目前醫(yī)療科技的發(fā)展和人文的分離日趨明顯，越來越多的問題擺在了醫(yī)院管理者面前，最值得擔憂的是我們醫(yī)療行業(yè)的服務形象飽受質疑，人民群眾不滿意的呼聲也越來越高，白衣天使的圣潔形象籠罩了陰影，醫(yī)患糾紛越來越多，醫(yī)患暴力沖突凸顯醫(yī)患信任危機。


如何樹立醫(yī)院的良好服務形象？


如何展現(xiàn)醫(yī)院服務素質水準？


如何重現(xiàn)醫(yī)患之間的信任與尊重？……


為此，8月25日在溫州醫(yī)科大學學術樓一樓多功能會議廳，溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院護理部與醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處主辦，特邀凱尼思醫(yī)療教育集團首席禮儀講師、國家高級禮儀培訓師鄢艷瓊老師，針對本院優(yōu)化護理人員管理及服務的問題，為七八十名護士長及數(shù)十名管理者進行了《優(yōu)質服務，卓越護理》精品課程培訓，溫州醫(yī)科大學副校長李校堃、溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院副院長林振浪、醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃處處長李建仁、護理部主任張春梅等人參與。


本次培訓的主題是“更新服務理念、塑造服務形象、建立服務體系”及如何做到“和諧醫(yī)患一家人”。鄢老師在這次培訓中也徹底剖析了醫(yī)患糾紛根源,詮釋了醫(yī)務禮儀的概念和醫(yī)療行業(yè)的規(guī)范化服務,強調了通過護理人員用愛心關愛病人的重要性，“沒有關愛，就實現(xiàn)不了和諧”。課堂上鄢老師授課幽默風趣，穿插案例，結合實事，與參加培訓人員進行積極互動，笑聲與掌聲不斷，感悟與深思不停，獲得了院領導和學員一致的認可。


本次培訓中融入了凱尼思助教團禮儀操展示，并啟動了白衣天使們“承諾把愛融入自己的生活和工作中，把愛心無限傳遞下去”的生命列車與藍絲帶愛心傳遞，大愛的承諾感動全場。相信通過此次培訓，溫州醫(yī)科大學附屬第二醫(yī)院的管理者及天使們一定會在內心深處更加明確白衣天使的神圣使命，在服務上會有更多感觸，真正地為樹立全新的服務形象、打造一流的醫(yī)務服務和人民群眾滿意的目標而不懈努力。