日前，京濤老師了解到：京東對(duì)服務(wù)的重視度不斷提升，京東客戶(hù)因商家體驗(yàn)不斷提升。

　　DSR（店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分）對(duì)店鋪表現(xiàn)的影響越來(lái)越直接，參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)DSR需要>9.38分，各活動(dòng)或頻道因特點(diǎn)需求，可能會(huì)有更高的要求。因此，商家對(duì)DSR數(shù)據(jù)開(kāi)放的需求越來(lái)越大。

　　自2017年3月24日起，京東平臺(tái)開(kāi)放DSR中賣(mài)家服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)、物流速度評(píng)價(jià)、商品描述評(píng)價(jià)的1星&2星評(píng)價(jià)明細(xì)給到商家，以供查詢(xún)和提升。京濤老師強(qiáng)調(diào)：查詢(xún)路徑：商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)--訂單監(jiān)控--訂單評(píng)價(jià)yj.shop.jd.com。

　　功能介紹：

　?、?近180天訂單評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度度占比。（比看分?jǐn)?shù)更直觀）

　?、?訂單編號(hào)、評(píng)價(jià)項(xiàng)、評(píng)價(jià)星數(shù)、時(shí)間，多維度查詢(xún)。默認(rèn)近30天

　?、?下載功能：支持下載180天內(nèi)訂單評(píng)價(jià)1&2星評(píng)價(jià)明細(xì)----待上線(xiàn)

　　京濤老師解答常見(jiàn)FAQ：

　　1為什么2家店鋪的滿(mǎn)意度值相同，但是DSR中的得分不同？

　　答：①2家店鋪如不在一個(gè)主營(yíng)類(lèi)目下，計(jì)算行業(yè)不同，則得分不同；

　?、跒榇_保分?jǐn)?shù)公平性，DSR得分計(jì)算有單獨(dú)的算法，如近一段時(shí)間重復(fù)存在同一個(gè)客戶(hù)ID對(duì)商家ID的評(píng)價(jià)等情況，評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)不會(huì)全部計(jì)入計(jì)算；為避免評(píng)價(jià)樣本少導(dǎo)致的極值，如不同的評(píng)價(jià)樣本得到的分?jǐn)?shù)不同。但算法確保商家公平、公正、真實(shí)。

　　2為什么只能選擇1星和2星？

　　答：因?yàn)槿脚_(tái)商家評(píng)價(jià)樣本量極大，展示供商家提升的客戶(hù)不滿(mǎn)訂單。

　　注：請(qǐng)商家朋友理性對(duì)待客戶(hù)的評(píng)價(jià)，從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

　　如果喜歡該文章請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注京濤老師的傾心寫(xiě)作。關(guān)注不要停~，若有疑問(wèn)，可致電京濤老師15001054665！