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劉京濤:京濤老師教你如何讓訂單源源不斷??!
2017-06-20 2845

想打動(dòng)一個(gè)人,就得投其所好、滿(mǎn)足其需求,想把產(chǎn)品賣(mài)給對(duì)方也是如此。如果掌握了潛在客戶(hù)的需求和偏好,用以提升銷(xiāo)量不在話下。  想要進(jìn)訂單,就要必須牢牢把握客戶(hù)的心理情況,以及客戶(hù)購(gòu)物的行為習(xí)慣,下面驚濤老師帶你們一起分析客戶(hù)的種種行為習(xí)慣。

習(xí)慣一:智能手機(jī)是上網(wǎng)的主要工具 毫無(wú)疑問(wèn),智能手機(jī)已經(jīng)成為年輕人上網(wǎng)的主要工具,將近90%的人在使用,第二是筆記本電腦,而使用臺(tái)式電腦上網(wǎng)的年輕人最少,還不到40%。由此可見(jiàn),想收服這部分人,賣(mài)家要把移動(dòng)端放在第一位。

習(xí)慣二:社交媒體是獲取購(gòu)物信息的第一選擇 先說(shuō)在中國(guó),不刷朋友圈的年輕人有多少?國(guó)外也一樣,社交網(wǎng)絡(luò)也是年輕人最活躍的地方。更重要的是,他們會(huì)在社交網(wǎng)絡(luò)上詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品信息、瀏覽購(gòu)物新聞、查找特殊交易等。電視和紙媒等傳統(tǒng)的廣告形式已經(jīng)落后于數(shù)字廣告,賣(mài)家也該隨之轉(zhuǎn)移廣告陣地了。


習(xí)慣三:對(duì)價(jià)格很敏感 在影響年輕人購(gòu)買(mǎi)決策的因素中,價(jià)格的影響力是最大的,大于質(zhì)量、品牌和實(shí)用性等因素的影響力。也許因?yàn)樗麄冞€沒(méi)有太多的經(jīng)濟(jì)來(lái)源,也許因?yàn)樗麄兡芨斓乇容^產(chǎn)品價(jià)格。

習(xí)慣四:最喜歡在谷歌和亞馬遜上比較產(chǎn)品價(jià)格 在比較產(chǎn)品價(jià)格時(shí),年輕人最喜歡的選擇是亞馬遜和谷歌。不管你喜歡不喜歡,事實(shí)就是,他們?cè)诳茨愕漠a(chǎn)品時(shí)會(huì)和其他同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比對(duì),你的貴就不買(mǎi)你的。想打動(dòng)他們,賣(mài)家就要提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格或是更高的產(chǎn)品價(jià)值。

習(xí)慣五:相比即時(shí)折扣,更喜歡返現(xiàn) 對(duì)于電子產(chǎn)品、娛樂(lè)和體育用品、衣物甚至雜貨等,大多數(shù)年輕人都表明,他們更希望賣(mài)家在支付后進(jìn)行返現(xiàn),而不是給予即時(shí)折扣,當(dāng)然了,返現(xiàn)太少也不吸引人了。

習(xí)慣六:傾向于網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)、店里拿貨 將近90%的年輕人表示,他們會(huì)考慮在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi),去店里取貨,這樣的話,50美元的商品就可以節(jié)省10美元。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō),這樣不僅可以節(jié)省配送和裝卸費(fèi)用,還能把客戶(hù)引到店里去。

習(xí)慣七:認(rèn)為購(gòu)物卡付賬更安全 上網(wǎng)多了,年輕人普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全和身份詐騙很敏感。60%以上的年輕人認(rèn)為,購(gòu)物卡比其他數(shù)字支付更安全。而且,差不多同樣比例的人認(rèn)為購(gòu)物卡遏制了身份詐騙。那么,提供購(gòu)物卡或其他替代性支付選擇,是不是就可以吸引那些比較敏感的買(mǎi)家了?

習(xí)慣八:參與顧客忠誠(chéng)計(jì)劃 雖然大多數(shù)年輕人不會(huì)只忠誠(chéng)于一個(gè)品牌,但是有將近70%的人參與了零售商的顧客忠誠(chéng)計(jì)劃,并且還樂(lè)在其中。雖然年輕人的偏好在變,希望賣(mài)家提供全新的忠誠(chéng)計(jì)劃調(diào)查,但若賣(mài)家推出一個(gè)透明的有附加值的忠誠(chéng)計(jì)劃,還是能拉到回頭客的。

今天的分析就到這里,如果想知道更多關(guān)于電商的干貨請(qǐng)關(guān)注驚濤老師,可以第一時(shí)間得到學(xué)習(xí)資料,關(guān)注不要停?。?!


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