京濤老師了解到：Sop售后上門(mén)取件服務(wù)自上線以來(lái)，得到商家和用戶的踴躍支持，在開(kāi)通半年時(shí)間內(nèi)，商家自主開(kāi)通量及用戶使用次數(shù)均翻倍增長(zhǎng)。近日，京東物流再次掀起一輪價(jià)格補(bǔ)貼，真正做到退貨省心省力更省錢(qián)。

　　自2017年4月18日起，sop售后上門(mén)取件運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠至：全國(guó)首重3kg7元，續(xù)重2元/kg。在4月18日及以后產(chǎn)生的售后上門(mén)取件服務(wù)單，按優(yōu)惠價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。

　　退貨有優(yōu)質(zhì)的京東快遞免費(fèi)上門(mén)取件，還享受呆萌的運(yùn)費(fèi)價(jià)格！京濤老師算了算，如此說(shuō)來(lái)≤3kg的商品，退貨上門(mén)取件的價(jià)格只有7元，且不區(qū)分距離遠(yuǎn)近，全國(guó)價(jià)格統(tǒng)一。傳統(tǒng)退貨，用戶需要自己找快遞，耗時(shí)太長(zhǎng)，體驗(yàn)不佳。而sop售后上門(mén)取件服務(wù)讓退貨體驗(yàn)煥然一新，助力商家服務(wù)體驗(yàn)提升。

　　【服務(wù)介紹】：

　　SOP售后上門(mén)取件京配支持范圍內(nèi)的商家開(kāi)通服務(wù)后，京東配送可為申請(qǐng)服務(wù)單時(shí)選擇“退貨”且返回方式選擇“上門(mén)取件”的用戶提供上門(mén)取件服務(wù)。（開(kāi)通不收費(fèi)，符合開(kāi)通條件的商家可自主開(kāi)通和停用。）

　　【覆蓋城市范圍】

　　目前京東配送可支持取件（用戶取件地址）城市范圍有65個(gè)，

　　華北區(qū)：北京、天津、石家莊、邢臺(tái)、濟(jì)寧、呼和浩特、青島、濟(jì)南、廊坊、臨沂、保定、濰坊、泰安

　　華東區(qū)：上海、杭州、寧波、南京、惠州、常州、蕪湖、合肥、金華、蘇州、南通、揚(yáng)州、麗水、衢州、無(wú)錫、嘉興、臺(tái)州、湖州、徐州、連云港、紹興、廊坊、宿遷、溫州、鹽城、鎮(zhèn)江

　　華南區(qū)：廣州、廈門(mén)、深圳、泉州、東莞、佛山、福州、莆田、中山、汕頭、揭陽(yáng)、江門(mén)、漳州、潮州、寧德

　　華中區(qū)：武漢、鄭州、南昌、長(zhǎng)沙、九江、株洲、宜昌

　　西南區(qū)：成都、重慶、昆明

　　東北區(qū)：沈陽(yáng)

　　西北區(qū)：西安

　　【運(yùn)費(fèi)理賠】

　　開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家，理賠即時(shí)生效：

　　當(dāng)客戶退貨使用京配上門(mén)取件，商家有贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或用戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，無(wú)論是商家責(zé)任還是用戶責(zé)任，均由保險(xiǎn)公司向京配支付全部運(yùn)費(fèi)，無(wú)需商家賠付差價(jià)。（如服務(wù)單不符合保險(xiǎn)公司理賠條件，則再判定是否需要從退款金額中扣除運(yùn)費(fèi)；）

　　未開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：

　　京配售后上門(mén)取件運(yùn)費(fèi)全國(guó)統(tǒng)一為每件包裹首重（3kg）7元，續(xù)重2元/kg，不區(qū)分始發(fā)地和目的地遠(yuǎn)近。

　　開(kāi)通鏈接：https://seller.shop.jd.com/servicesupport/servicesupport_index.action

　　開(kāi)通路徑：商家后臺(tái)-我的店鋪-商家服務(wù)中心開(kāi)通服務(wù)。（服務(wù)暫為邀請(qǐng)開(kāi)通階段，符合開(kāi)通條件的商家在開(kāi)通路徑可以看到提示，未能開(kāi)通的請(qǐng)耐心等待。）

　　【利益及價(jià)值】

　　1、 全國(guó)統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。首重（3kg）7元，續(xù)重2元/kg。

　　2、 有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，運(yùn)費(fèi)全額理賠。商家已開(kāi)通賣(mài)家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)或者用戶自行購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司支付。

　　3、 運(yùn)費(fèi)金額系統(tǒng)自動(dòng)算出。運(yùn)費(fèi)金額由系統(tǒng)按包裹重量自動(dòng)算出，減少人工計(jì)算。

　　4、

物流信息透明，可跟蹤查詢。物流信息透明化，商家可在“自主售后系統(tǒng)”詳情頁(yè)的全程跟蹤標(biāo)簽頁(yè)中直接查詢到退貨商品的物流節(jié)點(diǎn)信息，準(zhǔn)確把握商品所在位置。

　　5、 客戶滿意度高。據(jù)調(diào)研，用戶對(duì)上門(mén)取件服務(wù)滿意度為98%以上，重大利好商家售后滿意度提升。

　　自主售后問(wèn)題反饋方式:商家在自主售后系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到問(wèn)題，可通過(guò)咚咚小耳機(jī)聯(lián)系商家在線支持客服進(jìn)行咨詢。

　　物流問(wèn)題反饋方式:商家收貨后，如發(fā)現(xiàn)包裹外包裝損或丟件等情況，可以到京東物流官網(wǎng)（www.jdwl.com）在線客服商家端或撥打4006229068轉(zhuǎn)9號(hào)鍵進(jìn)行反饋.

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