那是很久以前的事了，當(dāng)時(shí)的英國(guó)船堅(jiān)炮利，還是世界上最強(qiáng)大的國(guó)家，疆域非常廣大，在它的國(guó)土上（包括殖民地），這邊太陽(yáng)剛剛落山，另一邊太陽(yáng)已冉冉升起。因此它號(hào)稱(chēng)“日不落帝國(guó)”。

　　故事就從英國(guó)的廣大疆域說(shuō)起，有一年英國(guó)海軍攻占了澳大利亞，把澳大利亞變?yōu)榱怂闹趁竦?，澳大利亞到現(xiàn)在還是地廣人稀，當(dāng)時(shí)更是荒無(wú)人煙。占領(lǐng)了它就要讓它發(fā)揮效益，需要人來(lái)開(kāi)墾這片廣大的荒原，沒(méi)有人怎么辦，那就從英國(guó)國(guó)內(nèi)移民到澳大利亞吧！可是英國(guó)人口本身并不多，沒(méi)有人可“移”呀，后來(lái)不知誰(shuí)出了這么一個(gè)主意，把監(jiān)獄里正在服刑的犯人分期分批地拉到澳大利亞，讓他們一邊服刑，一邊開(kāi)墾荒原，這樣既解決了拓荒澳大利亞人手不夠的問(wèn)題，又不影響犯人們服勞役，想來(lái)確實(shí)是兩全齊美的好主意！

　　說(shuō)干就干，一批批犯人通過(guò)輪船被源源不斷地運(yùn)往澳大利亞!

　　由于政府運(yùn)力有限，絕大部分運(yùn)輸任務(wù)都由私人老板承擔(dān)。剛開(kāi)始整個(gè)運(yùn)送囚犯的工作流程是這樣的：清點(diǎn)人數(shù)-裝船-按人頭付費(fèi)-運(yùn)輸-到目的地接囚犯。

　　但是這樣問(wèn)題卻出來(lái)了，因?yàn)榇习鍌冊(cè)谇舴秆b船的時(shí)候，已經(jīng)拿到了運(yùn)費(fèi)，所以在運(yùn)送囚犯的茫茫大海上，在漫長(zhǎng)的路途中，根本不善待囚犯。很少給囚犯水喝，吃的食品也非常低劣，不給生病的囚犯醫(yī)治，死了的抬起來(lái)往大海里一扔了事，甚至連還活著的重病號(hào)也一并扔進(jìn)大海，反正這樣還可以減輕運(yùn)輸負(fù)擔(dān)。到目的地時(shí)活蹦亂跳的人不到3/10，其余的囚犯要么被扔進(jìn)茫茫大海，要么被折磨得奄奄一息，只剩下最后一口氣。

　　英國(guó)政府意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性后，就著手解決這一問(wèn)題。后來(lái)有一個(gè)比較聰明的人想出了一個(gè)辦法，什么都不變，只在運(yùn)送囚犯的工作流程上做一小小的改進(jìn)：

　　改進(jìn)后的流程為清點(diǎn)人數(shù)-裝船-運(yùn)輸-到目的地接囚犯-按健康人頭付費(fèi)。

　　就是這樣一個(gè)小小的流程改動(dòng)，帶來(lái)了船老板對(duì)待囚犯態(tài)度上的180度大轉(zhuǎn)彎，過(guò)去不給囚犯吃，不給囚犯喝，現(xiàn)在是想方設(shè)法讓囚犯吃飽喝好；過(guò)去是囚犯病了不給醫(yī)治，抬起來(lái)往大海里一扔了事，現(xiàn)在是在囚犯還沒(méi)有病時(shí)就采取預(yù)防措施。

　　原因很簡(jiǎn)單，過(guò)去是在囚犯裝船的時(shí)候，船老板已經(jīng)得到運(yùn)費(fèi)；現(xiàn)在是到了目的地才按照人頭給付費(fèi)用，并且囚犯越健康，付給的費(fèi)用越高。

　　流程改進(jìn)的威力之大，帶來(lái)的利益之多，從這個(gè)小故事中可見(jiàn)一斑。

　　車(chē)間流程管理分為以下三個(gè)步驟：

　?、倜枋隽鞒獭?/span>

　?、谠u(píng)估流程。

　?、壅{(diào)試流程。

　　描述流程就是首先把車(chē)間主要業(yè)務(wù)流程梳理、描述清楚，畫(huà)出流程圖。在企業(yè)咨詢(xún)的過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到基層管理人員這樣的聲音，我們這里管理不規(guī)范，沒(méi)有管理流程。我說(shuō)不是你這里沒(méi)有流程，工作在正常的進(jìn)行，肯定有流程，只是你沒(méi)有把它寫(xiě)出來(lái)，沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行描述，更沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行管理、改進(jìn)。

　　進(jìn)行車(chē)間流程管理的第一步就是進(jìn)行流程描述，即按照我們正常工作的步驟，客觀地記錄工作流程。

　　評(píng)估流程：對(duì)描述出的流程進(jìn)行評(píng)估，判斷是否需要對(duì)該流程進(jìn)行改進(jìn)。

　　調(diào)試流程：經(jīng)過(guò)評(píng)估后，對(duì)判斷需要改進(jìn)的流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

　　剛開(kāi)始，在改進(jìn)流程的時(shí)候我們按照這樣的步驟一步步走到位，時(shí)間久了，熟悉了，完全可以很自如地就做好這項(xiàng)工作。每遇到一件工作，把前后過(guò)程在大腦中回想一下，就可以發(fā)現(xiàn)其中有沒(méi)有需改進(jìn)的地方、調(diào)試的地方。

　　調(diào)試流程的具體方法如下：

　　優(yōu)化：改變整體流程的先后順序或把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化。

　　合并：嘗試把管理環(huán)節(jié)或工藝工序合并，管理環(huán)節(jié)的減少意味著把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，流水線生產(chǎn)上的合并尤其能立竿見(jiàn)影地提高效率。

　　取消：如果某一管理環(huán)節(jié)取消后工作效果不打折扣，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)排除某道工序不影響產(chǎn)品質(zhì)量，那么就毫不猶豫地改進(jìn)。

　　增加：增加必要的工作環(huán)節(jié)，以獲得更加滿(mǎn)意的工作質(zhì)量。

　　5W1H又被稱(chēng)為六何分析法，是對(duì)車(chē)間工作流程改進(jìn)的有效思考工具，下面用表3-1來(lái)說(shuō)明它的基本內(nèi)容：

　　它對(duì)工作或工藝的每一環(huán)節(jié)從不同角度提出看似很天真的反思，來(lái)審視目前的工作方式、手段是不是最優(yōu)的，有沒(méi)有改進(jìn)的必要和可能。

　　例如第四點(diǎn)：時(shí)間和程序（When），一連串的這樣四個(gè)問(wèn)題就出現(xiàn)了：何時(shí)干？為什么一定在那時(shí)干？能否在其他時(shí)候干？到底應(yīng)該在什么時(shí)候干？在這樣看似很天真，甚至有點(diǎn)傻得可愛(ài)的提問(wèn)中可能就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)需改進(jìn)的工作事項(xiàng)，產(chǎn)生絕好的改進(jìn)主意、辦法。

　　中鋁貴州分公司碳素廠一組裝車(chē)間工頻爐班在車(chē)間主管的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)長(zhǎng)期探索，針對(duì)設(shè)計(jì)專(zhuān)家制定的工藝流程標(biāo)準(zhǔn)，大膽調(diào)整，收到了很好的節(jié)能效果。按照原來(lái)的設(shè)計(jì)要求，每天上0點(diǎn)班的員工，要在0點(diǎn)以后，就開(kāi)始化鐵水，以備早班使用。早班上班時(shí)間是早晨8點(diǎn)。

　　化鐵水的時(shí)間通常是3個(gè)小時(shí)左右，這意味著鐵水化好以后，要在保溫狀態(tài)下保留5個(gè)小時(shí)以上，以保溫狀態(tài)每個(gè)小時(shí)耗電200度計(jì)，5個(gè)小時(shí)需耗電1000度。那么，能不能推遲化鐵水的時(shí)間呢？原來(lái)制定這樣的工藝標(biāo)準(zhǔn)主要是基于所化鐵水的質(zhì)量要求，認(rèn)為較長(zhǎng)時(shí)間的保溫，有利于鐵水的融化效果達(dá)到最佳，能更好地滿(mǎn)足澆注工藝要求，且對(duì)化鐵爐的保養(yǎng)有好處。

　　那么能不能對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)呢？車(chē)間主任、班長(zhǎng)、班組員工齊心協(xié)力開(kāi)展攻關(guān)，通過(guò)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多月的反復(fù)試驗(yàn)、探索，最后確認(rèn)在不影響工藝質(zhì)量要求、設(shè)備的使用、設(shè)備的保養(yǎng)等前提下，可以把化鐵水的時(shí)間推遲到清晨3點(diǎn)以后，這樣就節(jié)約了幾個(gè)小時(shí)的維持保溫狀態(tài)的耗電量。如果以季度、年來(lái)衡量，所節(jié)約的電費(fèi)是非?？捎^的。該車(chē)間因此獲得了企業(yè)“節(jié)能降耗模范車(chē)間”稱(chēng)號(hào)。

　　后來(lái)該班組繼續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)流程，清晨3點(diǎn)以后，他們不把三臺(tái)化鐵爐同時(shí)開(kāi)，而是先后開(kāi)機(jī)，時(shí)間分別為：3∶45，4∶45，5∶45，這樣，在滿(mǎn)足生產(chǎn)的前提下，電力消耗又減少了許多。

　　5W1H同時(shí)也是計(jì)劃制定的有效工具。

　　①做什么（What），明確計(jì)劃的目標(biāo)、具體任務(wù)指標(biāo)。

　?、谀康模╓hy），讓車(chē)間成員理解為什么制定計(jì)劃。

　　③時(shí)間（When），開(kāi)始和完成時(shí)間。

　?、軋?chǎng)所（Where），計(jì)劃實(shí)施的地點(diǎn)和場(chǎng)所。

　?、葑鳂I(yè)員（Who），計(jì)劃分解，明確責(zé)任人、操作人、檢查人。

　?、奕绾巫觯℉ow），措施、流程等。

　　如果你的工作計(jì)劃含有以上6個(gè)方面的內(nèi)容，就是一份非常完整的計(jì)劃書(shū)。

　　在企業(yè)的基層常?？梢钥吹竭@樣的現(xiàn)象，費(fèi)盡心思做出來(lái)的計(jì)劃、指導(dǎo)書(shū)、規(guī)章制度往往被束之高閣，在實(shí)際工作中一點(diǎn)也派不上用場(chǎng)。原因是這些管理文本制定的時(shí)候就產(chǎn)生了缺陷，很粗略，因而才不能在實(shí)際工作中使用。久而久之員工們會(huì)對(duì)這些管理文件失去信心，認(rèn)為這些東西制定出來(lái)只是做做樣子罷了，并不是有心要拿來(lái)用的。

　　下面是我們團(tuán)隊(duì)在做一個(gè)企業(yè)咨詢(xún)項(xiàng)目時(shí)看到的該企業(yè)某車(chē)間一份工作計(jì)劃：因?yàn)橐夭蝗?，過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)實(shí)際工作幾乎沒(méi)有指導(dǎo)作用。

　　車(chē)間工作計(jì)劃：

　?、佘?chē)間的任務(wù)：如何提高成品率

　　②時(shí)間安排：1個(gè)月

　?、廴藛T：車(chē)間全體員工

　?、芩璨块T(mén)：原材料倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力部、質(zhì)量部

　　⑤獎(jiǎng)懲制度：頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)金

　　這份計(jì)劃書(shū)存在以下問(wèn)題：

　?、儆?jì)劃的題目不明確。是什么車(chē)間、在什么時(shí)間、關(guān)于什么內(nèi)容的計(jì)劃沒(méi)有寫(xiě)清楚。

　　②目標(biāo)不明確。提高成品率，提高到什么程度，應(yīng)該寫(xiě)清楚。只有目標(biāo)具體明確，才能調(diào)動(dòng)車(chē)間全體成員的積極性。

　　③沒(méi)有提出完成目標(biāo)的具體措施、步驟，不能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　④沒(méi)有落款。應(yīng)在落款處寫(xiě)明制定計(jì)劃的主題（如果在題目中已經(jīng)體現(xiàn)主體，落款處可省略）和制定計(jì)劃的時(shí)間。

　　在我們的指導(dǎo)下，該車(chē)間主任對(duì)計(jì)劃進(jìn)行了修訂：

　?、扑帍SⅩⅩ車(chē)間參加全廠201x年勞動(dòng)競(jìng)賽工作計(jì)劃

　　我廠將于8月份開(kāi)展為期1個(gè)月的勞動(dòng)競(jìng)賽。我車(chē)間決心在總結(jié)去年競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，改進(jìn)工作方式，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體技術(shù)水平，爭(zhēng)取在這次競(jìng)賽中取得較好的成績(jī)。

　　1.計(jì)劃任務(wù)：品種：ⅩⅩ藥品；完成總量：10000瓶；規(guī)格：50丸／瓶。

　　2.工作目標(biāo)：提高成品率，達(dá)到99.9%；成品瓶9990以上，殘瓶10瓶以下。力爭(zhēng)取得全廠勞動(dòng)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。

　　3.競(jìng)賽時(shí)間：201X年8月1日至201X年8月31日。

　　4.參賽人員：車(chē)間全體人員。

　　5.原材料：半成品瓶、PVC、鋁箔。

　　6.協(xié)作部門(mén)：原材料倉(cāng)庫(kù)、動(dòng)力部、質(zhì)量部。

　　7.采取措施：

　?。?）加強(qiáng)培訓(xùn)。201X年6月1日至7月31日，請(qǐng)車(chē)間技師ⅩⅩⅩ分期輔導(dǎo)全車(chē)間人員操作技能。6月18日、7月9日兩天聽(tīng)廠技術(shù)科ⅩⅩⅩ講課。

　?。?）加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。在廠里質(zhì)量檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，車(chē)間、班內(nèi)加強(qiáng)檢驗(yàn)力量，增加抽查次數(shù)。

　　8.應(yīng)急預(yù)案：……

　　9.獎(jiǎng)勵(lì)方案：引進(jìn)廠里的獎(jiǎng)勵(lì)方案。