客戶：江蘇銀行 地點(diǎn)：江蘇省 - 南京 時(shí)間：2014/8/16 0:00:00 課程目標(biāo) ? 了解人際交往中的問題以及根源 ? 通過性格測評(píng)，了解自我行為風(fēng)格及特質(zhì) ? 提供一套了解別人做事方法的工具 ? 教會(huì)經(jīng)理人掌握應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、客戶的方法 ? 掌握有效提升人際關(guān)系的方式 ? 學(xué)習(xí)和掌握雙贏的溝通技巧 課程時(shí)間：6小時(shí) 課程內(nèi)容： 一、經(jīng)理人性格分類 ? 人際關(guān)系中問題的根源 ? 老虎型——目的性、目標(biāo)性很強(qiáng)的強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo) ? 孔雀型——注重人際關(guān)系與團(tuán)隊(duì)氛圍的快樂領(lǐng)導(dǎo) ? 貓頭鷹型——對(duì)事不對(duì)人，注重事實(shí)與風(fēng)險(xiǎn)的理性領(lǐng)導(dǎo) ? 考拉型——關(guān)注人際和諧，樂于奉獻(xiàn)的體貼型領(lǐng)導(dǎo) 二、了解自我——揭開自我風(fēng)格的面紗 ? 各種行為風(fēng)格的偏好分析 ? 人與人之間性格上的差異 ? 如何認(rèn)識(shí)自我性格的優(yōu)弱勢 ? 自我性格測評(píng)——人際行為風(fēng)格測評(píng)及自我解析 ? 現(xiàn)場解析：某3個(gè)現(xiàn)場學(xué)員的個(gè)人性格分析 三、如何與不同性格的人溝通和相處 ? 不同性格的人達(dá)成相同的目標(biāo)的差異 ? 如何應(yīng)對(duì)不同風(fēng)格的上司 ? 如何領(lǐng)導(dǎo)不同風(fēng)格的下屬 ? 如何與不同風(fēng)格的客戶建立關(guān)系 ? 如何善用人際關(guān)系 四、經(jīng)理人有效溝通技巧提升 ? 行動(dòng)學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)（化解難題） ? 建立信任關(guān)系的可信度3V ? 提升自我形象，為良好的第一印象加分 ? 高效溝通的六步與實(shí)踐 ? 有效傾聽與肢體語言的運(yùn)用 ? 提升經(jīng)理人會(huì)議溝通的效率——六頂思考帽 ? 了解人格特質(zhì)——職業(yè)興趣島的體驗(yàn) ? 事業(yè)與生活的平衡——幸福人生平衡輪 五、互動(dòng)與答疑