【課程大綱】

第一講：領(lǐng)導(dǎo)人如何帶領(lǐng)團(tuán)隊面對改變

◆ 學(xué)習(xí)如何透過正確的態(tài)度與技能來擁抱改變，專注于市場與客戶，眼光向外。

◆ 培養(yǎng)開放的態(tài)度，迎接改變,帶領(lǐng)團(tuán)隊更有信心面對市場的挑戰(zhàn)。

◆ 討論高績效團(tuán)隊的特質(zhì),評估我們的團(tuán)隊SWOT,找到需要突破的方向與目標(biāo)。

◆ 學(xué)習(xí)快速有效的學(xué)習(xí)方式，建立新的學(xué)習(xí)習(xí)慣，省視自我成長需求,訂立明確的突破目標(biāo)。

◆ 練習(xí)與指導(dǎo)。

第二講：建立信任發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力

◆ 了解領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異，確立職業(yè)經(jīng)理人的定位與功能。

◆ 了解與確立自己與他人的領(lǐng)導(dǎo)價值觀,建立倫理紀(jì)律的文化。

◆ 贏得同仁的信任及由衷追隨,提升團(tuán)隊的執(zhí)行力。

◆ 得到部屬的信任與尊敬,而非讓部屬畏懼的高壓權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)。

◆ 演練、講師指導(dǎo)、運(yùn)用承諾。

第三講：用溝通來領(lǐng)導(dǎo)

◆ 了解溝通的定義與影響溝通質(zhì)量的因素。

◆ 經(jīng)由角色演練，體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。

◆ 學(xué)習(xí)正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。

◆ 感受聽與聆聽的差異，講解“聆聽”的五個層次，找到改善聆聽的機(jī)會。

◆ 討論如何在實際工作中做運(yùn)用,幫助我們提升溝通的質(zhì)量。

◆ 了解有效聆聽能夠強(qiáng)化溝通品質(zhì)，有效改善會議及決策的品質(zhì)。

◆ 體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。

◆ 演練、講師指導(dǎo)、運(yùn)用承諾。

第四講：問題分析與解決 

◆ 帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)的過程中,如何解決遇到的問題。

◆ 正確解決問題的四步驟。

◆ 四步驟方法實際練習(xí)，個案練習(xí)。

◆ 如何分析問題,并找到問題發(fā)生的最關(guān)鍵因素。

◆ 運(yùn)用團(tuán)體的力量尋找可能的解決辦法。

◆ 找到最好的解決辦法。

◆ 小組分享。

◆ 講師指導(dǎo)與反饋。

◆ 設(shè)定運(yùn)用承諾。

第五講：團(tuán)隊協(xié)作

◆ 體驗正向的人際關(guān)系對團(tuán)隊合作的影響。

◆ 講師講解領(lǐng)導(dǎo)人如何贏得合作的人際關(guān)系原則，找到改善工作氛圍和工作效率的機(jī)會。

◆ 如何與不同個性的人共事,善用團(tuán)隊成員的優(yōu)勢,創(chuàng)造更好的績效。

◆ 案例實做作：分組討論、問題分析、問題解決、情境角色演出。

◆ 學(xué)員分享設(shè)定運(yùn)用的目標(biāo)以及如何在工作中運(yùn)用。

第六講：績效管理與考核

◆ 部門主管如何分解目標(biāo),任務(wù)下達(dá)。

◆ 輔導(dǎo)完成一份明確顯示對工作績效期望(PRD)的文件。

◆ 將工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為日常的工作事項,訂立評估標(biāo)準(zhǔn)。

◆ 找到工作績效不可或缺的重要技巧,知識與能力。

◆ 做好績效管理的關(guān)鍵因素。

◆ 績效考核的周期與工具。

◆ 如何做績效面談( RAVE ),來提升同仁的績效。

◆ 用( RAVE )的步驟, 與同事做績效面談練習(xí)。

第七講：輔導(dǎo)

◆ 找到輔導(dǎo)的機(jī)會。

◆ 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)的步驟改進(jìn)同事的態(tài)度、行為或績效。

◆ 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)面談的步驟。

◆ 討論幫助同仁成長的準(zhǔn)則。

◆ 學(xué)習(xí)幫助部屬成長與績效改善循環(huán)。

◆ 運(yùn)用角色演練的方式，實際練習(xí)個案：如何做輔導(dǎo)。

◆ 講師指導(dǎo)、運(yùn)用承諾。

第八講：激勵

◆ 了解員工士氣不高, 績效落后的原因 。

◆ 討論員工的工作動機(jī)：維持因子與激勵因子。

◆ 說明馬斯洛的需求層級理論。

◆ 學(xué)習(xí)有效激勵的方法。

◆ 學(xué)習(xí)高品質(zhì)的贊美，學(xué)會如何透過發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和成就，并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞阶霰磉_(dá)，來發(fā)掘和激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能。

◆ 激勵團(tuán)隊士氣,凝聚向心力與戰(zhàn)斗力,建立懂得感恩的企業(yè)文化。

◆ 演練、講師指導(dǎo)、運(yùn)用承諾。

第九講：授權(quán)

◆ 授權(quán)的重要性，了解為何一般主管不喜歡授權(quán)的原因。

◆ 授以任務(wù)與責(zé)任以培養(yǎng)同仁。

◆ 分析授權(quán)與分派任務(wù)的區(qū)別。

◆ 如何有效的授權(quán)，讓同仁對新的任務(wù)愿意承擔(dān)責(zé)任。

◆ 學(xué)習(xí)授權(quán)流程, 計劃與準(zhǔn)備進(jìn)行授權(quán)面談。

◆ 了解授權(quán)循環(huán)。

◆ 授權(quán)無效的原因

◆ 演練、講師指導(dǎo)、運(yùn)用承諾。

※ 以上教學(xué)內(nèi)容,可依照企業(yè)實際需求做調(diào)整。