基層管理者管理技能提升課綱 【課程背景】： 基層管理者的首要任務是督導下屬執(zhí)行，然而如何才能讓基層員工自動自發(fā)遵照執(zhí)行，服從管理，超越績效呢？ 靠嚴厲的制度？ 細化的流程？ 靠公司賦予的職位權力？ 靠嚴密的監(jiān)督？ 在越來越人性化的當今社會里，單靠這些仍然不夠，還需要基層管理者具有很強的領導力，即個人影響力，才能樹立起個人權威，才能真正帶領團隊自動自發(fā)創(chuàng)造佳績！ 作為基層管理干部的您，是否會經(jīng)常遇到以下問題： ?您是通過自己的影響力解決一線的問題嗎？ ?很多管理問題您是否沒有自已的見地，只能請示上司出馬？ ?您能服眾嗎，能在下屬面前樹立權威嗎？ ?您是不是夠自信，夠果斷，能真正負起管理者的責任嗎？ ?在現(xiàn)場一線出了問題時，是不是感到獲取其它部門的支持很難呢？ ?基層管理者能不能激勵一線員工，讓他們自覺自愿的干好本職工作？ ?您能有效控制自己個人情緒，理性而沉穩(wěn)的處理問題嗎？ ?您常有換位思考的習慣嗎？能否有效站在他人角度引導別人呢？ 【課程目標】： ?轉變觀念，明確基層主管的管理職責與角色定位，理解管理與領導的核心； ?自我認知，發(fā)揮優(yōu)勢，不斷完善自我； ?明確基層主管領導力的內涵，掌握基層管理在日常工作中如何樹立自己的威信和領導力； ?掌握基層領導工作的方法，如何有效管理時間，如何有效培育員工？ ?掌握與員工溝通，表揚，反饋，激勵的技巧，有效提升員工的積極性。 【課程大綱】： 第一章 自我認知 一、自我的角色認知 1、管理者的角色認知 2、作為管理者角色的轉變 3、管理者的6P特質 4、管理者作用與行為變化 5、管理中常見問題與建議 6、管理者應具備的技能 二、自我剖析 1、中國人的特色 2、不利的因素 第二章 管理技能提升 一、個人影響力打造 1、權威與威權 2、停止管理，學會領導 3、領導者影響力塑造之八大特質 二、如何有效的承上啟下 1、停止抱怨，學會理解 2、如何實現(xiàn)與上司的和諧 3、如何實現(xiàn)與下屬的和諧 4、如何實現(xiàn)與同級的和諧 三、下屬的培育與領導 1、下屬績效的來源 2、有效診斷下屬的境況 3、不同的領導風格 4、下屬的有效培育與領導 四、效率做事：管理好時間才能管理好事情 1.為什么人們總說“很忙”？ 2.時間管理存在問題 3.時間管理的發(fā)展歷程 4.最佳時間分配：永遠做重要不緊急的 5.艾維李十分鐘效率法 6.時間管理法則 五、樂在工作：做好管理首先經(jīng)營好自己 1.心態(tài)的力量 2.生命的本質 3.打造快樂的的法寶 六、管理源于良好的溝通 1．溝通概論 ①溝通的概念與流程 ②邁向成功的溝通的心態(tài) ③溝通的要素與三個層次 2．溝通的技巧 ①有效傾聽的技巧 ②善于贊美和表揚 ③提問的方式與技巧 ④如何有效表達與交流 ⑤認知人的性格及與不同性格人溝通的方式