客戶:江蘇銀行
地點:江蘇省 - 南京
時間:2014/8/16 0:00:00
課程目標
? 了解人際交往中的問題以及根源
? 通過性格測評,了解自我行為風格及特質(zhì)
? 提供一套了解別人做事方法的工具
? 教會經(jīng)理人掌握應對不同風格的領導、下屬、同事、客戶的方法
? 掌握有效提升人際關系的方式
? 學習和掌握雙贏的溝通技巧
課程時間:6小時
課程內(nèi)容:
一、經(jīng)理人性格分類
? 人際關系中問題的根源
? 老虎型——目的性、目標性很強的強勢領導
? 孔雀型——注重人際關系與團隊氛圍的快樂領導
? 貓頭鷹型——對事不對人,注重事實與風險的理性領導
? 考拉型——關注人際和諧,樂于奉獻的體貼型領導
二、了解自我——揭開自我風格的面紗
? 各種行為風格的偏好分析
? 人與人之間性格上的差異
? 如何認識自我性格的優(yōu)弱勢
? 自我性格測評——人際行為風格測評及自我解析
? 現(xiàn)場解析:某3個現(xiàn)場學員的個人性格分析
三、如何與不同性格的人溝通和相處
? 不同性格的人達成相同的目標的差異
? 如何應對不同風格的上司
? 如何領導不同風格的下屬
? 如何與不同風格的客戶建立關系
? 如何善用人際關系
四、經(jīng)理人有效溝通技巧提升
? 行動學習——團隊共創(chuàng)(化解難題)
? 建立信任關系的可信度3V
? 提升自我形象,為良好的第一印象加分
? 高效溝通的六步與實踐
? 有效傾聽與肢體語言的運用
? 提升經(jīng)理人會議溝通的效率——六頂思考帽
? 了解人格特質(zhì)——職業(yè)興趣島的體驗
? 事業(yè)與生活的平衡——幸福人生平衡輪
五、互動與答疑