聽(tīng)過(guò)京濤老師講課的學(xué)員應(yīng)該都知道-詳情頁(yè)是影響轉(zhuǎn)化的重要因素之一。今天，京濤老師就來(lái)給大家解說(shuō)下因商家描述頁(yè)面存在問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者投訴商家售假的場(chǎng)景下，商家們應(yīng)該如何亡羊補(bǔ)牢。

　　假如出現(xiàn)以下情況：包裝更新卻未及時(shí)修改描述頁(yè)面信息；子屬品牌信息未描述和備注清楚。商家如何規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

　　1、實(shí)時(shí)關(guān)注產(chǎn)品以及產(chǎn)品包裝的更新?lián)Q代情況，以便于第一時(shí)間在商品描述頁(yè)面更新描述或在頁(yè)面顯眼位置標(biāo)注說(shuō)明，讓消費(fèi)者下單付款前知曉情況；

　　2、若是有母品牌和子品牌的情況，商家務(wù)必在描述頁(yè)面顯眼位置注明清楚品牌附屬的說(shuō)明，以免造成消費(fèi)者后續(xù)投訴；

　　若商家遇此類投訴該如何正確處理？

　　1、商家應(yīng)第一時(shí)間向消費(fèi)者致歉并與消費(fèi)者友好溝通，若是消費(fèi)者要求退貨，則商家需主動(dòng)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)為消費(fèi)者辦理退貨；

　　2、發(fā)現(xiàn)描述不符的情況后，商家需立刻在描述頁(yè)面修改成正確描述，以免再次遭遇更多消費(fèi)者投訴；

　　3、遇到買家因商家描述不符投訴假冒品牌的情況，商家在解釋過(guò)程中還應(yīng)將自己被授權(quán)經(jīng)銷的資質(zhì)以及日常的含稅進(jìn)貨發(fā)票（或加蓋發(fā)貨方公章的進(jìn)貨清單）提供給買家；

　　買家在天貓平臺(tái)購(gòu)物時(shí)主要依靠商品描述來(lái)獲取商品的信息來(lái)源，買家有權(quán)獲得真實(shí)、客觀、全面的商品詳細(xì)信息。因此，京濤老師提醒：商家務(wù)必需要對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的描述頁(yè)面進(jìn)行如實(shí)描述。

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