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李曉鵬:管理小故事:司機(jī)上MBA課
2016-01-20 11709

如果你是出租司機(jī),醫(yī)院門(mén)口一個(gè)拿著藥的,一個(gè)拿著臉盆的,你帶哪一個(gè)?

    中午時(shí)分,你正開(kāi)著車(chē),前面有3組人攔車(chē),一個(gè)年輕女子,拿著小包,剛買(mǎi)完?yáng)|西。一對(duì)青年男女,一看就是逛街的。一個(gè)穿襯衫加羽絨服的男子,拿著筆記本包。你只有3秒鐘的時(shí)間選擇,你帶哪一個(gè)?

    下面讓我們來(lái)看看這個(gè)案例

    我要從徐家匯趕去機(jī)場(chǎng),于是匆匆結(jié)束了一個(gè)會(huì)議,在美羅大廈前搜索出租車(chē)。一輛大眾發(fā)現(xiàn)了我,非常專業(yè)的、徑直的停在我的面前。這一停,于是有了后面的這個(gè)讓我深感震撼的故事,象上了一堂生動(dòng)的MBA案例課。為了忠實(shí)于這名出租車(chē)司機(jī)的原意,我憑記憶盡量重復(fù)他原來(lái)的話。

    “去哪里……好的,機(jī)場(chǎng)。我在徐家匯就喜歡做美羅大廈的生意。這里我只做兩個(gè)地方。美羅大廈,均瑤大廈。你知道嗎?接到你之前,我在美羅大廈門(mén)口兜了兩圈,終于被我看到你了!從寫(xiě)字樓里出來(lái)的,肯定去的不近~~~”

    “哦?你很有方法嘛!”我附和了一下。

    “做出租車(chē)司機(jī),也要用科學(xué)的方法?!彼f(shuō)。我一愣,頓時(shí)很有些興趣“什么科學(xué)的方法?”

    “要懂得統(tǒng)計(jì)。我做過(guò)精確的計(jì)算。我說(shuō)給你聽(tīng)啊。我每天開(kāi)17個(gè)小時(shí)的車(chē),每小時(shí)成本34.5元……”

    “怎么算出來(lái)的?”我追問(wèn)。

    “你算啊,我每天要交380元,油費(fèi)大概210元左右。一天17小時(shí),平均每小時(shí)固定成本22元,交給公司,平均每小時(shí)12.5元油費(fèi)。這是不是就是34.5元?”,我有些驚訝。我打了10年的車(chē),第一次聽(tīng)到有出租車(chē)司機(jī)這么計(jì)算成本。以前的司機(jī)都和我說(shuō),每公里成本0.3元,另外每天交多少錢(qián)之類(lèi)的。

    “成本是不能按公里算的,只能按時(shí)間算。你看,計(jì)價(jià)器有一個(gè)”檢查“功能。你可以看到一天的詳細(xì)記錄。我做過(guò)數(shù)據(jù)分析,每次載客之間的空駛時(shí)間平均為7分鐘。如果上來(lái)一個(gè)起步價(jià),10元,大概要開(kāi)10分鐘。也就是每一個(gè)10元的客人要花17分鐘的成本,就是9.8元。不賺錢(qián)啊!如果說(shuō)做浦東、杭州、青浦的客人是吃飯,做10元的客人連吃菜都算不上,只能算是撒了些味精?!?/p>

    強(qiáng)!這位師傅聽(tīng)上去真不象出租車(chē)司機(jī),到象是一位成本核算師?!澳悄阍趺崔k呢?”我更感興趣了,繼續(xù)問(wèn)。看來(lái)去機(jī)場(chǎng)的路上還能學(xué)到新東西。

    “千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑。而是通過(guò)選擇停車(chē)的地點(diǎn),時(shí)間,和客戶,主動(dòng)地決定你要去的地方?!蔽曳浅s@訝,這聽(tīng)上去很有意思?!坝腥苏f(shuō)做出租車(chē)司機(jī)是靠運(yùn)氣吃飯的職業(yè)。我以為不是。你要站在客戶的位置上,從客戶的角度去思考。”這句話聽(tīng)上去很專業(yè),有點(diǎn)象很多商業(yè)管理

    “給你舉個(gè)例子,醫(yī)院門(mén)口,一個(gè)拿著藥的,一個(gè)拿著臉盆的,你帶哪一個(gè)?!蔽蚁肓讼?,說(shuō)不知道。

    “你要帶那個(gè)拿臉盆的。一般人病小痛的到醫(yī)院看一看,拿點(diǎn)藥,不一定會(huì)去很遠(yuǎn)的醫(yī)院。拿著臉盆打車(chē)的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二樓的誰(shuí)死了,明天三樓又死了一個(gè)。從醫(yī)院出來(lái)的人通常會(huì)有一種重獲新生的感覺(jué),重新認(rèn)識(shí)生命的意義,健康才最重要。那天這個(gè)說(shuō):走,去青浦。眼睛都不眨一下。你說(shuō)他會(huì)打車(chē)到人民廣場(chǎng),再去做青浦線嗎?絕對(duì)不會(huì)!

    我不由得開(kāi)始佩服。

    “再給你舉個(gè)例子。那天人民廣場(chǎng),三個(gè)人在前面招手。一個(gè)年輕女子,拿著小包,剛買(mǎi)完?yáng)|西。還有一對(duì)青年男女,一看就是逛街的。第三個(gè)是個(gè)里面穿絨襯衫的,外面羽絨服的男子,拿著筆記本包。我看一個(gè)人只要3秒鐘。我毫不猶豫地停在這個(gè)男子面前。這個(gè)男的上車(chē)后說(shuō):延安高架、南北高架~~~還沒(méi)說(shuō)后面就忍不住問(wèn),為什么你毫不猶豫地開(kāi)到我面前?前面還有兩個(gè)人,他們要是想上車(chē),我也不好意思和他們搶。我回答說(shuō),中午的時(shí)候,還有十幾分鐘就1點(diǎn)了。那個(gè)女孩子是中午溜出來(lái)買(mǎi)東西的,估計(jì)公司很近;那對(duì)男女是游客,沒(méi)拿什么東西,不會(huì)去很遠(yuǎn);你是出去辦事的,拿著筆記本包,一看就是公務(wù)。而且這個(gè)時(shí)候出去,估計(jì)應(yīng)該不會(huì)近。那個(gè)男的就說(shuō),你說(shuō)對(duì)了,去寶山?!?/p>

    “那些在超市門(mén)口,地鐵口打車(chē),穿著睡衣的人可能去很遠(yuǎn)嗎?可能去機(jī)場(chǎng)嗎?機(jī)場(chǎng)也不會(huì)讓她進(jìn)啊。”

    有道理!我越聽(tīng)越有意思。

    “很多司機(jī)都抱怨,生意不好做啊,油價(jià)又漲了啊,都從別人身上找原因。我說(shuō),你永遠(yuǎn)從別人身上找原因,你永遠(yuǎn)不能提高。從自己身上找找看,問(wèn)題出在哪里。”這話聽(tīng)起來(lái)好熟,好像是“如果你不能改變世界,就改變你自己”,或者StevenCorvey的“影響圈和關(guān)注圈”的翻版?!坝幸淮?,在南丹路一個(gè)人攔車(chē),去田林。后來(lái)又有一次,一個(gè)人在南丹路攔車(chē),還是去田林。我就問(wèn)了,怎么你們從南丹路出來(lái)的人,很多都是去田林呢?人家說(shuō),在南丹路有一個(gè)公共汽車(chē)總站,我們都是坐公共汽車(chē)從浦東到這里,然后搭車(chē)去田林的。我恍然大悟。比如你看我們開(kāi)過(guò)的這條路,沒(méi)有寫(xiě)字樓,沒(méi)有酒店,什么都沒(méi)有,只有公共汽車(chē)站,站在這里攔車(chē)的多半都是剛下公共汽車(chē)的,再選擇一條最短路經(jīng)打車(chē)。在這里攔車(chē)的客戶通常不會(huì)高于15元?!?/p>

    “所以我說(shuō),態(tài)度決定一切!”我聽(tīng)十幾個(gè)總裁講過(guò)這句話,第一次聽(tīng)出租車(chē)司機(jī)這么說(shuō)。

    “要用科學(xué)的方法,統(tǒng)計(jì)學(xué)來(lái)做生意。天天等在地鐵站口排隊(duì),怎么能賺到錢(qián)?每個(gè)月就賺500塊錢(qián)怎么養(yǎng)活老婆孩子?這就是在謀殺啊!慢性謀殺你的全家。要用知識(shí)武裝自己。學(xué)習(xí)知識(shí)可以把一個(gè)人變成聰明的人,一個(gè)聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí)可以變成很聰明的人。一個(gè)很聰明的人學(xué)習(xí)知識(shí),可以變成天才?!?/p>

    “有一次一個(gè)人打車(chē)去火車(chē)站,問(wèn)怎么走。他說(shuō)這么這么走。我說(shuō)慢,上高架,再這么這么走。他說(shuō),這就繞遠(yuǎn)了。我說(shuō),沒(méi)關(guān)系,你經(jīng)常走你有經(jīng)驗(yàn),你那么走50塊,你按我的走法,等里程表50塊了,我就翻表。你只給50快就好了,多的算我的。按你說(shuō)的那么走要50分鐘,我?guī)氵@么走只要25分鐘。最后,按我的路走,多走了4公里,快了25分鐘,我只收了50塊。乘客很高興,省了10元錢(qián)左右。這4公里對(duì)我來(lái)說(shuō)就是1塊多錢(qián)的油錢(qián)。我相當(dāng)于用1元多錢(qián)買(mǎi)了25分鐘。我剛才說(shuō)了,我一小時(shí)的成本34.5塊,我多合算啊!”

    “在大眾公司,一般一個(gè)司機(jī)3、4千,拿回家。做的好的大概5千左右。頂級(jí)的司機(jī)大概每月能有7000.全大眾2萬(wàn)個(gè)司機(jī),大概只有2-3個(gè)司機(jī),萬(wàn)里挑一,每月能拿到8000以上。我就是這2-3個(gè)人中間的一個(gè)。而且很穩(wěn)定,基本不會(huì)大的波動(dòng)。”

”  太強(qiáng)了!到此為止,我越來(lái)越佩服這個(gè)出租車(chē)司機(jī)。

    “我常常說(shuō)我是一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。有人說(shuō),你是因?yàn)橘嵉腻X(qián)多,所以當(dāng)然快樂(lè)。我對(duì)他們說(shuō),你們正好錯(cuò)了。是因?yàn)槲矣锌鞓?lè)、積極的心態(tài),所以賺的錢(qián)多。”

    說(shuō)的多好?。?/p>

    “要懂得體味工作帶給你的美。堵在人民廣場(chǎng)的時(shí)候,很多司機(jī)抱怨,又堵車(chē)了!真是倒霉。千萬(wàn)不要這樣,用心體會(huì)一下這個(gè)城市的美,外面有很多漂亮的女孩子經(jīng)過(guò),非?,F(xiàn)代的高樓大廈,雖然買(mǎi)不起,但是卻可以用欣賞的眼光去享受。開(kāi)車(chē)去機(jī)場(chǎng),看著兩邊的綠色,冬天是白色的,多美啊。再看看里程表,100多了,就更美了!每一樣工作都有她美麗的地方,我們要懂得從工作中體會(huì)這種美麗?!?/p>

    “我10年前是強(qiáng)生公司的總教練。8年前在公司作過(guò)三個(gè)不同部門(mén)的部門(mén)經(jīng)理。后來(lái)我不干了,一個(gè)月就3、5千塊,沒(méi)意思。就主動(dòng)來(lái)做司機(jī)。我愿意做一個(gè)快樂(lè)的車(chē)夫。哈哈哈哈?!?/p>

    到了機(jī)場(chǎng),我給他留了一張名片,說(shuō):“你有沒(méi)有興趣這個(gè)星期五,到我辦公室,給微軟的員工講一講你怎么開(kāi)出租車(chē)的?你就當(dāng)打著表,60公里一小時(shí),你講多久,我就付你多少錢(qián)。給我電話?!?/p>

    我迫不及待的在飛機(jī)上記錄下他這堂生動(dòng)的MBA課。

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