很多企業(yè)在反映他們的工作效率一直提不上來(lái)，不管是辦公室人員還是直接生產(chǎn)的人員，感覺(jué)大家都在忙，但是，工作效率就是不高。怎么解決這個(gè)問(wèn)題的呢？

這是當(dāng)下很多企業(yè)的困惑，敏道就此做了多年深入研究，企業(yè)之所以效率低，最主要的一個(gè)原因是跟我們?nèi)说奶匦杂嘘P(guān)，我們的員工貪圖方便喜歡自由，很多人不按流程做事，無(wú)視規(guī)章制度的現(xiàn)象隨處可見(jiàn)。員工怎么方便他就怎么來(lái)，這樣很容易犯錯(cuò)，出了問(wèn)題，大家就去解決，這樣一來(lái)時(shí)間精力都耗在了處理問(wèn)題上，效率大打折扣，忙而無(wú)效，大大的拉升了我們企業(yè)的成本。

對(duì)此，我們到企業(yè)就給它導(dǎo)入一種思想，叫約束出效率。也就是限制員工的選擇，讓組織在一個(gè)規(guī)則的軌道上運(yùn)行。在我們的工作上進(jìn)行明確限制，讓員工按流程做事，這就好比高速路限制我們很多行為，車(chē)速自然就快很多。表面上看似是限制員工，其實(shí)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是幫員工優(yōu)化了工作，在這方面日本企業(yè)做得很好，像大家熟悉的松下電器，它們利用“六不法”大大提高了效率，降低了成本，從而也就提升了企業(yè)的效益。

但是光只有明確的規(guī)定還不行，你還得去監(jiān)管。就像我們交通有紅綠燈，有明確的規(guī)定，但是我們也有很多人不會(huì)遵守規(guī)則。問(wèn)題是我們很多企業(yè)管理者不知道怎么管，很多管理者“只重結(jié)果，忽略過(guò)程”，對(duì)過(guò)程的關(guān)注度不夠，是導(dǎo)致工作結(jié)果不滿(mǎn)意的一個(gè)重要原因。

針對(duì)這樣的企業(yè)，我想告訴大家的是，你一定要很清楚你的企業(yè)，你這個(gè)團(tuán)隊(duì)處于什么階段，很多時(shí)候我們的企業(yè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到“自主管理”的層次，這個(gè)時(shí)候我們的工作就需要滲入到基層事務(wù)中去。這個(gè)并不矛盾。那如何去做呢？我給了企業(yè)一個(gè)方法，叫節(jié)點(diǎn)控制法。也就是把工作目標(biāo)分解成不同的階段，對(duì)工作進(jìn)行分段控制。讓每一件事情都有一個(gè)管理結(jié)果出來(lái)，只要做了動(dòng)作就必須要有信號(hào)反饋，形成一個(gè)閉環(huán)，這是管理的一個(gè)基本思想。

但是，我們有些企業(yè)，你叫他要管，他也去管。但是什么事情都去管，這也是很大問(wèn)題。我們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)不僅要重結(jié)果，還要關(guān)注過(guò)程。這個(gè)本身沒(méi)有問(wèn)題，問(wèn)題在哪里呢？就在于我們的管理者如何去控制這個(gè)過(guò)程。這就要求我們管理者充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)正常的人際關(guān)系網(wǎng)，充分利用組織架構(gòu)中橫向部門(mén)之間的相互約束去管理，建立你的內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)機(jī)制，讓流程和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮功能，讓橫向執(zhí)行力發(fā)揮強(qiáng)大的推動(dòng)力，促使企業(yè)自動(dòng)運(yùn)作。

利用橫向約束來(lái)管理，并不是說(shuō)就讓領(lǐng)導(dǎo)者做甩手掌柜，只是簡(jiǎn)化我們的管理活動(dòng)，讓我們輕松做管理。那“置身事外”的管理者們?nèi)绾稳ス芾砟兀?/p>

我給企業(yè)經(jīng)常講“管理是一種實(shí)踐”，我們敏道有一個(gè)管理名詞叫“假動(dòng)作”，整個(gè)企業(yè)的良性運(yùn)作是需要橫向控制來(lái)推動(dòng)的，這就要求每個(gè)環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，就好比一臺(tái)設(shè)備，我提供一個(gè)信號(hào)給它，設(shè)備內(nèi)部的各部件之間能相應(yīng)做出動(dòng)作，我們能控制設(shè)備的運(yùn)行是因?yàn)樵O(shè)備會(huì)給我們一個(gè)反饋信號(hào)讓我們知道它是良好運(yùn)行的。橫向控制也一樣，管理者發(fā)出一個(gè)工作指令后，各部門(mén)之間彼此進(jìn)行業(yè)務(wù)銜接和控制，那這就需要每個(gè)環(huán)節(jié)或者說(shuō)每個(gè)動(dòng)作后要有“信號(hào)”，這個(gè)信號(hào)就是我們所講的“表單”。通過(guò)表單的流動(dòng)讓我們的數(shù)據(jù)信息流通，讓表單說(shuō)話(huà)，領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)能看到反映真實(shí)數(shù)據(jù)信息的表單，來(lái)了解掌握企業(yè)運(yùn)作的情況。

所以，我們經(jīng)常講，一個(gè)管理者要有設(shè)計(jì)表單、運(yùn)用表單、分析表單的能力，這是管理的基本技能，也是對(duì)管理的基礎(chǔ)要求，也是我們訓(xùn)練企業(yè)管理者的必修課程。但是，必須要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，就是你要保證這些表單內(nèi)容的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性。所以，這時(shí)監(jiān)督體系的功能又體現(xiàn)出來(lái)，也就是督導(dǎo)控制法的運(yùn)用，通過(guò)一個(gè)與各部門(mén)都沒(méi)有業(yè)務(wù)聯(lián)系的督導(dǎo)部門(mén)，去實(shí)施監(jiān)督權(quán)，去檢查各部門(mén)的流程執(zhí)行過(guò)程和結(jié)果。整個(gè)運(yùn)作體系必須讓三權(quán)緊密相連，決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)、監(jiān)督權(quán)缺一不可。

通過(guò)這樣一個(gè)體系的運(yùn)作，企業(yè)的工作效率會(huì)得到極大的改善。而且，堅(jiān)持下去會(huì)你會(huì)發(fā)現(xiàn)員工的工作習(xí)性慢慢的改變了，這就是我們講的行為慣性。

我在跟很多企業(yè)老板交流的時(shí)候，他們常常會(huì)問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“作為管理教練，你們幫那些企業(yè)提高了工作效率，改變了員工習(xí)性，我們能明白；但是，你們是怎么改善品質(zhì)和降低成本的呢？”

他們有這樣的疑問(wèn)很正常，因?yàn)榇蠹叶颊J(rèn)為，我們是他們所處行業(yè)的“外行”。所以，大家心里都在嘀咕，一個(gè)“外行“怎么就管理好了”內(nèi)行“呢？我經(jīng)常給企業(yè)講，管理不能“著相”。就說(shuō)我們的品質(zhì)問(wèn)題吧，很多企業(yè)把它復(fù)雜化了，到最后弄得似乎成了行業(yè)難題。而真相絕不是這樣的，我們講管理就是實(shí)踐，實(shí)踐就要做動(dòng)作。品質(zhì)也是一樣的，品質(zhì)是做出來(lái)的，是由一個(gè)個(gè)動(dòng)作集合起來(lái)的結(jié)果。所以，解決品質(zhì)問(wèn)題的一個(gè)核心思想就是把動(dòng)作分解，化整為零，各個(gè)擊破！關(guān)于成本控制，這是一個(gè)系統(tǒng)工程，所有活動(dòng)必須回歸到數(shù)據(jù)管理。我們特別強(qiáng)調(diào)PMC這個(gè)部門(mén)的功能，必須強(qiáng)化PMC的三個(gè)角色：參謀、總管、督導(dǎo)，一個(gè)優(yōu)秀的PMC必須是具備非常強(qiáng)的成本意識(shí)和利潤(rùn)導(dǎo)向。通過(guò)PMC的橫向控制能力推動(dòng)相關(guān)單位的工作效益。從產(chǎn)品接單到成品出貨，我們的人力、物料、設(shè)備、物流等都需要PMC這個(gè)部門(mén)參與控制。一個(gè)企業(yè)必須把物流、信息流、資金流完整的控制在企業(yè)關(guān)系鏈上，這樣才能保證我們的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本得到有效的控制，提高我們的運(yùn)營(yíng)效益。

我們相信只要企業(yè)解決好效率、品質(zhì)、成本這三個(gè)主要問(wèn)題，很多相關(guān)問(wèn)題就相應(yīng)的解決了。管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)體，“效率、品質(zhì)、成本”三維本一體，但又相互影響。任何事情都有它的一個(gè)“度”，關(guān)鍵在于我們企業(yè)家如何去協(xié)調(diào)這些東西，維持企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的平衡！

企業(yè)是一個(gè)生命體組織，我們的中小企業(yè)在經(jīng)歷企業(yè)生命周期的過(guò)程中，一定要切記，不能只顧眼前。我們經(jīng)常在企業(yè)看到這樣的口號(hào)，什么“效率周”啊、“品質(zhì)月”啊等等，短期的突擊只能解決一時(shí)，不能長(zhǎng)治。優(yōu)秀的管理者必須認(rèn)識(shí)到，管理它是一個(gè)系統(tǒng)工程，是一個(gè)長(zhǎng)期堅(jiān)持的事情，不能急功近利。我們要明白十年樹(shù)木百年樹(shù)人的道理，種因得果，管理者一定要為企業(yè)的未來(lái)做規(guī)劃，管理需要持續(xù)種因才能有所大成就。