訂單是聯(lián)系客戶與公司的紐帶，可以說(shuō)訂單就是客戶的化身。處理訂單就是跟客戶打交道，忽視訂單就等于冷落客戶。而訂單作業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都是客戶親身體驗(yàn)交易過(guò)程的“關(guān)鍵時(shí)刻”，直接決定他們對(duì)公司滿意與否。所以要真正讓客戶滿意，首先必須踏踏實(shí)實(shí)做好訂單管理這項(xiàng)基本工作。
生產(chǎn)型企業(yè)的訂單作業(yè)流程是如何？首先銷售人員接到客戶的訂單，要嚴(yán)格地確認(rèn)顧客的要求，在與顧客要求確認(rèn)無(wú)誤后交由技術(shù)人員，由技術(shù)研發(fā)部確認(rèn)樣板再由客戶進(jìn)行再次確認(rèn)，確認(rèn)完畢交由生產(chǎn)人員制定生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)部門(mén)要對(duì)訂單的數(shù)量估量出最準(zhǔn)確的用料數(shù)量確定物料需求，然后由采購(gòu)人員執(zhí)行采購(gòu)，采購(gòu)員在執(zhí)行采購(gòu)物料時(shí)要確保材料符合顧客的要求，并能夠用最實(shí)惠的價(jià)格采集到最好的用料，采購(gòu)?fù)戤吔挥蓚}(cāng)管員再次對(duì)物料進(jìn)行確認(rèn)，正確保管好物料。準(zhǔn)備好一切生產(chǎn)前的準(zhǔn)備，就該著手生產(chǎn)了，班組生產(chǎn)之前一定要先確認(rèn)好樣板，先小批量的生產(chǎn)確定合格后再進(jìn)行其余的生產(chǎn)，這樣可以避免錯(cuò)誤之后的大批量返工既浪費(fèi)了人力也浪費(fèi)了物力，也避免造成交貨不及時(shí)。生產(chǎn)結(jié)束由品質(zhì)檢驗(yàn)員通過(guò)合格的檢驗(yàn)才可以出貨，交由客戶的時(shí)間最好能夠提前幾天，高效率高質(zhì)量的企業(yè)才是客戶信賴的。 如果說(shuō)客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，那么訂單就是企業(yè)生存的重要資本。訂單要完成、企業(yè)要發(fā)展，所以企業(yè)必須在現(xiàn)有組織架構(gòu)體系的基礎(chǔ)上，建立一些正式的溝通平臺(tái)機(jī)制，如訂單協(xié)調(diào)會(huì)，使形成訂單信息共享，人員盡職工作，協(xié)調(diào)行動(dòng)，共謀生產(chǎn)的良好局面。同時(shí)銷售人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)人員、倉(cāng)管員、采購(gòu)人員、品質(zhì)人員等需要配合的各部門(mén)必須嚴(yán)格執(zhí)行訂單管理流程，才能夠?qū)⒂唵巫龊?。訂單協(xié)調(diào)是做好訂單作業(yè)的第一步。
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