雞蛋從內部打破，是生命；從外部打破，則是食物！

在手機品牌白熱化競爭，運營商補貼縮減的大環(huán)境下，傳統(tǒng)社會型手機連鎖渠道面臨著內外多重壓力，一方面，直營、直供渠道客戶消化，電商銷量上漲，家電連鎖持續(xù)搶食等等多渠道分搶市場；另一方面，商品價格無明顯優(yōu)勢，房租、人工等成本卻在不斷增高，手機利潤正在被壓縮，真是有苦難言。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”風起云涌之時，萬企在思考轉型升級，我們企業(yè)怎樣應用“互聯(lián)網(wǎng)+”，手機連鎖渠道亦不例外。前些日子，筆者和天津某家大型手機連鎖機構的楊總聊天時，更是真切感受其轉型的緊迫感和危機感，這是對的……

近日，政府又發(fā)出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動指導意見，進一步明確和鼓勵，你手機連鎖究竟應該如何尋求突破？中國電子商務研究中心特約研究員孫彥良從新維度切入，將“客戶、定位、渠道、商品、服務、配送、數(shù)據(jù)和團隊”等八個方面與大家簡單分享一下手機連鎖店的“跨界創(chuàng)新”。

一、客戶多樣選擇

作為智能商品之一，手機更新?lián)Q代越來越快，而手機使用周期越來越短，用戶更新頻次也越來越高，用戶選購的渠道也越來越豐富……

1、線下實體店：用戶想買手機的話，走進實體店，可以試手機，貼膜，買配件，喜不喜歡，馬上就有直觀體驗，手機有問題就可以迅速調換，維修服務及時保障，這些優(yōu)勢純電商是無法比擬的，但價格稍高，貨品有限等成為其軟肋。

2、第三方平臺：雖說，第三方平臺電商已為用戶留下了“品類豐富、價格可能便宜、對比簡單、方便挑選”等心理印象和優(yōu)勢，但是無法試用體驗，下定后還需要一些時間等待，若是在手機突然壞掉情況下，就無法應急啦（筆者上周剛剛經(jīng)歷）！

3、官方的商城：品牌官網(wǎng)除了品牌宣傳、產(chǎn)品信息、新品預告、上市預售甚至是定制之外，在市場價格浮動不大情況下，同樣，具有強大的電商功能，用戶最可信的選擇之一，但必需權衡市場體系和價格體制，造成價格靈活性不夠。

因渠道選擇的多樣化，用戶心理和行為變化，手機連鎖渠道應該緊密把握潛在、意向和準客戶的最新動向，為大家提供留下來的理由，而非去充當純粹的線下“體驗店”，店內體驗，他處購買。

請思考一下：除了購買手機、配件或服務之外，客戶憑什么還會到店？多久才會到店？客商關系的黏性夠不夠強？用戶是否再次購買？是真實想法，還只是渠道商的一方情愿？！

如何縮減消費周期，提高到店率，根據(jù)客戶消費及相關需求，提供相應的產(chǎn)品和服務，一定程度上來講，手機消費特性是相對固定化，無法大幅調整適配。

二、渠道重新定位設計

在未來生活中，智能手機只是智能品類其中之一而已，智能穿戴、智能家居等等也將很快走入每個家庭，不再局限于B2C的運營范疇，B2F(BusinessTo Family)、C2B(Custom To Business)或將成為大家關心和關注的領域。

以用戶為中心，充分發(fā)揮渠道的使命，手機連鎖渠道完全可以不再只是局限于手機及縱向業(yè)務的延伸挖掘和深度開發(fā)，應敢于突破傳統(tǒng)，橫向跨界創(chuàng)新。

從“手機零售店”到“智能生活館”，逐漸引入“平臺化思維”，新增“智能化產(chǎn)品及其服務”，打造熱愛智能生活的用戶社群，特別是區(qū)位優(yōu)勢明顯的手機連鎖渠道（不妨稱為“智能連鎖渠道”），整合更多上游資源，更好地為用戶服務。

三、渠道立體模式構建

手機連鎖渠道大部分均為傳統(tǒng)經(jīng)銷或代銷，資金占壓較大，在腹背受敵，八面埋伏下，單靠線下店壓力委實不小，也不太適應未來的競爭態(tài)勢。

在渠道重新定位之后，應新增“官網(wǎng)、微博、微信和微社區(qū)“線上交互入口，與傳統(tǒng)電商相比，智能連鎖渠道區(qū)位優(yōu)勢，客商交互更便捷，有利解決最后1公里問題，渠道能夠隨時隨地籠絡，并黏住更多層面的客戶，即使客戶不到店也可以了解到最新店內最新動態(tài)，且能保持親密聯(lián)絡。

四、產(chǎn)品體系跨界擴展

在“互聯(lián)網(wǎng)+“時代，渠道的定位在滿足需求的情況下，創(chuàng)造用戶新需求，同為智能產(chǎn)品，僅為手機及相關服務無法解決用戶消費相對低頻的現(xiàn)狀。

若從用戶個體擴展到家庭消費上，那么，智能消費得就不是單單的手機啦！從“無線路由器、電視盒子、智能插座、智能電視、智能空調、智能冰箱、智能燈具、智能安防、智能窗簾”等智能家居到“智能手表、智能眼鏡、智能健康“等穿戴設備，均可以列入”智能生活館”中。

當然了，受限于場所，店內所設展區(qū)、展柜、展位、堆頭、掛壁等可以多樣立體式陳列或靈活交互試用，注重“標準與創(chuàng)新”相結合，同樣講求智能化，為用戶創(chuàng)造差異化體驗，從而，不斷地塑造渠道的品牌個性。

五、智能生活服務體系

作為智能連鎖渠道，一般為經(jīng)銷服務模式，智能化產(chǎn)品也不例外，勢必會涉及售前營銷（如：體驗和預售）、售中助銷（如：專業(yè)講解和推銷）和售后服務（如：配件、安裝、維修和保養(yǎng)）。

無論是品牌授權、還是分銷，逐漸構建連鎖渠道獨有的服務體系，或上門，或到店，為你的用戶解決在安裝使用過程中所遇的一系列問題，小修小調，渠道解決，大修退貨或調換，轉交廠方，力推店面成為品牌商的重要樞紐和實體入口。

六、三方或者自建配送

在轉型過程中，傳統(tǒng)連鎖渠道注重從線上平臺引入更多客戶的同時，更好地發(fā)揮店面多，覆蓋面廣的優(yōu)勢，就近發(fā)貨或提供售后服務，還要考慮倉儲中心是否可以再次利用，降低成本，提高商業(yè)實效。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”落地過程中，初期，可直接利用第三方快遞解決配送和驗收問題，中后期，在經(jīng)營品類豐富、送貨量可觀情況下，部分智能商品可能會涉及到定制、安裝或維修，自建“物流+售后”一體化綜合服務體系應為必然。

在升級之后，智能連鎖渠道統(tǒng)一收單，就近配貨、統(tǒng)一包裝、同城配送到驗貨簽收，爭取在24小時內完成，如此這般，更能體現(xiàn)線下渠道的區(qū)位優(yōu)勢。

七、渠道一體化大數(shù)據(jù)

智能連鎖渠道鑒于線上和線下多維渠道的經(jīng)營，不同入口的用戶信息、消費行為、進銷存和財務結算數(shù)據(jù)松散，不便于整體經(jīng)營分析，更談不上科學性管理，長期來看，必需統(tǒng)一化數(shù)據(jù)接口，在時間上，這只是遲早的事。

不僅如此，智能連鎖渠道除了電商功能之外，在店內，建立多觸點，多設備，多交互，多體驗等用戶數(shù)據(jù)收集、儲存、整理、跟蹤記錄和統(tǒng)計分析，構建立體式創(chuàng)新數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫，逐步打造成真正意義上的智能生活體驗館，。

掌握數(shù)據(jù)有利于研究客戶心理、消費行為和預測需求，進而，智能連鎖渠道將準確推出行之有效的新品、價格策略和新型服務，這是純電商或者是品牌直營所無法輕易獲取的競爭優(yōu)勢。

八、升級為智能化團隊

在舉國上下眾人推行“互聯(lián)網(wǎng)+”落地大勢下，手機連鎖渠道成功升級勢必需要匹配對應轉型中的團隊，杜絕經(jīng)驗主義，從一把手開始覺醒，再到管理層，乃至一線營業(yè)和服務人員、營銷推廣和運營人員，大家主動尋求創(chuàng)新和突破，并能夠較好落地執(zhí)行。

人生如逆水行舟，企業(yè)更不例外，在市場競爭中，難有常勝將軍，傳統(tǒng)企業(yè)與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合，團隊從互聯(lián)網(wǎng)思維和方法論、商業(yè)模式設計、全渠道營銷等等角度選擇參與專業(yè)培訓，加之堅持自學領悟，力求盡快彌補落下的功課，期間，過程可能會比較辛苦，甚至是煎熬，但卻是企業(yè)轉型升級中的必經(jīng)之路。

不管企業(yè)主、職業(yè)經(jīng)理人，還是一線人員，若不想被淘汰，就應自我優(yōu)化！

企業(yè)從內部主動革新突破，更多得是代表著新生命力，謀求自成長，若從外部受攻擊，被迫應戰(zhàn)，那么，就可能意味著淪陷，成為對手的盤中餐。

手機連鎖渠道不會被取代，但不代表你還存在……警醒起來，加油吧！

PS：從宏觀觀察，“互聯(lián)網(wǎng)+”為我們提供了更多的創(chuàng)新機遇，蘇寧一定程度上為手機連鎖渠道提供轉型升級的好榜樣。天貓、京東在電商方面雖走在了前面，而作為后起之秀蘇寧易購，從蘇寧電器到蘇寧云商，典型的連鎖零售渠道向綜合型的智能連鎖渠道轉型升級，蘇寧正孕育著厚積薄發(fā)的能量，以筆者個人觀點，與純電商或整合式O2O相比，其更具可持續(xù)的競爭力。