課程背景：

隨著中國酒店業(yè)的成熟和市場競爭的加劇，全員營銷已經(jīng)成為酒店獲取競爭優(yōu)勢的主要手段，面對新觀念、新手段層出不窮，如何采取合理的市場競爭策略，創(chuàng)新并改進酒店的營銷方案？如何做好與經(jīng)營部門的協(xié)調(diào)工作，讓自己的工作卓有成效？如何走出削價競爭的誤區(qū)，提高酒店的整體收益水平及品牌知名度？酒店行業(yè)如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)3.0的營銷新形勢？如何“網(wǎng)”羅顧客？總之，如何進行優(yōu)質(zhì)的全員營銷，使酒店營銷方案發(fā)揮最佳優(yōu)勢是目前酒店管理者的當務(wù)之急。

此次推出《酒店全員營銷培訓》課程，以提升本酒店營銷管理水平，促進酒店客源增長，調(diào)動基層員工的服務(wù)積極性和營銷創(chuàng)造性，實現(xiàn)酒店全員參與全員營銷的終極目標。

課程收益：

★ 了解營銷的意義,讓全員發(fā)自內(nèi)心的做好全員服務(wù)營銷。

★ 熟悉本酒店的產(chǎn)品及資源，有的放矢制定營銷方案。

★ 建立酒店全員營銷的5種策略和4種意識。

★ 提升自我營銷理念，建立正確服務(wù)營銷意識與工作價值觀。

★ 提煉的酒店產(chǎn)品賣點，把握客戶心理的真實需要。

★ 掌握3類18種營銷策略，有策略的裂變引流客戶。

★ 提升服務(wù)營銷的六種小技巧，不要怠慢客戶意見及不滿。

★ 學會總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗，傳播服務(wù)優(yōu)質(zhì)技能。

課程對象：服務(wù)人員、銷售人員、酒店工作人員、旅游服務(wù)人員。

課程時間：1天，6小時/天。

課程方式：

腦轉(zhuǎn)動：理念體驗、模型體驗、案例體驗、研討體驗。

心感動：游戲體驗、影音體驗、測試體驗、分享體驗。

手行動：工具體驗、演練體驗、計劃體驗、承諾體驗。

課程大綱

第一講 ：經(jīng)營難題——酒店營銷從分析難題開始。

1. 酒店營銷的三大問題——沒客戶、沒銷售、沒營銷。

2. 三種客戶的關(guān)注點。

1）新客戶：活動、促銷、評價。

2）回頭客：質(zhì)量、優(yōu)惠、激活。

3）老客戶：維護、利益、服務(wù)。

3. 酒店銷售招人、用人、管人的難處。

4. 酒店沒有營銷體系，引流、口碑、品牌、促銷。

5. 酒店的所有需要歸根到底就是利潤。

6. 酒店是船，營銷是帆：引流、人留、錢留。

互動體驗：找到你的客戶群。

第二講：追求卓越客戶服務(wù)——酒店全員營銷。

一、酒店全員營銷（以客戶為中心實現(xiàn)營銷機構(gòu)的整合）。

1. 全員營銷就是以最佳組分方式滿足顧客的需求。

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