客戶：重慶江鴻豪茂置業(yè)有限公司 地點(diǎn)：重慶市 - 重慶 時(shí)間：2014/12/25 0:00:00 2014年12月25日，重慶雅斯禮儀培訓(xùn)高級(jí)禮儀講師李老師受邀為重慶江鴻豪茂置業(yè)有限公司進(jìn)行了一場(chǎng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀”培訓(xùn)。 “一張紙、一只筆、一塊錢”為今天的培訓(xùn)主題做好了鋪墊，這是李老師在開課前對(duì)學(xué)員們服務(wù)意識(shí)的考驗(yàn)。課上李老師為參訓(xùn)的置業(yè)顧問和安保人員分享了案例，告訴大家什么是服務(wù)意識(shí)，所有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)都應(yīng)該在客戶到來之前做好準(zhǔn)備， “耐心多一點(diǎn)、微笑多一些”也是服務(wù)人員接待過程中的主旨，希望客戶能在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中感受到舒心、被重視。李老師在接下來的課程中分別講到了六心服務(wù)、服務(wù)三聲、服務(wù)十字、職業(yè)形象打造和高效能的溝通，微笑和形體的規(guī)范訓(xùn)練貫穿在整個(gè)課程中。李老師通過實(shí)操的方式給學(xué)員們展示服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)；用案例分析、情景模擬引導(dǎo)學(xué)員，啟發(fā)學(xué)員們用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去感染客戶的重要性。李老師在實(shí)用的服務(wù)知識(shí)傳授中，即讓學(xué)員在情景模擬中糾正了以前錯(cuò)誤的服務(wù)意識(shí)，又掌握了如何處理客戶投訴抱怨的技巧，還讓學(xué)員們懂得了感恩與回報(bào)。 打造一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，這也是企業(yè)凝聚力的體現(xiàn)。本次培訓(xùn)提升了每一位學(xué)員的服務(wù)意識(shí)，也讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)中得到了成長(zhǎng)，同時(shí)李老師也贏得了學(xué)員們和領(lǐng)導(dǎo)熱烈的掌聲與嘉許！