一、迎賓禮儀

       迎賓禮儀大概包括：招呼、通報、握手、交換名片、介紹、奉茶等

1、招呼

     打招呼對中國人而言，多半是點頭微笑，嘴里一邊問候說：“您好”，“早上好”，“下午好”等，遇到領(lǐng)導(dǎo)有可能鞠躬，但鞠躬的角度并不太深。比較起來日本人鞠躬是躬身的角度大很多，最正式的日式鞠躬是90度，且不能比貴賓先起身，因此必須低頭觀察對方的褲腳或裙擺復(fù)原的幅度，亦步亦趨地慢慢起身，才不會失禮。韓國人鞠躬似乎介于中間，比日本人淺，但比中國人稍深。

    西方人有吻頰禮，這讓東方人不太適應(yīng)，且歐洲人吻頰從一至四都有，我們只能被動配合。吻頰禮有幾個要點：第一，如果對方并不熟絡(luò)，其實只是貼貼臉頰，但嘴唇還是要在臉龐邊做出親吻動作，雙方是舊識才會真的吻到臉頰。第二，見到對方臉朝我們前來不要驚慌，對方左臉來，我們也是左臉去。

     其他國家還有很多各自的招呼禮儀，例如泰國的雙手合十，俄羅斯的擁抱與阿拉伯國家的親吻面頰等，出國之前都要先了解，才能入境隨俗。

2、通報

     通報就是告訴當(dāng)事人來客了，當(dāng)然是第一時間進行通報。接著還要注意如果受訪人無法立即會客，必須將情況回報給客人，向客人致歉，請他稍候。期間可以奉茶，或遞上書報雜志，假使有能力也有時間，尤其本身已經(jīng)身居管理階層，建議坐下來陪客人聊天，這樣的通報行為便算是非常完整了。

3、握手

     握手應(yīng)該算是國際件最通用的表達友好的方式，首先應(yīng)了解該由哪一方先伸手。社交場合是女士為尊，女士主動伸手男士才能配合，但在商務(wù)場合不強調(diào)性別，強調(diào)的是尊卑與主客，通常是尊者或主人先伸手，另一方配合。萬一尊卑與主客矛盾，在我國應(yīng)以尊卑為優(yōu)先考慮，例如年輕的低階人員擔(dān)任接待，扮演主人身份，但來客是為階高的貴賓，此時可能會猶豫該不該主動伸手，建議不要伸手，改為鞠躬以表示恭敬。

     握手的正確位置方式是兩人虎口相對，握得深一點，雙方的手都有力道，上下?lián)u晃兩、三下。握的太淺讓人只能握到指尖，沒有力道，顯得缺乏熱情。

    男士之間有時會再伸出左手一起握住對方，對方通常也應(yīng)該立刻出左手加入，戲稱四手聯(lián)盟，這是為了表現(xiàn)更多的熱情；但注意男士和女士避免用這種握手方式，這會讓女士感覺不適。

4、名片

     名片是現(xiàn)代人職場中必備的工具，也是個人身份的代表，到哪里都需要交換名片，因此必須將名片放在品質(zhì)精良的名片夾里，并在擔(dān)任接待或去拜訪時將名片夾放在容易取的地方

    遞送與接受名片的方式有文化差異，東方人通常是用雙手為之，西方人慣用單手。問題是當(dāng)西方人用單手遞給東方人時，我們該如何去接，建議也用單手接，如此給人一種更輕松自在的感覺，如果對方用單手我們卻用雙手回敬，對方會感覺被糾正，或是自覺失禮。

    值得一提的是日本人遞名片除了用雙手，還特別注意名片文字方向必須正對這對方，雙手接過后，還要仔細閱讀名片中的內(nèi)容，并在嘴里念念有詞地極力贊美對方，這樣算是禮貌周到。

   名片在商務(wù)場合上地用途很多，最直接地是可以做認人地備忘，通常交換名片后，必須將對方地姓名與頭銜記清楚。如果同時好幾位客人，可以將名片按照座位順序排列放在桌面，交談時如有需要稱呼對方，可以參考一下名片。

5、介紹

     介紹要特別注意的時順序。原則很簡單，先稱呼現(xiàn)場最尊者，然后將其他人依次介紹給尊者，因此順序為先將卑者介紹給這位尊者，先將年幼者介紹給年長者。在商務(wù)場合中先將自家主管介紹給客人，在社交場合先將男士介紹給女士，都是按照以上的第一個原則。

    介紹時除了說出對方的姓名，還要將身份、頭銜說清楚，如能多美言幾句，讓雙方都感到對方身份的尊貴與重要。這也是介紹人應(yīng)有的責(zé)任與素養(yǎng)。

6、奉茶

     不宜問客人是否要喝茶，客人有時候會客氣而說不用了，比較禮貌的問法是：“請問您要喝茶還是咖啡？”，將選項中最好不要有開水，有時客人還是會因客氣而說：“喝水就好”。

     茶水溫度應(yīng)適當(dāng)，倒入杯中七八分滿即可，裝得太滿很容易溢出，讓人無從喝起。瓶裝礦泉水遞給女士時，最好附上茶杯，不然無法優(yōu)雅飲用，并且最好當(dāng)面替對方擰開瓶蓋，作為進一步得服務(wù)。此外茶水端來先上給客人，然后才是自方的人員，表示對來客的尊重。

二、陪同禮儀

       陪同禮儀包括“引導(dǎo)、上下樓梯、進出電梯、上下車、環(huán)境提醒、與進出室內(nèi)等事項。

1、引導(dǎo)

      引導(dǎo)較多客人時，接待人員應(yīng)走在最前方帶路，帶領(lǐng)少數(shù)貴賓；主人應(yīng)走在貴賓左后方半步。所謂半步是指稍微退后一點，為何要走左邊，一個原因是右尊左卑，另一個原因是在國內(nèi)習(xí)慣靠右走，左邊是與對向而來的人相鄰的一邊，比較有可能沖撞，因此必須將舒服安全的一側(cè)也就是右側(cè)讓給客人。在正式場合中，貴賓進場時，有時會有前導(dǎo)人員，這時當(dāng)然是走在貴賓的前方。

2、上下樓梯

     與來賓一起上下樓梯需考慮尊卑與性別。通常為了保護尊長，上下樓時都應(yīng)走在尊長的下方，這在性別關(guān)系中也是如此，傳統(tǒng)上都建議男士走在女士的下方，如此可以善盡保護女士的職責(zé)。但幾乎所有女性都不喜歡上樓時男士緊跟在后，因兩人相隔大約兩階，后方男士的視線不偏不倚地恰巧落在女士臀部附近，這使得前方的女士相當(dāng)不自在。因此，建議男士可以在上樓前對女士說聲，”我在前面替您帶路“，這肯定讓女士松一口氣，對這位男士的體貼大表欣賞。

    與來賓一起上下樓，如果是同性別，沒問題，請客人先上樓，若是女性接待人員帶男性來賓，也請客人先行，但假如是男性接待人員帶著女性來賓，建議依照上述的變通辦法，男士先行，讓女賓舒服自在地走在后面。

3、進出電梯

      帶領(lǐng)來賓進入電梯時，主人應(yīng)先進入，站在靠近控制鈕一側(cè)，右手按住開門鈕，左手放在電梯門上作擋門狀，讓客人可以放心從容地進入。出電梯時也是同樣動作，替客人控制開門鈕，主人最后才出來。

4、上下車

     上下車替來賓開車門是基本禮儀，如果來賓攜帶了物品，必須協(xié)助取放。來賓上車時，以手護住來賓的頭部，尤其是對老人或女士，更應(yīng)予以保護。關(guān)門前務(wù)必注意來賓的手腳、衣物是否已經(jīng)全部都進入車內(nèi)，方可關(guān)門。

5、環(huán)境提醒

     陪同來賓時，一路上遇到任何地形上或設(shè)備上的轉(zhuǎn)變，如：轉(zhuǎn)彎、臺階、都應(yīng)隨時提醒，需要時還可以配上指示的手勢，便于來賓及早做出準備。

6、進入室內(nèi)

     帶領(lǐng)來賓進入室內(nèi)，應(yīng)替來賓開門，引導(dǎo)客人入內(nèi)。但在此之前，應(yīng)先將會客室燈光、空調(diào)等準備妥當(dāng)，假使尚未備妥，可以請來賓在室外稍候片刻，至少應(yīng)先開燈才能讓賓客進入，否則會使得客人不適。

7、送客禮儀

     送客有個原則，就是客人越尊貴越受重視，主人送的越遠，因此不建議送得太過于隨意，以免讓客人感覺有怠慢得感覺。一般來說，送出大門是必須的，在大樓內(nèi)的公司，大多送客到進入電梯，更重要的賓客，主人自然會隨著進入電梯，送出大樓外。獨棟房型公司，必須送到大門口，如果是大型企業(yè)，占地極廣，至少送出辦公室，送客人上車目送離去。