營銷無處不在，生活處處見營銷，如果真的學到了市場營銷的精髓，可以說市場營銷它足以指導并改變我們的生活。成交，是銷售人員從事銷售工作的目的。

       本課程主要從營銷基礎入手，到自我提升、產(chǎn)品認知、客戶認知等，知己知彼百戰(zhàn)不殆，從事關營銷的三個方面進行講解，與業(yè)務人員從事銷售工作進行很好的結合，把營銷技巧融入日常工作中，避免了空洞了的營銷概念灌輸。

       溝通是人與人之間、人與群體之間傳遞和反饋信息的過程，在大客戶銷售中，溝通環(huán)節(jié)尤其重要。做大客戶銷售，用什么樣的營銷話術、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定，但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是有章可循、需要共同遵守的。

       實戰(zhàn)營銷是如何實戰(zhàn)的？大客戶銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現(xiàn)。本課程主要針對工業(yè)品、大客戶的銷售的特征，進行深入分析，給予針對性的實戰(zhàn)指導。

課程形式

專題講授、互動問答、案例分析

講師介紹

賈同領，品牌營銷全案專家

• 國際注冊管理咨詢師(CMC)
• 大學客座教授
• 中國百強講師
• 慧度營銷創(chuàng)始人，和君集團營銷顧問
• 品牌自傳播系統(tǒng)創(chuàng)立者
• 中國管理科學研究院學術委員
• 中國注冊咨詢工程師
• 多家營銷及管理網(wǎng)站專欄作者
• 著作有《家居建材門店6力爆破》、《建材家居門店銷量提升》、《企業(yè)員工弟子規(guī)》等。

• 20余年營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，其中專業(yè)營銷咨詢經(jīng)驗10余年。曾擔任公司副總裁、營銷總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、市場總監(jiān)等職。精通建材家居、快速消費品等行業(yè)，全面精通營銷體系，包括營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)模式創(chuàng)新、營銷策劃、品牌傳播、全網(wǎng)營銷、渠道招商、門店銷量爆破、經(jīng)銷商管理、金牌團隊打造等。
• 服務項目：曾為東鵬瓷磚、三棵樹漆、皇派門窗、羅蘭西尼門窗、鳳鋁鋁業(yè)、飛雕開關、金佰特商廚、博樂木鋁窗、簡一大理石瓷磚、雅帝樂防盜門、方太、科翔壁紙、天龍紅木、利豪家具、格美電器、斯米克、高德瓷磚、卓遠陶瓷、舒馳門窗、艾尚美、全景門窗、維盾門窗、宏粵陶瓷、比沃科、思凱、旺多家居、匯金商場、錦尚添、濟川藥業(yè)、人之初、咚咚食品、五芳齋、東方帝維、三環(huán)集團、中化國際、新光飾品、東盟博覽會、大楓紙業(yè)、貴州醇、西湖啤酒、真味加、瑞達電子、湯臣倍健、喀什農商銀行、世紀游輪、四川申聯(lián)、涵邦文化、通利科技、博瀚地墊、中華孝道園、中國木業(yè)城百余家企業(yè)提供體系化實戰(zhàn)咨詢和培訓服務。
• 主要課程：《企業(yè)員工弟子規(guī)》、《贏在團隊》、《絕對成交》、《家居建材門店“六力”爆破》、《建材經(jīng)銷商總裁修煉》等。

課程時間

【1-2天】

課程目錄參考

課前秀：

成交的基本關鍵因素是什么？

·        有面子（愉悅）、占便宜（價值）、有保障（信任）

一、認識營銷

1、營銷是什么

2、營銷的目的

3、營銷干什么

4、營銷基本知識4p、4c

5、營銷中的二八原則

6、營銷活動的利他性

7、馬斯洛的需求理論

8、營銷元素全圖

9、關于業(yè)務人員

·        職責

·        需要的知識結構

·        業(yè)務人員的四只眼

·        業(yè)務人員要給客戶什么

·        優(yōu)秀人員對營銷的理解

·        評價銷售員的三大標準

二、提升自我

1、相信自己

·        自信、不怕拒絕、“厚臉皮”、不怕出丑→“心無所住”

2、禮儀

·        遞名片、握手、洽談、上下電梯、開車、吃飯、送別

·        業(yè)務人員“八大傻”

3、自我管理

·        數(shù)字化、行動措施具體化（計劃甘特圖）、執(zhí)行定時化、結果考核化、工具傻瓜化、會總結、零容忍

4、溝通效率化

·        把想法用3分鐘說清楚

·        分條陳述

·        采用3段論式

·        數(shù)字化表達

5、個人口碑打造

·        個人形象、兌現(xiàn)承諾、懂點幽默

·        自媒體管理

?  微信名

?  頭像

?  客戶備注及分類

?  朋友圈內容

?  節(jié)日、活動推送

?  客戶朋友圈

6、時間管理

·        時間管理的80/20法則

·        時間有預留，防范突發(fā)事件

·        關鍵節(jié)點管理

7、拓展人脈絕殺術

·        是聰明，還是用心？在名片后面記下見面的時間、地點；寫上他的言行對你的影響；他當時有什么問題？

三、熟知產(chǎn)品

1、對自己產(chǎn)品自信、產(chǎn)品體驗（“超強”功能體驗、儀器設備、檢測報告）

2、FABE法則：顧客永遠買結果，不能只介紹性能

3、SPIN法則（恐嚇法）

4、如何把缺點轉化為優(yōu)點

5、塑造產(chǎn)品價值

·        獲得榮譽、標桿客戶、客戶好評案例（誰買過，結果如何）、錯過遺憾案例（誰沒買，結果如何）

·        產(chǎn)品質量證明的N多方法

?  網(wǎng)絡搜索

?  公司業(yè)績、排名

?  銷售記錄

?  公司相關數(shù)據(jù)（網(wǎng)點數(shù)量、企業(yè)規(guī)模、專利數(shù)量、質檢人員、地標工程、技術優(yōu)勢）

6、熟悉競品（優(yōu)劣勢、政策）

四、搞定客戶

1、不動聲色贊美

·        夸點、夸面、夸變化、問答贊、長生歡喜心

2、提升溝通情商

·        培養(yǎng)相同興趣、微笑（孩子般的笑臉、情人般的眼神、戀愛式的交談方式）、引用其說的話、配合驚奇表情（哇塞）、起承轉合、身體接觸

3、溝通技巧

·        肢體動作、非語言提示、聲音表現(xiàn)（語速、音量、音調）

·        每次見面都有理由，每次結束都有下次約定

·        會問

?  A、簡單的問題，問顧客好回答的問題

?  B、顧客都是被自己所說服

?  C、問封閉性問題

?  D、讓顧客舒服大于對錯

?  E、傾聽用紙和筆來完成

4、客戶特征分類及應對策略

·        孫悟空型、豬八戒型、沙僧型、唐僧型

5、談價策略

·        算成本/換產(chǎn)品/時間巧/找領導/看成交/裝可憐/撒撒嬌/敢承諾/戴高帽/承認貴

6、關鍵保證

·        價格（客戶擔心同樣貨是不是最便宜的）

?  你有見過比這便宜的嗎？

?  同一時期，你碰到過比這便宜的多少，我退你多少

·        質量（要證明還是要保證？關鍵是保證?。?

?  要什么保證，你才放心？

?  客戶要什么保證，你就承諾什么保證！

?  承諾，你要發(fā)現(xiàn)不值（發(fā)現(xiàn)有問題），就退（讓客戶相信承諾）

·        售后（不是關心公司有什么服務體系，而是關心對自己有沒有服務。）

?  給客戶量身定做服務

·        不怕比，“最”……

7、客戶語言深解讀

·        “別來煩我”--“我知道你心情不好”

·        “需要時給你打電話”--“我知道你現(xiàn)在正忙”

·        “我不需要”--“我知道你對產(chǎn)品還不了解”

·        客戶應該爭取多少次

·        挫折后內心獨白

五、階段關鍵事項

1、客戶初始階段

·        標志是客戶能夠叫出銷售人員的名字。銷售方法包括電話和拜訪，目的是增進好感。

·        其他需要了解：組織架構、決策流程、關鍵人、對接人、確定內線、產(chǎn)品資料提供、競品使用、銷售目標、新增計劃、新品計劃

2、客戶約會階段

·        銷售人員與客戶產(chǎn)生互動，通常是可以將客戶邀請到第三方場所，是客戶關系發(fā)展的第二個階段。例如舉行交流和座談，邀請客戶到公司參觀，聚餐、運動或者娛樂活動。

·        其他需要了解：采購流程、關鍵人興趣愛好、內心需求、樣品提供、產(chǎn)品檢測報告、樣品試用、樣品評價、價格敏感度、綜合評價、競品進入時間、年用量、產(chǎn)品問題、競品供應問題、公司新聞

3、客戶信任階段

·        獲得客戶個人的明確和堅定的支持，此時客戶愿意與銷售人員一起進行比較私密性活動。

·        其他需要了解：財務及其他、關鍵人內部關系、社會資源網(wǎng)絡、競品進入價格、進入關鍵人、關鍵人動態(tài)

沙盤演練：

1、第一次拜訪客戶情景模擬演練

2、第二次拜訪客戶情景模擬演練

3、客戶簽約談判情景模擬