123,123,123

何偉:?新常態(tài)下電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧

2017-02-22 2533

對(duì)象

電商運(yùn)營(yíng)人員

目的

市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本壓力，運(yùn)營(yíng)管理零散，沒(méi)有做好電商，反而被“電傷”，如何應(yīng)對(duì)電子商務(wù)越來(lái)越高的營(yíng)銷(xiāo)成本，獲取更多有效的營(yíng)銷(xiāo)通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷(xiāo)收益，是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)終&極追求。

內(nèi)容

新常態(tài)下電商運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)技巧

【背景】

【課程對(duì)象】電商運(yùn)營(yíng)人員

【授課方式】案例+講解+點(diǎn)評(píng)互動(dòng)

【課程時(shí)間】1.5天

【課程大綱】

第一講：電商數(shù)據(jù)分析概述

一、電子商務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源及種類(lèi)

1.1 電商運(yùn)營(yíng)發(fā)展新特點(diǎn)

1.2 電商數(shù)據(jù)分析現(xiàn)狀

1.3 電商運(yùn)營(yíng)對(duì)數(shù)據(jù)分析的新要

1.4 、電子商務(wù)的數(shù)據(jù)來(lái)源

1.5 、電子商務(wù)中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)：瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、跳出率、

微轉(zhuǎn)化、客單價(jià)、購(gòu)買(mǎi)頻率

1.6 、電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)檢測(cè)指標(biāo)

1.7、透過(guò)數(shù)據(jù)看業(yè)務(wù)

二、電商網(wǎng)站優(yōu)化

1、流量來(lái)源

2、用戶行為分析：

2.1消費(fèi)者做了什么？

2.2 為什么離開(kāi)？

2.3 新老客戶的行為模式有何不同？

2.4 對(duì)什么最感興趣？

第二講：電商流量數(shù)據(jù)分析

再有錢(qián)的掌柜也要注意流量的質(zhì)量！再?zèng)]有錢(qián)的掌柜也要買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)流量！

沒(méi)有流量對(duì)賣(mài)家是可怕的，可是流量的大小和精準(zhǔn)，會(huì)直接影響到店鋪的轉(zhuǎn)化率，從而影響到銷(xiāo)售額。通過(guò)該模塊的學(xué)習(xí)，您可以深入了解本店鋪的整體經(jīng)營(yíng)情況，做到心中有數(shù)。本模塊幫您梳理一下問(wèn)題：

網(wǎng)站的流量水平怎么樣？與行業(yè)同類(lèi)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)相比，根據(jù)我們的市場(chǎng)定位，我們的流量在未來(lái)需要有多大的提升？

訪客主要來(lái)自哪些地方？這用于確認(rèn)與我們制定的市場(chǎng)策略是否匹配。如果有相當(dāng)多的用戶來(lái)自一些小語(yǔ)種的國(guó)家，我們是否要考慮建設(shè)多語(yǔ)言網(wǎng)站？

訪客一般會(huì)通過(guò)什么樣的設(shè)備對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問(wèn)？在移動(dòng)化越來(lái)越流行的今天，我們是否要建設(shè)自己的移動(dòng)站點(diǎn)或開(kāi)發(fā)我們的APP？

新老用戶的比例怎么樣？我們?cè)谕卣剐掠脩舻耐瑫r(shí)，是否能夠留住老用戶？

流量的未來(lái)趨勢(shì)如何？如何預(yù)測(cè)流量，合理安排人員，做好備貨？

2.1流量運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析

2.1.1流量總量分析（日、小時(shí)、周、月分析）

2.1.2流量來(lái)源分析（新老客戶、地域、付費(fèi)與非付費(fèi)）

2.1.3流量專(zhuān)題分析

2.2 流量運(yùn)營(yíng)質(zhì)量分析（流量?jī)?yōu)化，流量效率）

2.3 流量趨勢(shì)及預(yù)測(cè)

2.4 廣告對(duì)流量的影響分析

第三講電商轉(zhuǎn)化率分析

轉(zhuǎn)化率，作為電商運(yùn)營(yíng)中的一個(gè)重要指標(biāo)，是電商內(nèi)功修煉的展示，可以說(shuō)是千萬(wàn)賣(mài)家最關(guān)注的，也是最難界定的指標(biāo)。如何提高轉(zhuǎn)化率，一個(gè)行業(yè)的轉(zhuǎn)化率到底是多少比較合理？買(mǎi)家看了商品是否購(gòu)買(mǎi)？這些都和單品的價(jià)格、商品展現(xiàn)、客服的服務(wù)、導(dǎo)航清晰度、活動(dòng)焦點(diǎn)、歷史評(píng)價(jià)等有非常密切的關(guān)系。

從成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型入手，深入分析重點(diǎn)關(guān)注的專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，從數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，為成功轉(zhuǎn)化提供參考。

3.1成交轉(zhuǎn)化率漏斗模型

3.2 專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)化率kpi分析

3.2.1自然流量轉(zhuǎn)化率

3.2.2付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率

3.2.3爆款轉(zhuǎn)化率

3.2.4 問(wèn)題商品轉(zhuǎn)化率

3.3 影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

3.4廣告的轉(zhuǎn)化的影響分析

第四講客單價(jià)分析

客單價(jià)是電商最難處理的環(huán)節(jié)，電商流量、轉(zhuǎn)化率的每一個(gè)環(huán)節(jié)每一個(gè)細(xì)節(jié)，都和客單價(jià)有千絲萬(wàn)縷的關(guān)系。店鋪的流量問(wèn)題，通過(guò)搞對(duì)渠道，了解買(mǎi)家習(xí)性，可以逐步解決；店鋪的轉(zhuǎn)化率問(wèn)題，可以通過(guò)提高賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)頁(yè)面設(shè)計(jì)美化來(lái)提高；但客單價(jià)是復(fù)雜的指標(biāo)，不僅僅是一個(gè)顧客買(mǎi)了多少錢(qián)的東西，而是涉及到店鋪定位，商品定價(jià)，品牌定位等一系列問(wèn)題，同時(shí)包含了顧客購(gòu)買(mǎi)頻次要素。

本模塊回答如何定價(jià)，如何進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，如何分析顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，從而提高客單價(jià)問(wèn)題。

4.1 客單價(jià)分析的重要意義

4.2 商品或服務(wù)定價(jià)分析

4.2.1 自行生產(chǎn)、自主品牌定價(jià)

4.2.2 代理/分銷(xiāo)/貼牌且無(wú)價(jià)格權(quán)的商品/服務(wù)定價(jià)

4.2.3 進(jìn)貨自行售賣(mài)、沒(méi)有品牌管控的商品/服務(wù)定價(jià)

4.3 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)

4.3.1如何對(duì)商品進(jìn)行關(guān)聯(lián)

4.3.2 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的交易環(huán)節(jié)識(shí)別

4.3.3 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)的效果分析

4.4 基于購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)頻次與購(gòu)買(mǎi)金額的RFM分析

第五講口碑營(yíng)銷(xiāo)重要性與模式