新店開張，鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，邀請各界親朋好友到店體驗(yàn)，一片紅火景象，諸多美麗的祝?！柏斣磸V進(jìn)”、“財源滾滾”、“恭喜發(fā)財”，源源不斷奉上……

“財源”意味著更多的顧客，更多消費(fèi)，這也是商家最迫不及待的！

許多老板把精力往往集中在各種的宣傳、各種的推廣、各種的活動，各種的優(yōu)惠……，真是忙得不亦樂乎，側(cè)重在吸引“更多的顧客”到店消費(fèi)，這個舉動本無可厚非，或成功起航，又或偃旗息鼓……。

殊不知，期間，新增了多少顧客，流失了多少顧客，顧客是誰并不重要，商家都可以“不要其臉”，只要花錢消費(fèi)就行，每位顧客只不過是一個人民幣符號。

中毒的觀念根深蒂固，需要及時治療，否則，嚴(yán)重者將逐漸病入膏肓，例如：

觀念1、現(xiàn)在顧客人數(shù)少，我需要更多的顧客數(shù)量

對答：財源不僅是靠顧客“數(shù)量”所創(chuàng)造，更是要靠“質(zhì)量”來解決，忠實(shí)顧客群，消費(fèi)頻次更高，贏取更多的回頭客，所創(chuàng)造的價值，必定比靠量創(chuàng)收來的靠譜，在節(jié)約顧客獲取成本的基礎(chǔ)上，銷售轉(zhuǎn)化的成本也相對較低。

觀念2：這么點(diǎn)兒數(shù)量顧客，還不到會員管理的階段

對答：會員管理不在于數(shù)量，千里之行，始于足下，關(guān)鍵在主動地會員積累，如同滾雪球般地逐漸聚合，不要妄想“將來的某一天，會員規(guī)模一下子暴漲”，這不現(xiàn)實(shí)，否則，結(jié)果就是“望塵莫及”或“后悔莫及”。

觀念3：會員管理效果不明顯，還不如做團(tuán)購來的及時

對答：沒錯，確實(shí)及時，團(tuán)購是靠短期的低價，吸引網(wǎng)友到店消費(fèi)，贏得是即時的客流量和營業(yè)額，先別說有無損害商家印象，這只不過是“刷客流”而已，若不納入你的會員體系，還是無濟(jì)于事，因?yàn)槟愕膬?yōu)惠，你的同行未必不能比你更便宜，這是個無盡的價格戰(zhàn)，在扼殺利潤，相當(dāng)于自殺，靠這個活。堅決不提倡。

……………………………………………………………………………

即使有遠(yuǎn)見的老板，在幾年前，要想較好的把握店內(nèi)或店外的顧客情況，在當(dāng)時的社會環(huán)境和技術(shù)條件下，有心無力，只能望洋興嘆?，F(xiàn)今，智能手機(jī)已經(jīng)普及開來，手機(jī)上網(wǎng)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營思想和運(yùn)營思維，移動電商成為必然趨勢，其中，作為其中的重要角色，APP的繁榮使得商家會員管理和顧客營銷更具想象力和發(fā)揮空間的現(xiàn)實(shí)條件。

一年多以來，與各類商家的實(shí)際接觸和市場反饋，不時地會收到商家觀點(diǎn)“我們剛剛開業(yè)，需要拓客，沒啥人，不需要會員管理”，聽到這種聲音，筆者多少感覺無奈，同時，有種沖動， 真地想說：“許多顧客因?yàn)槟愕暮鲆?，而漸漸你遠(yuǎn)去，請不要再執(zhí)迷不悔”了。

商業(yè)的本質(zhì)是為顧客提供商品或服務(wù)而賺取利潤，顧客的忠實(shí)歸根結(jié)底在于是否受到商家的尊重，這不僅包括“質(zhì)量過硬的商品和貼心的服務(wù)，良好的環(huán)境”，還蘊(yùn)含著我們的商品或服務(wù)能否持續(xù)性地因人而異，適銷對路，這源于我們對顧客的真實(shí)理解和長期關(guān)注（注：此“關(guān)注”非“微信”、“微博”之類的“關(guān)注”），會員管理正是最為貼切的對策。

借助智能機(jī)為載體，不受時間和空間限制的絕佳觸點(diǎn)和“云渠道”，APP成為與會員管理最為得力的工具，作為傳統(tǒng)商家老板，您應(yīng)該清醒一下，否則，你的競爭對手會先行一步，占據(jù)先機(jī)。

在電商時代，堅守顧客心弦，如何利用好APP這根“新弦”？

1、廣泛建立觸點(diǎn)

基于APP的隨時隨地的靈活性，應(yīng)該是商家電子商務(wù)的貼心載體，也是會員管理和顧客關(guān)系維護(hù)的忠實(shí)伴侶，在不明顯增加推廣費(fèi)用的情況下，讓二維碼借力商家現(xiàn)有經(jīng)營場所、宣傳媒體和推廣渠道等處處綻放，廣泛鋪設(shè)顧客與商家的接觸點(diǎn)和溝通橋梁，不做任何推動，只因?yàn)橹Ц读爽F(xiàn)金，就想當(dāng)然地人為APP自動帶來客流和營收，這個不現(xiàn)實(shí)，即使微信的公眾賬號，依然需要主動推廣，否則，只能是淹沒在茫茫人海中！

2、給足會員動力

顧客為什么要下載安裝APP，心甘情愿地成為商家的會員，除了商家自身商品或服務(wù)優(yōu)勢外，注冊成為會員，一定要享受與眾不同的特權(quán)，否則，白折騰，沒有任何意義，你都不尊重顧客，對方為什么要重視你，最終，只能事與愿違啦！

3、時刻關(guān)注會員

商家引導(dǎo)顧客成為APP會員，并非一勞永逸，必然需要持續(xù)性的激勵和活躍，譬如：借助節(jié)假日各種的理由，為APP會員制造階段性享受特權(quán)的機(jī)遇，長此已久，大家從心里認(rèn)識到會員的價值，那么，為什么不參與呢？！

4、不要忽視數(shù)據(jù)

通過對APP會員的消費(fèi)數(shù)據(jù)總結(jié)和分析，可以真實(shí)地反應(yīng)您的營收狀況，長期觀察，商家會形成對不同季節(jié)營業(yè)的預(yù)測，由此，未雨綢繆，事先有所準(zhǔn)備，改善營收狀況也就有章可循，比起馬后炮或經(jīng)驗(yàn)主義者要扎實(shí)許多。

5、絕對掌控權(quán)利

作為商家，不要把自己最寶貴的顧客資源存放在別人的倉庫中，應(yīng)該掌握絕對的所有權(quán)，而不是“過客式”使用權(quán)，這樣，商家無法擁有主動權(quán)，只不過是流水，無法形成穩(wěn)定持久的競爭優(yōu)勢，只能淪為被人宰割的對象。