市井繁華的這條街是這個(gè)鎮(zhèn)的商業(yè)中心，地處中樞紐帶的一家速食店發(fā)生了一場(chǎng)“慘案”……

說(shuō)起這場(chǎng)“慘案”，就不得不說(shuō)說(shuō)這家曾經(jīng)紅極一時(shí)的速食店了。地處鬧市的這家速食店，自開(kāi)業(yè)以來(lái)生意一直很好。

每天都有不同的人來(lái)來(lái)往往于速食店，購(gòu)買(mǎi)自己需要的不需要的東西，和大多數(shù)人一樣，一位抱著小孩的年輕女子也來(lái)到了這個(gè)繁華的“商業(yè)店”。

她想為小孩買(mǎi)點(diǎn)喝的，進(jìn)店打量了一番才發(fā)現(xiàn)，店里幾乎都是雪碧可樂(lè)等冷飲，終于她在一個(gè)角落發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)飲水機(jī)，如同看見(jiàn)救星一般，女子試探性地問(wèn)“您好，可以給我一杯水嗎？”，“拿杯子來(lái)！”服務(wù)員瞥了她一眼便說(shuō)?！皩?duì)不起，我沒(méi)有杯子”“那不行”服務(wù)員簡(jiǎn)潔地回答道，“可不可以用店里的杯子，我付錢(qián)，拜托了，孩子真的很渴。”女子請(qǐng)求道，“杯子不單賣的，你買(mǎi)杯飲料吧”服務(wù)員這時(shí)有點(diǎn)不耐煩了，“孩子不能喝飲料，請(qǐng)求你給我一杯水吧！”女子還在請(qǐng)求，而此時(shí)服務(wù)員已經(jīng)不理她了，轉(zhuǎn)過(guò)去開(kāi)始服務(wù)下一位客人。

那天回到家之后，女子與鄰居聊天的時(shí)候談?wù)摰搅舜耸拢澳羌业暌蔡瘫×?，服?wù)態(tài)度怎么這樣，有什么不能好好交流的”，鄰居指責(zé)道”以后再也不去他家了。”

鄰居是一位中學(xué)教師，第二天到了學(xué)校，上課的時(shí)候她將此事說(shuō)給了同事聽(tīng)，“一杯水都不舍得，態(tài)度也不好?！?，“根本不是水不水的問(wèn)題，服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題“，“這樣的店遲早要倒閉“，同事們紛紛感慨，后來(lái)，同事們也將此事說(shuō)給了學(xué)生聽(tīng)，告誡他們以后少去那家店。

速食店依舊天天營(yíng)業(yè)，接待著來(lái)自不同地方的人兒，可誰(shuí)也不知道從哪天起，店里以前排著好長(zhǎng)好長(zhǎng)隊(duì)的景象不復(fù)存在了，本應(yīng)該是熱鬧紛雜的一方，卻冷清到廖無(wú)幾人。

為了改善這種狀況，店里推出了各種各樣的活動(dòng)，進(jìn)店抽獎(jiǎng)，贈(zèng)送禮品……可依舊死氣沉沉。

后來(lái)，速食店的周圍開(kāi)了開(kāi)了很多其他的餐廳店鋪，于是店里的生意每況愈下，終于有一天，速食店關(guān)了門(mén)。

曾經(jīng)繁華熱鬧的商業(yè)帶，曾經(jīng)排隊(duì)等待的店面，曾經(jīng)的這般，如今卻慘淡無(wú)比，誰(shuí)也不知道導(dǎo)致這場(chǎng)“慘案“發(fā)生的幕后真兇竟會(huì)是一杯水！

看似微不足道的冷漠，卻是你態(tài)度的詮釋器，作為服務(wù)行業(yè)的店員，服務(wù)的理念卻一點(diǎn)也沒(méi)有GET到。

服務(wù)態(tài)度（Service attitude）就是指服務(wù)者為被服務(wù)者服務(wù)過(guò)程中，在言行舉止方面所表現(xiàn)出來(lái)的一種神態(tài)。服務(wù)態(tài)度是反映服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是從優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度開(kāi)始的。

一個(gè)企業(yè)一家公司，想要做大做強(qiáng)，首先不能忽略的就是服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題，這并不是一個(gè)貶義詞，而是真誠(chéng)的想要做成這件事。如果一個(gè)企業(yè)最基本的服務(wù)態(tài)度都是不端正的，那只會(huì)像這家速食店一樣慘淡關(guān)門(mén)。

良好的服務(wù)態(tài)度，會(huì)使客人產(chǎn)生親切感、熱情感、樸實(shí)感、真誠(chéng)感，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)。想之所想，想之所求，主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，切實(shí)解決顧客疑難問(wèn)題，認(rèn)真地為顧客提供服務(wù)。

2、積極主動(dòng)。自覺(jué)把服務(wù)工作做在顧客提出要求之前，要有“主動(dòng)意識(shí)“，主動(dòng)為客戶提供所需服務(wù)。

3、熱情耐心。用真誠(chéng)的心對(duì)待客戶，讓客戶感受到賓至如歸，避免與客戶發(fā)生口角，你的熱情耐心就是通往客戶心里的橋梁。

4、細(xì)致周到。懂得從顧客的神情、舉止發(fā)現(xiàn)顧客的需要，正確把握服務(wù)的時(shí)機(jī)，服務(wù)于顧客開(kāi)口之前。

5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養(yǎng)，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國(guó)家、不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌。