互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷1.0的信息時(shí)代，2.0的電商時(shí)代，3.0的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代，現(xiàn)在進(jìn)入企業(yè)互聯(lián)時(shí)代，要想在這個(gè)時(shí)代能全面融入，那么企業(yè)需要做到四個(gè)在線：

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)講師周海斌老師在北大授課

     1.產(chǎn)品在線，這件事實(shí)際上從淘寶開(kāi)始，很多企業(yè)或者個(gè)體戶(hù)就大量的開(kāi)始實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線，從開(kāi)淘寶店到天貓，或者布局電商平臺(tái)，這其實(shí)包含微店，直營(yíng)平臺(tái)，以及b2b的平臺(tái)產(chǎn)品發(fā)布，實(shí)際上都是在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在線這一變，把線下銷(xiāo)售的產(chǎn)品搬到線上來(lái)，但僅僅搬上來(lái)就夠了嗎？走到今天，你會(huì)發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為什么？因?yàn)閮H僅產(chǎn)品在線，而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，比如線上線下店鋪的數(shù)據(jù)打通，銷(xiāo)售實(shí)時(shí)變，庫(kù)存實(shí)時(shí)更新，生產(chǎn)線上的訂單生產(chǎn)信息連接，這都產(chǎn)品在線深入的需求，真正做到快速響應(yīng)，柔性供應(yīng)鏈。

      2.員工在線，過(guò)去的員工管理模式都是通過(guò)全線下模式，請(qǐng)個(gè)假得跑兩三個(gè)部門(mén)簽字，搬個(gè)東西出廠需要幾道手續(xù)，開(kāi)會(huì)需要提前幾天通知，經(jīng)常下班后再也找不到人，有事也沒(méi)辦法安排，現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)徹底解決了這個(gè)問(wèn)題，可以讓所有人實(shí)時(shí)在線，大多數(shù)中微企業(yè)用了一些OA辦公系統(tǒng)，比如釘釘，企業(yè)微信等，大企業(yè)有開(kāi)發(fā)自己企業(yè)專(zhuān)屬的員工在線管理系統(tǒng)，這類(lèi)產(chǎn)品實(shí)實(shí)在在的能提高辦公效率，今天企業(yè)的竟?fàn)?，不再是?jiǎn)單的產(chǎn)品或服務(wù)的單一竟?fàn)帲刻岣?%的效率，利潤(rùn)可以提高10%。所以，無(wú)論企業(yè)大小，都需要讓員工在線化。當(dāng)然，未來(lái)這個(gè)市場(chǎng)還會(huì)有很大空間，因?yàn)楫a(chǎn)品在線如何能與員工在線這個(gè)系統(tǒng)對(duì)接上是可以進(jìn)一步提高效率的，很多人會(huì)說(shuō)現(xiàn)在企業(yè)有自己的ERP，這個(gè)不就是解決這個(gè)問(wèn)題的嗎，但我所見(jiàn)到的企業(yè)ERP系統(tǒng)大多都是要么管生產(chǎn)，要么管訂單，即使能管人，但效率值很低，這個(gè)需要思考

     3.服務(wù)在線，今天人們?cè)敢舛嗷c(diǎn)買(mǎi)個(gè)好的服務(wù)，不光是便宜就好，人們要的是性?xún)r(jià)比，而性?xún)r(jià)比從哪里來(lái)呢？這種感知光憑產(chǎn)品是沒(méi)有辦法有效感知的，而是從服務(wù)體驗(yàn)來(lái)感知，那如何能讓客戶(hù)有個(gè)好的服務(wù)體驗(yàn)可能是性?xún)r(jià)比高的重要因素，然而大多數(shù)企業(yè)只注重產(chǎn)品，對(duì)于客戶(hù)體驗(yàn)重視度不夠，今天的服務(wù)要做到隨叫隨到，隨到隨做，做了就成，而不是在線問(wèn)半天沒(méi)有回復(fù)，申請(qǐng)售后的時(shí)候推三阻四。電商平臺(tái)對(duì)于客戶(hù)的要求都是有個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)叫做黃金三秒，你回想一下，你回復(fù)客戶(hù)的時(shí)間是多長(zhǎng)？再比如賣(mài)空調(diào)的這些企業(yè)，客戶(hù)買(mǎi)完空調(diào)裝好，天氣高溫，半夜空調(diào)出了點(diǎn)問(wèn)題，不運(yùn)轉(zhuǎn)了，如果你的客戶(hù)是24小時(shí)在線的，立即能安排人上門(mén)把空調(diào)弄好，讓客戶(hù)一家人能睡個(gè)好覺(jué)，這個(gè)好評(píng)會(huì)不會(huì)像病毒一樣散開(kāi)，而且經(jīng)久不敗呢？有些企業(yè)，特別是現(xiàn)在的大企業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就安排機(jī)器人來(lái)應(yīng)付，說(shuō)是為了提高效率，說(shuō)實(shí)話，這樣真的好嗎？哪個(gè)消費(fèi)者愿意和冷冰冰的機(jī)器人打交道？當(dāng)然，人工智能總會(huì)替代人，可是，今天人工智能還沒(méi)有發(fā)展到那么好的體驗(yàn)的時(shí)候，你是否該考慮，這樣的服務(wù)在線是否有意義？

      4.管理在線，管理是個(gè)系統(tǒng)，涉及到企業(yè)的方方面面，作為企業(yè)主，你不可能有時(shí)間顧及所有，你只能抓重放輕，如何你想提高效率，那么你需要有自己的管理界面，每天的報(bào)表能匯總處理好出現(xiàn)在你的工作界面上，讓你能很快關(guān)注到全局，而且能做出有效的判斷以及給出合理的解決方案。

      網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)周海斌老師（在十三年的互網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)中清晰的看到未來(lái)企業(yè)的發(fā)展方向，要想比別人強(qiáng)，你一定要有人無(wú)法取而代之的地方，所以，你需要系統(tǒng)規(guī)劃，實(shí)施，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更優(yōu)更細(xì)！