéng)
2016-01-20 12571

  這天,筆者走進(jìn)一家電器商店,一臺(tái)音色清純透亮,低音渾厚震撼力強(qiáng)的音響引注意。一位男售貨員熱情地迎上來(lái),滿臉職業(yè)微笑,主動(dòng)介紹這種新產(chǎn)品。他的介紹很在行,很流暢,從性能優(yōu)勢(shì)到結(jié)構(gòu)特點(diǎn),從價(jià)格比,到售后服務(wù),一一道來(lái),邊進(jìn)行演示。起初我被他那熱情而熟練的介紹所感動(dòng),對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生幾分好感。本想問(wèn)點(diǎn)什么,可是他連珠炮似地講著,我總也插不上嘴,他不管你懂還是不懂,也不管你反應(yīng)如何,喋喋不休地講下去,似乎你不掏出錢(qián)包他就決不罷休。于是,心里有幾分不悅了,特別是當(dāng)他褒揚(yáng)自己的品牌而貶低其他品牌時(shí),我不免對(duì)他的動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了疑問(wèn):如此夸夸其談后,產(chǎn)品性能是否果真高超?頓時(shí),這種疑慮把先前產(chǎn)生的好感一掃而光。只是出于禮貌不好意思走開(kāi),幸好這時(shí)又來(lái)了一位顧客,我乘機(jī)“逃”出了商店。不消說(shuō),那位售貨員為他白費(fèi)了口舌而有幾分失望和怨憤。

 
  筆者不能不說(shuō)這是一位訓(xùn)練有素且內(nèi)行的推銷(xiāo)員,但卻又是一個(gè)不懂得說(shuō)話奧妙的推銷(xiāo)員。為什么他那滔滔不絕的介紹反而撲滅了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望呢?這是值得深思的。
 
  大量事實(shí)證明,說(shuō)話的魅力并不在于你說(shuō)得多么流暢,滔滔不絕,而在于是否善于表達(dá)真誠(chéng)!最能推銷(xiāo)產(chǎn)品的人并不一定是口若懸河的人,而是善于表達(dá)真誠(chéng)的人。當(dāng)你用得體的話語(yǔ)表達(dá)出真誠(chéng)時(shí),你就贏得了對(duì)方的信任,建立起人際之間的信賴關(guān)系,對(duì)方也就可能由信賴你這個(gè)人而喜歡你說(shuō)的話,進(jìn)而喜歡你的產(chǎn)品了。
 
  不僅推銷(xiāo)員講話如此,就是日常說(shuō)話也是同樣道理。背得很熟,講得最順暢的演講也不公平理好的演講。滔滔不色,一瀉千里的演講雖然流暢優(yōu)美,但是如果少誠(chéng)意,那就失去了吸引力,如同一束沒(méi)有生命力的絹花,很美麗但不鮮活動(dòng)人,缺少魅力。因此,演講者首先應(yīng)想到的是如何把你的真誠(chéng)注入演講之中,如何把自己的心意傳遞給對(duì)方。只有當(dāng)聽(tīng)者感受到你的誠(chéng)意時(shí),他才會(huì)打開(kāi)心門(mén),接收你講的內(nèi)容,彼此之間才能實(shí)現(xiàn)溝通和共鳴。
 
  某學(xué)院有這樣一個(gè)實(shí)例:有位教員寫(xiě)了一本“思想政治工作方法”的書(shū),出版社讓他推銷(xiāo)一千冊(cè)。對(duì)他來(lái)說(shuō),這遠(yuǎn)比講課要難得多。為了把書(shū)推銷(xiāo)出去,他在學(xué)員隊(duì)搞了一次演講,他說(shuō):“……當(dāng)老師的在這里推銷(xiāo)自己寫(xiě)的書(shū),總不免有些尷尬。不過(guò),如今作者也很難,寫(xiě)了書(shū),還得賣(mài)書(shū)。出版社一下壓給我一千冊(cè),稿費(fèi)一文沒(méi)有,所以我不推銷(xiāo)不行。這本書(shū)寫(xiě)得怎樣,我自己不好評(píng)說(shuō)。不過(guò)有兩點(diǎn)可以保證:第一,這本書(shū)是我用三年時(shí)間完成的,是我心血的結(jié)晶;第二,書(shū)的內(nèi)容決不是東拼西湊抄下來(lái)的,是我自己長(zhǎng)期思考的見(jiàn)解。前不久,這本書(shū)被思想政治工作研究會(huì)評(píng)為社科類(lèi)圖書(shū)的二等獎(jiǎng),這是獲獎(jiǎng)證書(shū)。說(shuō)實(shí)話,對(duì)于我們這些教書(shū)匠來(lái)說(shuō),搞推銷(xiāo)比寫(xiě)書(shū)還覺(jué)得難,只是硬著頭皮來(lái)找大家?guī)兔?。不過(guò),買(mǎi)不買(mǎi)完全自愿,決不強(qiáng)迫。如果覺(jué)得這本書(shū)對(duì)你有用,你又有財(cái)力就買(mǎi)一本,算是幫我一個(gè)忙。謝謝?!彼倪@次演講立即產(chǎn)生了效果,一次就賣(mài)掉了300多冊(cè)。
 
  這位教員不是專(zhuān)職推銷(xiāo)員,但是他卻獲得了成功。從某種意義上說(shuō),他的成功就在于他恰到好處地表達(dá)了自己的真誠(chéng),贏得了聽(tīng)眾的信賴。這再一次說(shuō)明,在講話中學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng)要比單純追求流暢和精采更重要。
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