課程大綱:
一.五大消費(fèi)心理學(xué)
1.
心理賬戶(hù)
2.
沉沒(méi)成本
3.
比例偏見(jiàn)
4.
損失規(guī)避
5.
價(jià)格錨點(diǎn)
演練:分組討論五點(diǎn)的優(yōu)劣與應(yīng)用場(chǎng)景
二.客戶(hù)畫(huà)像分析
1.
客戶(hù)畫(huà)像維度建立
2.
老客戶(hù)追蹤回訪(fǎng)重點(diǎn)
3.
客戶(hù)畫(huà)像的作用與意義
演練:根據(jù)現(xiàn)有數(shù)做出客戶(hù)畫(huà)像,根客戶(hù)畫(huà)作出對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。
三.電商數(shù)據(jù)分析
1.
常規(guī)數(shù)據(jù)收集與維度調(diào)用
2.
數(shù)據(jù)背后的意義
3.
數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
4.
數(shù)據(jù)分析與客戶(hù)的關(guān)系
討論:如何做好數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)分析后營(yíng)銷(xiāo)方式
四.用戶(hù)運(yùn)營(yíng)
1.
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的流程
2.
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的意義
3.
用戶(hù)分類(lèi)與交叉
4.
不同分類(lèi)用戶(hù)的對(duì)應(yīng)解決方案
5.
用戶(hù)運(yùn)營(yíng)日常優(yōu)化建議