日前，京濤老師了解到：京東對服務(wù)的重視度不斷提升，京東客戶因商家體驗不斷提升。

　　DSR（店鋪動態(tài)評分）對店鋪表現(xiàn)的影響越來越直接，參加營銷活動DSR需要>9.38分，各活動或頻道因特點需求，可能會有更高的要求。因此，商家對DSR數(shù)據(jù)開放的需求越來越大。

　　自2017年3月24日起，京東平臺開放DSR中賣家服務(wù)態(tài)度評價、物流速度評價、商品描述評價的1星&2星評價明細(xì)給到商家，以供查詢和提升。京濤老師強調(diào)：查詢路徑：商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)--訂單監(jiān)控--訂單評價yj.shop.jd.com。

　　功能介紹：

　　① 近180天訂單評價滿意度度占比。（比看分?jǐn)?shù)更直觀）

　　② 訂單編號、評價項、評價星數(shù)、時間，多維度查詢。默認(rèn)近30天

　?、?下載功能：支持下載180天內(nèi)訂單評價1&2星評價明細(xì)----待上線

　　京濤老師解答常見FAQ：

　　1為什么2家店鋪的滿意度值相同，但是DSR中的得分不同？

　　答：①2家店鋪如不在一個主營類目下，計算行業(yè)不同，則得分不同；

　?、跒榇_保分?jǐn)?shù)公平性，DSR得分計算有單獨的算法，如近一段時間重復(fù)存在同一個客戶ID對商家ID的評價等情況，評價數(shù)據(jù)不會全部計入計算；為避免評價樣本少導(dǎo)致的極值，如不同的評價樣本得到的分?jǐn)?shù)不同。但算法確保商家公平、公正、真實。

　　2為什么只能選擇1星和2星？

　　答：因為全平臺商家評價樣本量極大，展示供商家提升的客戶不滿訂單。

　　注：請商家朋友理性對待客戶的評價，從解決問題的角度出發(fā)，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。

　　如果喜歡該文章請繼續(xù)關(guān)注京濤老師的傾心寫作。關(guān)注不要停~，若有疑問，可致電京濤老師15001054665！