客戶(hù)：金山醫(yī)藥實(shí)業(yè)集團(tuán) 地點(diǎn)：福建省 - 福州 時(shí)間：2007/7/4 0:00:00 一、服務(wù)意識(shí) 二、看的技巧-如何觀(guān)察客戶(hù) 三、看的技巧-預(yù)測(cè)顧客的需要 四、聽(tīng)的技巧-拉近與顧客的關(guān)系 五、聽(tīng)的技巧-如何接聽(tīng)電話(huà) 六、笑的技巧-微笑服務(wù)的魅力 七、說(shuō)的技巧-如何引導(dǎo)顧客 八、說(shuō)的技巧-顧客更在乎你怎么說(shuō) 九、動(dòng)的技巧-身體語(yǔ)言 十、動(dòng)的技巧-如何巧用身體語(yǔ)言 十一、活學(xué)活用-如何平息顧客的不滿(mǎn) 十二、心靈雞湯-克服顧客服務(wù)綜合癥