良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶的信任度的明顯提升。 醫(yī)院服務(wù)水平一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是，一些醫(yī)護人員的文明禮儀的意識不強，服務(wù)過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務(wù)態(tài)度不好?，F(xiàn)有醫(yī)院里提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員中，大多數(shù)是傳統(tǒng)醫(yī)學教育培養(yǎng)出來的醫(yī)療技術(shù)人員，這些醫(yī)務(wù)人員中，具有較豐富的醫(yī)學專業(yè)知識，但是缺乏必要的禮儀知識以及服務(wù)技巧。 隨著生物心理社會醫(yī)學模式的普及和新世紀醫(yī)療服務(wù)水平的提高，患者的健康保健需求和對醫(yī)療的滿意度發(fā)生了很大的變化，而此時的服務(wù)禮儀與溝通培訓已經(jīng)不是星級酒店和航空服務(wù)業(yè)才進行的員工訓練。 “服務(wù)立院”的宗旨必須深入每一個員工的內(nèi)心深處，這樣才能進一步的提升醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，使廣大員工能夠更加積極主動的適應(yīng)醫(yī)院的長遠發(fā)展要求。