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李文靜:員工禮儀體現的是企業(yè)文化還是口號?

職業(yè)素養(yǎng)

2016-01-20 13030

你的企業(yè)有文化嗎？你的企業(yè)文化是什么？你的企業(yè)文化到底是文化還是口號？是老板一廂情愿的思想，還是融入所有員工血脈的行為？
為什么員工行為能夠決定企業(yè)生死？因為員工行為直接代表著企業(yè)的核心思想，核心價值與核心執(zhí)行力。拿著名的華為公司的狼性文化來舉例子，華為的總裁任正非在華為公司初創(chuàng)之時：昭告天下：，華為的文化是狼性文化，當年很多人都被任正非所倡導的文化理念所鼓舞、所激勵。
       但是當我們冷靜地分析一下，任正非所倡導的狼性文化在公司的發(fā)展中到底是任正非想象的文化，是任正非一廂情愿的口號，還是華為全體員工真正表現出來的文化。說白了，任正非說得再漂亮，如果華為的基層員工遇事表現出來的都不是“狼性本質”而是贏弱的“貓性本質”，那么我們就可以下結論，華為的文化是貓性文化，狼性文化只不過是掛在墻上的口號。而現在來看，這樣的擔憂是多余日，如果華為全體員工個個表現得像貓而不是狼，華為也不可能在短短二十幾年時間里就從一個名不見經傳的小企業(yè)發(fā)展到現在的世界級企業(yè)。
       那么老板的思想到底是口號還是企業(yè)文化？
       就拿企業(yè)前臺來舉例：當我們走進一家企業(yè)，前臺小姐會立即習慣性地起身，眉、眼、口立刻堆滿笑意，然后會有悅耳的聲音傳到我們耳中：“您好，歡迎光臨某某公司，請問您找哪一位？”當我們報出要找尋的名字時，她立即熟練地撥打電話、反饋、回應并積極安排，直到接洽上了要找的人，她才會重新回到前臺崗位。
       如果企業(yè)前臺接待有如上表現，我們會基本斷定，這家創(chuàng)始人關于文化的想法已經不再是想法，而形成了一種企業(yè)文化，因為連最基層的前臺人員都能將創(chuàng)始人熱情、客戶至上，服務至上的思想用行為表現得如此優(yōu)物，說明這些思想已經扎實地融入員工的血脈中，變成了他們日常的習慣行為，而這才是真正企業(yè)文化的基礎。
       反之，如果前臺小姐用懶洋洋的表情望著你，并愛理不理地擠出一句：“等會兒?！敝蟊闱臒o聲息，任由我們茫然站在她面前，直到我們氣憤地質問某某人士到底在不在時，然后她才說句；“開會”，就又低頭干別的事情，當我們面對這樣的表現的時候，你覺得創(chuàng)始人關于熱情、客戶至上、服務至上的思想是企業(yè)文化還是創(chuàng)始人一廂情愿的口號？如果這家企業(yè)連天天直接面對客戶的前臺接待都有如此惡劣的行為，你又指望這家企業(yè)的其他員工有更好的表現嗎？員工都是這樣的行為方式，這家企業(yè)離倒閉還會遠嗎？
     如果你是企業(yè)的創(chuàng)始人，請你反思目前的企業(yè)有文化嗎？是真正的文化還是你一廂情愿的口號？記住，創(chuàng)始人的思想如果不能夠能過培訓或者其他手段輸送到員工的思想中，不能融入員工的血脈，變成他們的行為習慣展現到客戶面前，那么口號永遠就只能是口號。如果你的思想僅僅是口號，同時你又沒什么興趣加以改善，那么很快有一天，這些漂亮口號就只能供你這個創(chuàng)始人好好瞻仰了。
請記住，員工行為是企業(yè)的第一張名片，員工行為決定企業(yè)生死，員工行為管理是企業(yè)的頭等大事！

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