課程背景 利率市場(chǎng)化的持續(xù)深化影響給銀行帶來(lái)了前所未有的高競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，商業(yè)銀行對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理的培養(yǎng)力度更是重中之中。高績(jī)效指標(biāo)的達(dá)成需要一批具有戰(zhàn)斗力的客戶(hù)經(jīng)理沖在營(yíng)銷(xiāo)第一線(xiàn)。然而，優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理除了需要具備對(duì)產(chǎn)品靈活運(yùn)用的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更重要的是抓住每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)與客戶(hù)建立關(guān)系，搜集情報(bào)，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系并尋找商機(jī)。從與客戶(hù)的第一次見(jiàn)面開(kāi)始，讀懂客戶(hù)言語(yǔ)和表情中的“潛臺(tái)詞”就顯得尤為重要，課程將營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、微表情心理學(xué)、性格分析結(jié)合銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行深入解析，將有效的提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧，提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)成功機(jī)率與客戶(hù)關(guān)系管理能力。 課程收益 1.學(xué)會(huì)察言觀色與微表情解讀； 2.從不同客戶(hù)的言行舉止中讀懂客戶(hù)的真實(shí)意圖和內(nèi)心需求； 3.學(xué)會(huì)性格分析，了解自我風(fēng)格與客戶(hù)性格； 4.加強(qiáng)面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)服能力與營(yíng)銷(xiāo)方案呈現(xiàn)技巧； 5.提升客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)、談判與客戶(hù)關(guān)系管理能力。 培訓(xùn)對(duì)象：銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)金客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理。 課程時(shí)間：6hr 課程大綱： 第一部分:第一印象先識(shí)人 1.客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)識(shí)微表情 2.八種不同體型的客戶(hù) 3.膚色中的心理學(xué)密碼 4.客戶(hù)中的胖子和瘦子 5.通過(guò)握手探知客戶(hù)的誠(chéng)意 6.適時(shí)地運(yùn)用你的笑肌 7.學(xué)會(huì)和客戶(hù)打招呼 8.好形象才會(huì)有好印象 第二部分:透過(guò)衣著配飾洞察客戶(hù)的心 1.留意客戶(hù)的穿衣風(fēng)格 2.穿衣顏色彰顯心情 3.小飾品里也有大學(xué)問(wèn) 4.男人的領(lǐng)帶與男人的性格 5.女人的包包與女人的性格 6.不容忽視的發(fā)型 7.指甲透露出的秘密 8.女客戶(hù)的妝容背后隱藏著什么 第三部分：面部微表情的真相 1.看臉先看額頭 2.從眉毛窺探客戶(hù)的內(nèi)心世界 3.從瞳孔中窺探真實(shí)的心理 4.從眼神判斷客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)需求 5.耳朵的變化讀懂客戶(hù)的內(nèi)心 6.鼻子也能觀察性格 7.客戶(hù)的笑里隱藏著什么 8.嘴巴、下巴的微表情不可忽視 第四部分:注意客戶(hù)身體微反應(yīng) 1.看誰(shuí)在說(shuō)謊：常被忽視的手部行為 2.雙臂交叉是一種自我保護(hù)式的抵制 3.為何頻頻揚(yáng)起手腕看手表 4.五種站姿，簡(jiǎn)單識(shí)人 5.從站姿分析客戶(hù)的當(dāng)天的情緒 6.從走路的姿態(tài)看客戶(hù)的個(gè)性 7.不要小看雙手叉腰的人 8.為何雙手緊握在身前身后的都是領(lǐng)導(dǎo) 第五部分：聞聲識(shí)人參透話(huà)外之音 1.聲音能傳遞情緒情報(bào) 2.從談話(huà)特點(diǎn)看透客戶(hù) 3.說(shuō)話(huà)中不經(jīng)意的動(dòng)作識(shí)人心 4.說(shuō)話(huà)的聲音和速度暗藏玄機(jī) 5.語(yǔ)言挑剔恰恰說(shuō)明他有意購(gòu)買(mǎi) 6.談話(huà)過(guò)于客氣是為了保持距離 7.為何客戶(hù)總愛(ài)唱反調(diào) 8.聊的好好的客戶(hù)為什么總是在清喉嚨 第六部分：微表情與性格分析在銷(xiāo)售談判中的運(yùn)用 1.開(kāi)場(chǎng) 2.四種不同性格的客戶(hù)的談判策略 3.金字塔原理與邏輯思維架構(gòu) 4.競(jìng)標(biāo)、招投標(biāo)、金融服務(wù)方案設(shè)計(jì)的PPT思路 5.四類(lèi)人際風(fēng)格客戶(hù)看重的營(yíng)銷(xiāo)方案 6.四類(lèi)人際風(fēng)格的沖突處理策略 7.對(duì)手的著裝、坐姿、眼神、手勢(shì)判斷談判進(jìn)程 8.銷(xiāo)售談判技巧的關(guān)鍵步驟與時(shí)刻提醒我們的微表情 9.不同性格的客戶(hù)關(guān)系維護(hù)方式大有不同 10.案例分享與互動(dòng)交流