在敏道所做的項目的管理變革中，我們敏道的動作看起來很簡單、乏味，但卻能帶來明顯的業(yè)績變化，為什么呢？兩個字：改人。
在改人這個問題上也是有很多誤區(qū)的。很多做管理的人就迷信改人的思想，但結果卻是說來說去效果甚微，他們不知道思想的背后其實是習慣。 佛家認為凡夫眾生的心由四個層面構成，即：受、想、行、識。 “受、想、行、識”不是并列關系，它是一個層級關系?！笆堋笔亲钪苯拥囊粋€層面，我們覺得疼，覺得好受，覺得難受，都是最直接的感受?！笆堋庇墒裁粗淠?？受由想法支配，你想著它好受，它就會好受；你想著它難受，它就會難受。如果你是個修行人，你會相信我這句話：你難受的時候是你的想法在起作用，別以為自己的感受那么真實。其實只要你的想法改變，你的受就會改變，難受就會改變。 想法由什么支配呢？想法由習性支配：你為什么會這樣想？他為什么會那樣想？這背后都是習慣在起作用。就像裁縫師傅見到一個人，馬上會評價這個人的衣服怎樣，理發(fā)師卻會在意這個人的發(fā)型，鞋匠肯定關注這個人的鞋。他們的注意力和念頭都會與各自的生活習性密切相關。 人的行為習性、行為習慣主宰了人的思想，進而控制了人的感受。這就是“受、想、行”的三個層級。 “行”又由什么支配呢？由“識”所支配?！白R”又是什么呢？佛家的說法叫阿賴耶識。“阿賴耶識”是個梵語，中文沒有相應的詞，類似潛意識、經驗、常識這些東西。我姑且把它當成潛意識，這是一個很深層次的東西。 改人從人的感受、人的想法去改，這是很多企業(yè)的直接做法。其實感受由想法支配，想法由習性支配，習性由我們過往積累的很多潛在的東西支配。那么，我們從哪里改最好呢？如果從阿賴耶識，從這個所謂的潛意識入手來改,我們需要很長時間，甚至要幾十年的功夫。如果我們從人的想法、感受上去改，往往只會改到表面，他退回去很容易。比如，昨天他想戒煙，他就說煙不是個好東西。到了明天他戒不掉，不想戒了，他就會說毛澤東抽煙不照樣活到84。 如果你改他的感受，你今天給他錢，他高興；你明天不給他錢，他就不高興了。一會高興一會不高興，你怎么長期改得了他？ 所以，改人的習慣是時間不長，但卻實用的有效方式。那么改人的習性，重點在于什么呢？ 習慣的改變一定要靠反反復復。習慣不是一次就形成的，改人的習慣就不可能一次改成功，除非遇到什么大災大難讓他恍然大悟。 習慣是個正反饋，就是越來越自我強化，改習慣就是一個負反饋，負反饋像個彈簧。彈簧做周期性運動，來來回回、往往復復。所以改習慣一定要靠反反復復地改，頻繁地改。 很多人做管理就是靠力度。有些工廠的老板就是這樣，不罵人則已，一罵起來整個工廠都聽得到。處罰起人來也很兇，罰一千、兩千都有。但這不是改人的方式，改人要靠頻率，靠頻繁地改。比如要罰他一百塊錢，你最好分十次罰他，每次罰他十塊錢，10次就是一百，比你一次罰一百有效多了。獎錢也是一樣，一次獎十塊，分十次獎，比你一次獎一百塊的效果要好得多。這是心理學的常識。 所以，改習慣要靠反反復復地改，持之以恒地改。那么怎樣做到反反復復、持之以恒呢？那就得靠我們自己了，靠我們自己的修行。自己沒有壞習慣，才能改別人的壞習慣；自己有好習慣，才能培養(yǎng)別人的好習慣。你本身不愛衛(wèi)生，你讓別人愛衛(wèi)生，別人搞個三、兩次不想搞了，你也會懶得說他，因為你能接受，你自己就是這個德行。 女同胞一般喜歡管家里的衛(wèi)生，這是因為女同胞自己愛干凈，她看見哪兒臟了就不舒服，也能夠要求別人愛干凈。就能保持環(huán)境干凈。 所以，如果企業(yè)的老板、主管或高層自己做得不好，做得不夠，還動不動要改別人，那是沒用的。做管理最大的挑戰(zhàn)就是和自己的習性斗。 很多人經常到大學學管理，但如果講管理的老師自己德行很差，你聽了也白聽，因為他無法把最真實的東西講給你聽，因為這種最真實的最要害的東西是要靠修為才能悟到的，一個沒有修為的人沒有悟道，又怎么講得出來呢？而且如果你自身修煉不夠的話，他悟到了，你也學不到。為什么？有個成語叫厚德載物，意思是你自己德行不夠，還想融會貫通別人的思想，那是不可能的。 管理的根本在于改習性，而習性的改造又在于你自身的修行。所以，歸根結底，管理是一個苦差事。 所以，管理的好壞不在于你的知識夠不夠多，而在于你的修行怎樣。你的修行夠，你周圍的人就好辦；你的修行不夠，你周圍的人就難辦。 老子在《道德經》上告訴我們，“上士聞道勤而行之； 中士聞道若存若亡；下士聞道大笑之，不笑不足以為道”。意思是，有德行的人，聞“道”之后就勤勉地去做了，德行一般的人聞“道”后會半信半疑，覺得也對也不對，毫無德行的人聞“道”后會大笑，認為它荒誕不稽。所以，你知不知“道”不重要，你有無德行才重要。 老子又說：“吾言甚易知，甚易行；天下莫能知，莫能行?！?意思是，“道很簡單，但有“德”的人太少，所以知“道”也沒用，也不會去做。 真正的“道”是要人身體力行的，身體力行是反人的習性的。又反習性，又要身體力行，這就讓人難受，讓人止于知，莫能行。
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