想打動一個人，就得投其所好、滿足其需求，想把產(chǎn)品賣給對方也是如此。如果掌握了潛在客戶的需求和偏好，用以提升銷量不在話下。  想要進訂單，就要必須牢牢把握客戶的心理情況，以及客戶購物的行為習慣，下面驚濤老師帶你們一起分析客戶的種種行為習慣。

習慣一：智能手機是上網(wǎng)的主要工具 毫無疑問，智能手機已經(jīng)成為年輕人上網(wǎng)的主要工具，將近90%的人在使用，第二是筆記本電腦，而使用臺式電腦上網(wǎng)的年輕人最少，還不到40%。由此可見，想收服這部分人，賣家要把移動端放在第一位。

習慣二：社交媒體是獲取購物信息的第一選擇 先說在中國，不刷朋友圈的年輕人有多少？國外也一樣，社交網(wǎng)絡也是年輕人最活躍的地方。更重要的是，他們會在社交網(wǎng)絡上詢問產(chǎn)品信息、瀏覽購物新聞、查找特殊交易等。電視和紙媒等傳統(tǒng)的廣告形式已經(jīng)落后于數(shù)字廣告，賣家也該隨之轉(zhuǎn)移廣告陣地了。

習慣三：對價格很敏感 在影響年輕人購買決策的因素中，價格的影響力是最大的，大于質(zhì)量、品牌和實用性等因素的影響力。也許因為他們還沒有太多的經(jīng)濟來源，也許因為他們能更快地比較產(chǎn)品價格。

習慣四：最喜歡在谷歌和亞馬遜上比較產(chǎn)品價格 在比較產(chǎn)品價格時，年輕人最喜歡的選擇是亞馬遜和谷歌。不管你喜歡不喜歡，事實就是，他們在看你的產(chǎn)品時會和其他同類產(chǎn)品進行價格比對，你的貴就不買你的。想打動他們，賣家就要提供有競爭力的價格或是更高的產(chǎn)品價值。

習慣五：相比即時折扣，更喜歡返現(xiàn) 對于電子產(chǎn)品、娛樂和體育用品、衣物甚至雜貨等，大多數(shù)年輕人都表明，他們更希望賣家在支付后進行返現(xiàn)，而不是給予即時折扣，當然了，返現(xiàn)太少也不吸引人了。

習慣六：傾向于網(wǎng)上購買、店里拿貨 將近90%的年輕人表示，他們會考慮在網(wǎng)上購買，去店里取貨，這樣的話，50美元的商品就可以節(jié)省10美元。對于賣家來說，這樣不僅可以節(jié)省配送和裝卸費用，還能把客戶引到店里去。

習慣七：認為購物卡付賬更安全 上網(wǎng)多了，年輕人普遍對網(wǎng)絡安全和身份詐騙很敏感。60%以上的年輕人認為，購物卡比其他數(shù)字支付更安全。而且，差不多同樣比例的人認為購物卡遏制了身份詐騙。那么，提供購物卡或其他替代性支付選擇，是不是就可以吸引那些比較敏感的買家了？

習慣八：參與顧客忠誠計劃 雖然大多數(shù)年輕人不會只忠誠于一個品牌，但是有將近70%的人參與了零售商的顧客忠誠計劃，并且還樂在其中。雖然年輕人的偏好在變，希望賣家提供全新的忠誠計劃調(diào)查，但若賣家推出一個透明的有附加值的忠誠計劃，還是能拉到回頭客的。

今天的分析就到這里，如果想知道更多關于電商的干貨請關注驚濤老師，可以第一時間得到學習資料，關注不要停?。。?