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周海斌:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何能有效建立客戶(hù)粘性?
2018-09-07 2687

       很多人會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn),客戶(hù)離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn),為什么會(huì)這樣?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不是拉近了人和人之間的距離嗎?

       

      舉幾個(gè)例子說(shuō)明:你開(kāi)一家餐廳,新開(kāi)業(yè)的,你希望快速的讓餐廳火爆起來(lái),于是你不得不求助于當(dāng)?shù)貙?zhuān)門(mén)做吃喝玩樂(lè)的大V賬號(hào),讓他們幫我們做軟文,然后你會(huì)發(fā)現(xiàn),如果策劃周全,很快就會(huì)有大量的人的涌進(jìn)來(lái),但你只能開(kāi)心一時(shí),為什么?因?yàn)檫@些人很快會(huì)被那個(gè)大V推到另一家新開(kāi)的餐廳,你會(huì)發(fā)現(xiàn),這些客戶(hù)永遠(yuǎn)不是屬于你!諸如此類(lèi),像電影院通過(guò)貓眼,餐廳通過(guò)美團(tuán),產(chǎn)品銷(xiāo)售通過(guò)電商平臺(tái),工業(yè)品類(lèi)通過(guò)百度搜索,確實(shí),互聯(lián)網(wǎng)可以讓我們快速的鏈接在一起,而我們卻離客戶(hù)越來(lái)越遠(yuǎn)!


       作為傳統(tǒng)商業(yè)或者企業(yè),我們?cè)撊绾胃淖冞@一現(xiàn)狀將決定我們?cè)谛袠I(yè)的地位。


       那么,要想做好這部份升級(jí),拉攏與客戶(hù)之間的距離,你必須有新的模式,新的體驗(yàn),讓客戶(hù)更樂(lè)意直接找到你,而不是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),如何給消費(fèi)者賦權(quán),讓他重新回到我們身邊:


       第一:讓產(chǎn)品或者購(gòu)物過(guò)程變得簡(jiǎn)單,讓客戶(hù)有新體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師周海斌老師在今年5月份在寧波北侖給中國(guó)海洋石油集團(tuán)做過(guò)b2b平臺(tái)推廣及運(yùn)營(yíng)的培訓(xùn),在培訓(xùn)的過(guò)程中,周海斌老師就談到如果能縮短客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的時(shí)間,流程 ,手續(xù),這將決定中海油能否順利發(fā)展這一業(yè)務(wù)的關(guān)鍵,中海油的電商平臺(tái)主要是賣(mài)氣,客戶(hù)都是加氣站的老板,他們建站手續(xù)多,購(gòu)買(mǎi)流程復(fù)雜,提前下單,按時(shí)提取,如果能讓這些提貨的客戶(hù)能隨到隨取是不是可以給客戶(hù)帶來(lái)更好的體驗(yàn),即省時(shí)又省錢(qián)。如今,大多數(shù)企業(yè)保持原來(lái)的流程,固守,不愿意去變,你不變,總有人會(huì)變,因?yàn)榭蛻?hù)需要。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)講師在中海油授課

       

       第二:讓客戶(hù)有知情權(quán),特別是客戶(hù)想知道的那個(gè)部份。過(guò)去在網(wǎng)上購(gòu)物,賣(mài)家什么時(shí)候發(fā)貨你不知道,發(fā)到哪里了你也不知道,于心,心里就特別焦燥,可是現(xiàn)在你下了打,什么時(shí)候打包,什么時(shí)候出倉(cāng),走到哪里了,誰(shuí)在派送,大概幾點(diǎn)送到,送貨員的電話(huà)你都能查到,這樣客戶(hù)心里踏實(shí)多了。作為線(xiàn)下實(shí)業(yè),你如何能把過(guò)去不太清楚的部但又是客戶(hù)想知道的部份讓客戶(hù)清楚呢?有家湘菜館叫廚嫂當(dāng)家,他有多少個(gè)廚師,是誰(shuí),在炒什么菜,全部都可以看見(jiàn),過(guò)去,后廚是不讓客戶(hù)進(jìn)去的,今天他主動(dòng)讓別人看到,這是一種全新體驗(yàn),后來(lái)發(fā)展到配菜也給你做好擺在你面前,讓你選,過(guò)去只是看圖片,今天讓你看到實(shí)物搭配,客戶(hù)體驗(yàn)又會(huì)更好一些,所以廚嫂當(dāng)家這家餐廳短時(shí)間發(fā)展速度極快,這就是新體驗(yàn)帶來(lái)的結(jié)果。


       第三:讓客戶(hù)有表達(dá)評(píng)價(jià)權(quán),快心與不快心你得讓他說(shuō)出來(lái),因?yàn)槿硕际且宰晕覟橹行牡?,你讓他說(shuō)出來(lái)他心里就爽了。所有電商平臺(tái)都給了客戶(hù)評(píng)價(jià)權(quán),供人參考,也給客戶(hù)權(quán)益。前段時(shí)間西安城墻下的摔碗酒為什么能那么火,因?yàn)榭蛻?hù)覺(jué)得爽。很多飲品店都會(huì)給客戶(hù)一些心形的便簽紙,讓消費(fèi)者寫(xiě)上自己的話(huà),貼在那里,雖然只是隨便一定,但客戶(hù)寫(xiě)完心里舒服,而且下次來(lái)還會(huì)來(lái)找。你需要用什么方法讓你的客戶(hù)來(lái)表達(dá)他的評(píng)價(jià)權(quán)?


       第四:讓客戶(hù)有參與權(quán),只有參與才會(huì)更加深入。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)講師周海斌老師在上學(xué)的時(shí)候在學(xué)校種了棵樹(shù),如今這棵樹(shù)已經(jīng)成為大樹(shù),雖然這棵樹(shù)以后要砍掉賣(mài)掉都不會(huì)分給周老師半分錢(qián),可是周老師每次回學(xué)校都會(huì)去那棵樹(shù)下,對(duì)所有人講,那是他當(dāng)年種的樹(shù)。如果你的某個(gè)有趣的生產(chǎn)環(huán)節(jié)讓客戶(hù)能參與其中,那么客戶(hù)投入的感情是超乎你想像的。答案茶之所以能爆紅,也是讓客戶(hù)參與其中去尋找答案。


      總結(jié)一下,在消費(fèi)升級(jí),客戶(hù)變得越來(lái)越挑剔的年代,粘住客戶(hù)是很重要的一環(huán),賦權(quán)給客戶(hù),讓他們也走進(jìn)來(lái),深挖以上四個(gè)點(diǎn),找到企業(yè)升級(jí)突破點(diǎn),


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