課程名稱：制造型企業(yè)如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠
課程簡(jiǎn)介
◆課程為期2天。在當(dāng)今國(guó)際化的過程中，中國(guó)將有更多的制造型企業(yè)與國(guó)外客戶對(duì)接，在新客戶導(dǎo)入的過程中，將涉及客戶的合格供應(yīng)評(píng)審和驗(yàn)廠等工作，本課程正是針對(duì)此類問題設(shè)計(jì)，幫助企業(yè)解決客戶驗(yàn)廠過程中的一系列問題。
◆課程詳細(xì)地介紹客戶驗(yàn)廠關(guān)注的焦點(diǎn)，客戶驗(yàn)廠模式和流程，詳細(xì)地闡述客戶驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備工作，采用“實(shí)操訓(xùn)練”的方式演練企業(yè)各大系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作。
◆課程針對(duì)客戶驗(yàn)廠過程中的相關(guān)問題和回答技巧，也準(zhǔn)備一組實(shí)操訓(xùn)練；以求保證學(xué)員培訓(xùn)效果。
授課時(shí)間
2天，12小時(shí)
授課方式
激情授課+互動(dòng)體驗(yàn)+案例分享+現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)
關(guān)鍵字
客戶驗(yàn)廠 客戶審廠 審核
適合對(duì)象
◆客戶驗(yàn)廠的組織人員，管理者代表和公司的管理層人員。
◆客戶驗(yàn)廠中涉及到的生產(chǎn)部門、品質(zhì)部部門、工程部門和文控部門負(fù)責(zé)人。
◆客戶驗(yàn)廠過程中涉及到的相關(guān)部門人員。
課程收益
◆學(xué)員通過本課程可以清楚地知道客戶驗(yàn)廠的本意、目的、邏輯和流程。
◆學(xué)員通過本課程學(xué)習(xí)，可以有效地組織驗(yàn)廠資料，組織工廠準(zhǔn)備客戶驗(yàn)廠工作。
◆學(xué)員通過本課程學(xué)習(xí)，將明確客戶驗(yàn)證中的各位問題的回答方式和技巧，增強(qiáng)客戶驗(yàn)廠過程中的臨時(shí)問題的處理能力。
◆學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)，將可以獨(dú)立完成客戶驗(yàn)廠后的報(bào)告回復(fù)和資料提交工作。
 
課程大綱
第一章 客戶驗(yàn)廠的關(guān)注焦點(diǎn)
第一節(jié) 客戶驗(yàn)廠的關(guān)注焦點(diǎn)
三種保障能力：交付能力
              質(zhì)量保障能力
              產(chǎn)量保障能力
第二節(jié) 客戶驗(yàn)廠的邏輯
新供方選擇的安全性
第三節(jié) 客戶驗(yàn)廠的模式
第四節(jié) 常規(guī)驗(yàn)廠流程
第五節(jié) 國(guó)外客戶的特殊要求

第二章 驗(yàn)廠前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 管理層動(dòng)員
第二節(jié) 審核負(fù)責(zé)人機(jī)制
第三節(jié) 啟動(dòng)驗(yàn)廠的項(xiàng)目運(yùn)作
第四節(jié) 審核要點(diǎn)
第五節(jié) 驗(yàn)廠前資料準(zhǔn)備
第六節(jié) 驗(yàn)廠前公關(guān)
第七節(jié) 客戶組織架構(gòu)和管理機(jī)制
第八節(jié) 客戶的體系系統(tǒng)
第九節(jié) 必要的參觀走訪
第十節(jié) 管理要求和審核清單
第十一節(jié) 有國(guó)外客人的特殊準(zhǔn)備
第十二節(jié) 陪同人員資質(zhì)
第十三節(jié) 驗(yàn)廠前培訓(xùn)
第十四節(jié) 驗(yàn)廠前的管理層會(huì)議
第十五節(jié) 全員動(dòng)員
實(shí)操訓(xùn)練1：供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜
實(shí)操訓(xùn)練2：物料控制系統(tǒng)應(yīng)準(zhǔn)備事宜
實(shí)操訓(xùn)練3：研發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目資料準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練4：研發(fā)技術(shù)資料準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練5：倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練6：生產(chǎn)部和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練7：文控中心的準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練8：品質(zhì)保證系統(tǒng)的準(zhǔn)備

第三章 驗(yàn)廠過程
第一節(jié) 接待工作和初次印象
第二節(jié) 首次會(huì)議要做什么
第三節(jié) 首次會(huì)議結(jié)束后要做哪些溝通
第四節(jié) 驗(yàn)廠中間如何陪同
第五節(jié) 在末次會(huì)議前應(yīng)該溝通哪些事宜
第六節(jié) 末次會(huì)議的級(jí)別
第七節(jié) 末次會(huì)議的承諾
實(shí)操訓(xùn)練1：批次可追溯性的問答
實(shí)操訓(xùn)練2：倉庫現(xiàn)場(chǎng)管理的問題
實(shí)操訓(xùn)練3：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的陪同
實(shí)操訓(xùn)練4：文控中心的應(yīng)急準(zhǔn)備
實(shí)操訓(xùn)練5：品質(zhì)保證部門的現(xiàn)場(chǎng)問題回答技巧

第四章 驗(yàn)廠結(jié)果溝通
第一節(jié) 驗(yàn)廠后仍有公關(guān)空間
第二節(jié) 評(píng)分潛規(guī)則
第三節(jié) 分?jǐn)?shù)溝通
第四節(jié) 驗(yàn)廠改善計(jì)劃溝通
第五節(jié) 驗(yàn)廠改善報(bào)告
第六節(jié) 產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃

第五章 產(chǎn)品導(dǎo)入階段
第一節(jié) 交付計(jì)劃
第二節(jié) 后期質(zhì)量改善計(jì)劃
第三節(jié) 與客戶的對(duì)接機(jī)制
第四節(jié) 系統(tǒng)配套資源
第五節(jié) 生產(chǎn)前期溝通

第六章 客戶驗(yàn)廠與第三方審核的差異
第一節(jié) 驗(yàn)廠目的不同
第二節(jié) 驗(yàn)廠影響不同
第三節(jié) 不僅僅局限于體系要求