客戶：萬達集團房產置業(yè) 地點：江蘇省 - 南京 時間：2015/4/4 0:00:00 萬達房產置業(yè)銷售人員《高級商務禮儀》培訓 培訓框架 課程時間：3小時 培訓人數：28人 課程對象： 房產置業(yè)銷售人員 培訓方式：ppt講解 、示范、演練，互動、案例討論、小品模擬、視頻教學、體驗式分享 培訓目的: 通過培訓學習，提升員工對外形象及素養(yǎng)，規(guī)范行為舉止，掌握客戶接待與拜訪禮儀，掌握溝通藝術與談判技巧，從而提高工作水平，提升企業(yè)整體形象?！? 課程內容 　 第一模塊：個人素養(yǎng)的外在體現 第二模塊：規(guī)范化的商務接待與拜訪禮儀 第三模塊：入沐春風的溝通藝術 模塊一：個人素養(yǎng)的外在體現 一、塑造自我形象—禮儀的作用 1、內強個人素質、外塑企業(yè)形象 2、良好的形象是成功的必備條件 3、你的形象不僅僅代表自己: 國際化的企業(yè)對禮儀要求更高。突出萬達品牌魅力 4、首輪效應的重要性 二、著裝禮儀 1、著裝的TPOR原則 2、著裝的四四原則 3、不同場合著裝原則 4、色彩搭配的原則 5、男士要穿深色襪子，配合西裝，女生穿肉色 三、職業(yè)形象塑造 1、利用個人形象傳遞展示公司形象 2、男士標準職業(yè)裝的要求 a．西裝的顏色 b. 襯衫穿著原則 c．領帶的搭配原則 3、女士標準職業(yè)裝要求 a．著裝顏色與款式 b．裙裝的五不準 c．佩戴飾品的原則 取消 4、講師現場點評互動 四、職業(yè)人的“行為舉止”禮儀 1、不要讓細節(jié)出賣你 2、儀容： a. 女士儀容七大自照 b. 男士儀容七大自照 3、儀態(tài)：（需重點闡述、演練、讓學員一起演練，通過一些錯誤的儀態(tài)，去糾正。） a. 站姿 b. 坐姿 c. 行姿 d. 蹲姿 4、標準商務手勢（、、、、、、） 5、商務遞送禮儀（、、、、、、）名片遞送 6、講師、學員互動演練 模塊二、商務接待與拜訪禮儀 1、會面禮儀： a. 拜訪禮儀 b. 自我介紹與第三方介紹禮儀 c. 握手禮儀 d. 得體使用名片 e. 稱呼的藝術 f. 記住對方名字 g. 常用見面禮儀 2、按級、陪同禮儀: a.迎接重要賓客的禮儀 b. 乘車禮儀 c. 引領禮儀 d. 奉茶禮儀 e. 電梯禮儀 f. 房門進出禮儀 g. 送別禮儀 h. 商務會談、談判、簽約的座次禮儀 3、前臺接待禮儀 a. 你是企業(yè)第一張名片 b. 問候禮儀 c. 奉茶禮儀 4、講師指導、學員模擬演練 模塊三：如沐春風的溝通禮儀 一、語言規(guī)范 1、問候用語 2、致謝用語 3、道歉用語 4、工作忌語 5、傾聽姿態(tài) 6、溝通禮儀 7、談判技巧（面部、語言、時間、技巧） （最后以禮儀操結束當天的課程）