在敏道所做的項(xiàng)目的管理變革中,我們敏道的動(dòng)作看起來(lái)很簡(jiǎn)單、乏味,但卻能帶來(lái)明顯的業(yè)績(jī)變化,為什么呢??jī)蓚€(gè)字:改人。
在改人這個(gè)問(wèn)題上也是有很多誤區(qū)的。很多做管理的人就迷信改人的思想,但結(jié)果卻是說(shuō)來(lái)說(shuō)去效果甚微,他們不知道思想的背后其實(shí)是習(xí)慣。 佛家認(rèn)為凡夫眾生的心由四個(gè)層面構(gòu)成,即:受、想、行、識(shí)。 “受、想、行、識(shí)”不是并列關(guān)系,它是一個(gè)層級(jí)關(guān)系?!笆堋笔亲钪苯拥囊粋€(gè)層面,我們覺(jué)得疼,覺(jué)得好受,覺(jué)得難受,都是最直接的感受?!笆堋庇墒裁粗淠??受由想法支配,你想著它好受,它就會(huì)好受;你想著它難受,它就會(huì)難受。如果你是個(gè)修行人,你會(huì)相信我這句話:你難受的時(shí)候是你的想法在起作用,別以為自己的感受那么真實(shí)。其實(shí)只要你的想法改變,你的受就會(huì)改變,難受就會(huì)改變。 想法由什么支配呢?想法由習(xí)性支配:你為什么會(huì)這樣想?他為什么會(huì)那樣想?這背后都是習(xí)慣在起作用。就像裁縫師傅見(jiàn)到一個(gè)人,馬上會(huì)評(píng)價(jià)這個(gè)人的衣服怎樣,理發(fā)師卻會(huì)在意這個(gè)人的發(fā)型,鞋匠肯定關(guān)注這個(gè)人的鞋。他們的注意力和念頭都會(huì)與各自的生活習(xí)性密切相關(guān)。 人的行為習(xí)性、行為習(xí)慣主宰了人的思想,進(jìn)而控制了人的感受。這就是“受、想、行”的三個(gè)層級(jí)。 “行”又由什么支配呢?由“識(shí)”所支配?!白R(shí)”又是什么呢?佛家的說(shuō)法叫阿賴耶識(shí)?!鞍①囈R(shí)”是個(gè)梵語(yǔ),中文沒(méi)有相應(yīng)的詞,類(lèi)似潛意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、常識(shí)這些東西。我姑且把它當(dāng)成潛意識(shí),這是一個(gè)很深層次的東西。 改人從人的感受、人的想法去改,這是很多企業(yè)的直接做法。其實(shí)感受由想法支配,想法由習(xí)性支配,習(xí)性由我們過(guò)往積累的很多潛在的東西支配。那么,我們從哪里改最好呢?如果從阿賴耶識(shí),從這個(gè)所謂的潛意識(shí)入手來(lái)改,我們需要很長(zhǎng)時(shí)間,甚至要幾十年的功夫。如果我們從人的想法、感受上去改,往往只會(huì)改到表面,他退回去很容易。比如,昨天他想戒煙,他就說(shuō)煙不是個(gè)好東西。到了明天他戒不掉,不想戒了,他就會(huì)說(shuō)毛澤東抽煙不照樣活到84。 如果你改他的感受,你今天給他錢(qián),他高興;你明天不給他錢(qián),他就不高興了。一會(huì)高興一會(huì)不高興,你怎么長(zhǎng)期改得了他? 所以,改人的習(xí)慣是時(shí)間不長(zhǎng),但卻實(shí)用的有效方式。那么改人的習(xí)性,重點(diǎn)在于什么呢? 習(xí)慣的改變一定要靠反反復(fù)復(fù)。習(xí)慣不是一次就形成的,改人的習(xí)慣就不可能一次改成功,除非遇到什么大災(zāi)大難讓他恍然大悟。 習(xí)慣是個(gè)正反饋,就是越來(lái)越自我強(qiáng)化,改習(xí)慣就是一個(gè)負(fù)反饋,負(fù)反饋像個(gè)彈簧。彈簧做周期性運(yùn)動(dòng),來(lái)來(lái)回回、往往復(fù)復(fù)。所以改習(xí)慣一定要靠反反復(fù)復(fù)地改,頻繁地改。 很多人做管理就是靠力度。有些工廠的老板就是這樣,不罵人則已,一罵起來(lái)整個(gè)工廠都聽(tīng)得到。處罰起人來(lái)也很兇,罰一千、兩千都有。但這不是改人的方式,改人要靠頻率,靠頻繁地改。比如要罰他一百塊錢(qián),你最好分十次罰他,每次罰他十塊錢(qián),10次就是一百,比你一次罰一百有效多了。獎(jiǎng)錢(qián)也是一樣,一次獎(jiǎng)十塊,分十次獎(jiǎng),比你一次獎(jiǎng)一百塊的效果要好得多。這是心理學(xué)的常識(shí)。 所以,改習(xí)慣要靠反反復(fù)復(fù)地改,持之以恒地改。那么怎樣做到反反復(fù)復(fù)、持之以恒呢?那就得靠我們自己了,靠我們自己的修行。自己沒(méi)有壞習(xí)慣,才能改別人的壞習(xí)慣;自己有好習(xí)慣,才能培養(yǎng)別人的好習(xí)慣。你本身不愛(ài)衛(wèi)生,你讓別人愛(ài)衛(wèi)生,別人搞個(gè)三、兩次不想搞了,你也會(huì)懶得說(shuō)他,因?yàn)槟隳芙邮?,你自己就是這個(gè)德行。 女同胞一般喜歡管家里的衛(wèi)生,這是因?yàn)榕约簮?ài)干凈,她看見(jiàn)哪兒臟了就不舒服,也能夠要求別人愛(ài)干凈。就能保持環(huán)境干凈。 所以,如果企業(yè)的老板、主管或高層自己做得不好,做得不夠,還動(dòng)不動(dòng)要改別人,那是沒(méi)用的。做管理最大的挑戰(zhàn)就是和自己的習(xí)性斗。 很多人經(jīng)常到大學(xué)學(xué)管理,但如果講管理的老師自己德行很差,你聽(tīng)了也白聽(tīng),因?yàn)樗麩o(wú)法把最真實(shí)的東西講給你聽(tīng),因?yàn)檫@種最真實(shí)的最要害的東西是要靠修為才能悟到的,一個(gè)沒(méi)有修為的人沒(méi)有悟道,又怎么講得出來(lái)呢?而且如果你自身修煉不夠的話,他悟到了,你也學(xué)不到。為什么?有個(gè)成語(yǔ)叫厚德載物,意思是你自己德行不夠,還想融會(huì)貫通別人的思想,那是不可能的。 管理的根本在于改習(xí)性,而習(xí)性的改造又在于你自身的修行。所以,歸根結(jié)底,管理是一個(gè)苦差事。 所以,管理的好壞不在于你的知識(shí)夠不夠多,而在于你的修行怎樣。你的修行夠,你周?chē)娜司秃棉k;你的修行不夠,你周?chē)娜司碗y辦。 老子在《道德經(jīng)》上告訴我們,“上士聞道勤而行之; 中士聞道若存若亡;下士聞道大笑之,不笑不足以為道”。意思是,有德行的人,聞“道”之后就勤勉地去做了,德行一般的人聞“道”后會(huì)半信半疑,覺(jué)得也對(duì)也不對(duì),毫無(wú)德行的人聞“道”后會(huì)大笑,認(rèn)為它荒誕不稽。所以,你知不知“道”不重要,你有無(wú)德行才重要。 老子又說(shuō):“吾言甚易知,甚易行;天下莫能知,莫能行?!?意思是,“道很簡(jiǎn)單,但有“德”的人太少,所以知“道”也沒(méi)用,也不會(huì)去做。 真正的“道”是要人身體力行的,身體力行是反人的習(xí)性的。又反習(xí)性,又要身體力行,這就讓人難受,讓人止于知,莫能行。