課程背景：

隨著經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，人民的消費觀念也逐漸開始發(fā)生了變化。以前很多人只要一有錢就存在銀行里，而不是花出去。到此刻居民的消費觀念開始變化，很多人已經(jīng)開始將手中的閑錢構(gòu)建自己更好的生活了。旅游就是居民消費的另一增長點，發(fā)展景區(qū)對擴(kuò)大內(nèi)需有著巨大的作用。此刻名山大川的旅游資源都已經(jīng)被開發(fā)殆盡，我們就應(yīng)發(fā)展新的旅游資源項目，景區(qū)是在一定的時間和一定的預(yù)算內(nèi)到達(dá)一定的目的地旅游的預(yù)期任務(wù)。景區(qū)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐，也是旅游業(yè)跨越式發(fā)展的突破口。如何策劃和運(yùn)營新的景區(qū)呢？

有項目，沒有更多的利潤增長點。

有美景，沒有方法打造網(wǎng)紅景點。

有場地，沒有整合更多資源。

有想法，沒有利用好各種營銷策略。

有員工，沒有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意識。

有團(tuán)隊，沒有做到全員營銷。

有客戶，沒有發(fā)掘二次營銷的機(jī)會。

有合作，沒有建立更多合作渠道。

有銷售，沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)銷售技巧。

隨著全民物質(zhì)文化的提升，旅游市場不斷增長，各類景區(qū)如同雨后春筍般到處興起，可現(xiàn)在大多景區(qū)，都是“有想法不落地，有項目不盈利”，就是說現(xiàn)在景區(qū)想法很好，但是沒有賣點，同時除常規(guī)收益以外的利潤增長點太少，并沒有充分利用好相關(guān)景區(qū)的所有資源。在項目定位、主題策劃、盈利模式、管理運(yùn)營、品牌營銷上都沒有建立起完善的體系。《景區(qū)營銷思維——引流客戶提升景區(qū)業(yè)績》課程從景區(qū)的策劃定位、管理運(yùn)營、品牌營銷三個大方面提升我們的景區(qū)，做到定位項目，策劃內(nèi)容、搭建團(tuán)隊、提升管理、發(fā)揮運(yùn)營、多渠道、多盈利點、多宣傳的穩(wěn)定發(fā)展，增加景區(qū)的多渠道業(yè)績。

課程收益：

學(xué)會景區(qū)策劃思維，吸引更多游客。

建立景區(qū)管理體系，提升整體運(yùn)營。

發(fā)掘更多渠道合作資源，增加各類客源。

掌握各種實用營銷策略，豐富營銷活動。

課程對象：景區(qū)服務(wù)人員、景區(qū)營銷人員、景區(qū)工作員工、景區(qū)管理人員、景區(qū)技術(shù)人員、景區(qū)投資人員

課程時間：1天，6小時/天

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗。

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

課程大綱

第一講：經(jīng)營難題——景區(qū)經(jīng)營從分析難題開始

1. 景區(qū)的三大問題——沒客戶、成本高、難管理

2. 三種客戶的關(guān)注點

1）新客戶：活動、促銷、評價

2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活

3）老客戶：維護(hù)、利益、服務(wù)

3.  景區(qū)經(jīng)營成本分析：營銷、工資、物料

4. 景區(qū)管理經(jīng)營、用人、營銷的難處對策

5. 景區(qū)的所有需要歸根到底就是利潤

小組討論：景區(qū)經(jīng)營的6大問題，闡述相關(guān)原因及解決辦法

第二講：經(jīng)營成功——學(xué)習(xí)成功方法助力景區(qū)經(jīng)營

一、重視服務(wù)旅游客戶

1. 七大旅游客戶市場，商機(jī)無限

小組討論：羅列景區(qū)活動分類

2. 9步梳理工作流程，關(guān)注每步細(xì)節(jié)

小組討論：建立旅游客戶投訴流程模板

3. 提升服務(wù)質(zhì)量從暗訪機(jī)制的建立開始

4. 景區(qū)中誠信經(jīng)營是王道

視頻欣賞：美國迪士尼鱷魚傷人

二、加強(qiáng)景區(qū)品牌推廣

1. 5點掌握景區(qū)口碑介紹

個人分享：講一個你的口碑故事

2. 媒介推廣——各個新媒體的營銷價值

分享PK：分享培訓(xùn)內(nèi)容營銷

小組討論：景區(qū)推廣方案

三、狠抓景區(qū)科學(xué)管理

1. 有趣實用的管理數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析：不同項目數(shù)據(jù)分析管理問題及對策

2. 市場營銷分析內(nèi)容

3.市場營銷分析的標(biāo)準(zhǔn)流程

4. 營銷管理也是數(shù)字游戲

小組分析：從迪士尼數(shù)據(jù)看營銷

第三講、分析客戶建立渠道——不懂客戶需求怎么獲客

一、分析客戶，了解真實旅游客戶需求。

1、 旅游客戶的購買流程及不同客戶的真實需求。

1) 旅游客戶購買的流程

2) 評估選擇過程

3) 旅游客戶的需求分析

4) 旅游客戶的冰山理論

5） 區(qū)分旅游客戶類別，分析各類別特征及應(yīng)對方法。

視頻案例：發(fā)掘旅游客戶需求

二、定位用戶六項精準(zhǔn)

1) 精準(zhǔn)用戶

2) 精準(zhǔn)需求

3) 精準(zhǔn)產(chǎn)品

4) 精準(zhǔn)內(nèi)容

5) 精準(zhǔn)渠道

6) 精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

頭腦風(fēng)暴：把客戶定位的更精準(zhǔn)

2、景區(qū)營銷環(huán)境的三大變化

移動化、碎片化、場景化

3景區(qū)營銷對象的三個變化

個性化、社交化、娛樂化

4、閑置空間的利用

三、建立渠道，整合各種資源合作。

1、 景區(qū)建立9大渠道客戶：學(xué)校（幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)）、婚慶公司、拓展培訓(xùn)、老年社團(tuán)、旅行社、廣播媒體、政府機(jī)構(gòu)、商會協(xié)會、。

2、 景區(qū)渠道客戶的合作分析：產(chǎn)品、價格、流程、促銷。

頭腦風(fēng)暴：策劃每個渠道客戶的景區(qū)活動

第四講、品牌營銷策劃——運(yùn)用營銷手段引流客戶

一、景區(qū)營銷策略，利用營銷手段引流。

1、 景區(qū)3類20種營銷策略：

長期黏貼：會員機(jī)制、退費營銷、憑證優(yōu)惠、集點換物、互動營銷、IP營銷。

導(dǎo)入引流：主題活動、故事營銷、文案營銷、事件營銷、情感營銷、病毒營銷、整合資源。

立刻變現(xiàn)：抽獎促銷、競技賺錢、免費概念、饑餓營銷、分銷激勵、裂變營銷、借勢營銷。

2、 營銷策略的運(yùn)用技巧

營銷計劃：應(yīng)用各類營銷策略設(shè)計一年的營銷計劃

作業(yè)：一周內(nèi)完成培訓(xùn)作業(yè)5-3-2-1