很多企業(yè)在反映他們的工作效率一直提不上來，不管是辦公室人員還是直接生產(chǎn)的人員，感覺大家都在忙，但是，工作效率就是不高。怎么解決這個問題的呢？

這是當下很多企業(yè)的困惑，敏道就此做了多年深入研究，企業(yè)之所以效率低，最主要的一個原因是跟我們人的特性有關，我們的員工貪圖方便喜歡自由，很多人不按流程做事，無視規(guī)章制度的現(xiàn)象隨處可見。員工怎么方便他就怎么來，這樣很容易犯錯，出了問題，大家就去解決，這樣一來時間精力都耗在了處理問題上，效率大打折扣，忙而無效，大大的拉升了我們企業(yè)的成本。

對此，我們到企業(yè)就給它導入一種思想，叫約束出效率。也就是限制員工的選擇，讓組織在一個規(guī)則的軌道上運行。在我們的工作上進行明確限制，讓員工按流程做事，這就好比高速路限制我們很多行為，車速自然就快很多。表面上看似是限制員工，其實從長遠來看是幫員工優(yōu)化了工作，在這方面日本企業(yè)做得很好，像大家熟悉的松下電器，它們利用“六不法”大大提高了效率，降低了成本，從而也就提升了企業(yè)的效益。

但是光只有明確的規(guī)定還不行，你還得去監(jiān)管。就像我們交通有紅綠燈，有明確的規(guī)定，但是我們也有很多人不會遵守規(guī)則。問題是我們很多企業(yè)管理者不知道怎么管，很多管理者“只重結果，忽略過程”，對過程的關注度不夠，是導致工作結果不滿意的一個重要原因。

針對這樣的企業(yè)，我想告訴大家的是，你一定要很清楚你的企業(yè)，你這個團隊處于什么階段，很多時候我們的企業(yè)還遠遠沒有到“自主管理”的層次，這個時候我們的工作就需要滲入到基層事務中去。這個并不矛盾。那如何去做呢？我給了企業(yè)一個方法，叫節(jié)點控制法。也就是把工作目標分解成不同的階段，對工作進行分段控制。讓每一件事情都有一個管理結果出來，只要做了動作就必須要有信號反饋，形成一個閉環(huán)，這是管理的一個基本思想。

但是，我們有些企業(yè)，你叫他要管，他也去管。但是什么事情都去管，這也是很大問題。我們說領導不僅要重結果，還要關注過程。這個本身沒有問題，問題在哪里呢？就在于我們的管理者如何去控制這個過程。這就要求我們管理者充分認識到企業(yè)正常的人際關系網(wǎng)，充分利用組織架構中橫向部門之間的相互約束去管理，建立你的內部客戶服務機制，讓流程和標準發(fā)揮功能，讓橫向執(zhí)行力發(fā)揮強大的推動力，促使企業(yè)自動運作。

利用橫向約束來管理，并不是說就讓領導者做甩手掌柜，只是簡化我們的管理活動，讓我們輕松做管理。那“置身事外”的管理者們如何去管理呢？

我給企業(yè)經(jīng)常講“管理是一種實踐”，我們敏道有一個管理名詞叫“假動作”，整個企業(yè)的良性運作是需要橫向控制來推動的，這就要求每個環(huán)節(jié)要環(huán)環(huán)相扣，就好比一臺設備，我提供一個信號給它，設備內部的各部件之間能相應做出動作，我們能控制設備的運行是因為設備會給我們一個反饋信號讓我們知道它是良好運行的。橫向控制也一樣，管理者發(fā)出一個工作指令后，各部門之間彼此進行業(yè)務銜接和控制，那這就需要每個環(huán)節(jié)或者說每個動作后要有“信號”，這個信號就是我們所講的“表單”。通過表單的流動讓我們的數(shù)據(jù)信息流通，讓表單說話，領導者隨時能看到反映真實數(shù)據(jù)信息的表單，來了解掌握企業(yè)運作的情況。

所以，我們經(jīng)常講，一個管理者要有設計表單、運用表單、分析表單的能力，這是管理的基本技能，也是對管理的基礎要求，也是我們訓練企業(yè)管理者的必修課程。但是，必須要強調一點，就是你要保證這些表單內容的真實性、及時性、完整性。所以，這時監(jiān)督體系的功能又體現(xiàn)出來，也就是督導控制法的運用，通過一個與各部門都沒有業(yè)務聯(lián)系的督導部門，去實施監(jiān)督權，去檢查各部門的流程執(zhí)行過程和結果。整個運作體系必須讓三權緊密相連，決策權、執(zhí)行權、監(jiān)督權缺一不可。

通過這樣一個體系的運作，企業(yè)的工作效率會得到極大的改善。而且，堅持下去會你會發(fā)現(xiàn)員工的工作習性慢慢的改變了，這就是我們講的行為慣性。

我在跟很多企業(yè)老板交流的時候，他們常常會問我這樣一個問題：“作為管理教練，你們幫那些企業(yè)提高了工作效率，改變了員工習性，我們能明白；但是，你們是怎么改善品質和降低成本的呢？”

他們有這樣的疑問很正常，因為大家都認為，我們是他們所處行業(yè)的“外行”。所以，大家心里都在嘀咕，一個“外行“怎么就管理好了”內行“呢？我經(jīng)常給企業(yè)講，管理不能“著相”。就說我們的品質問題吧，很多企業(yè)把它復雜化了，到最后弄得似乎成了行業(yè)難題。而真相絕不是這樣的，我們講管理就是實踐，實踐就要做動作。品質也是一樣的，品質是做出來的，是由一個個動作集合起來的結果。所以，解決品質問題的一個核心思想就是把動作分解，化整為零，各個擊破！關于成本控制，這是一個系統(tǒng)工程，所有活動必須回歸到數(shù)據(jù)管理。我們特別強調PMC這個部門的功能，必須強化PMC的三個角色：參謀、總管、督導，一個優(yōu)秀的PMC必須是具備非常強的成本意識和利潤導向。通過PMC的橫向控制能力推動相關單位的工作效益。從產(chǎn)品接單到成品出貨，我們的人力、物料、設備、物流等都需要PMC這個部門參與控制。一個企業(yè)必須把物流、信息流、資金流完整的控制在企業(yè)關系鏈上，這樣才能保證我們的生產(chǎn)運營成本得到有效的控制，提高我們的運營效益。

我們相信只要企業(yè)解決好效率、品質、成本這三個主要問題，很多相關問題就相應的解決了。管理是一個動態(tài)體，“效率、品質、成本”三維本一體，但又相互影響。任何事情都有它的一個“度”，關鍵在于我們企業(yè)家如何去協(xié)調這些東西，維持企業(yè)運營系統(tǒng)的平衡！

企業(yè)是一個生命體組織，我們的中小企業(yè)在經(jīng)歷企業(yè)生命周期的過程中，一定要切記，不能只顧眼前。我們經(jīng)常在企業(yè)看到這樣的口號，什么“效率周”啊、“品質月”啊等等，短期的突擊只能解決一時，不能長治。優(yōu)秀的管理者必須認識到，管理它是一個系統(tǒng)工程，是一個長期堅持的事情，不能急功近利。我們要明白十年樹木百年樹人的道理，種因得果，管理者一定要為企業(yè)的未來做規(guī)劃，管理需要持續(xù)種因才能有所大成就。