“互聯(lián)網(wǎng)+“時代下的新零售盈利模式

【課程背景】

電商橫行的時代，實體門店客流越來越少，生意越來越難做。這種切身之痛為“零售終端互聯(lián)網(wǎng)思維”的誕生創(chuàng)造了充分條件。終端門店的變革與升級成為終端零售的“生死”抉擇和時代課題。

在今天，、京東、蘇寧、等強勢電商平臺，已經(jīng)深刻地改變了中國的零售業(yè)的發(fā)展。對于企業(yè)而言，營銷的互聯(lián)網(wǎng)化無疑是進行“互聯(lián)網(wǎng) ”時代變革快捷的方式?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給傳統(tǒng)的零售業(yè)帶來前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，“互聯(lián)網(wǎng) ”時代下的新零售模式、贏利方式給終端帶來巨大的變革和考驗。

本課程以宜家、萬達飛凡等各大企業(yè)的成功營銷案例為基礎(chǔ)，詳細介紹了粉絲經(jīng)營、社群思想、互聯(lián)網(wǎng)思維、口碑、跨界、服務(wù)、大數(shù)據(jù)分析等內(nèi)容，并總結(jié)了實施個性化營銷的具體方法，有助于零售企業(yè)打造零售新模式，實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。

【課程時間】1-2天

【課程對象】

【授課方式】案例+視頻+講解點評

【課程大綱】

第一講 消費者去哪兒了

1、SoLoMo族群的興起

2、“移動”改變生活

3、多“觸點”形勢下的口碑依賴

4、全渠道、全天候、全頻道的消費者

5、信息傳播的社交化

第二講 移動互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)口上的零售企業(yè)

1、在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，零售企業(yè)亟需轉(zhuǎn)型

2、傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O之困

3、中國零售企業(yè)的O2O弱在哪

4、零售渠道演變簡史及全渠道的由來

第三講 互聯(lián)網(wǎng)+零售的出路

1“互聯(lián)網(wǎng)+”來了，零售業(yè)要革新了

1．1技術(shù)上的革新

1．2思想上的創(chuàng)新

2移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們的生活方式

3那些成功的實體店都在做什么

3．1萬達百貨忙著布局O2O

3．2大商集團，互聯(lián)網(wǎng)接入很重要

3．3新世界百貨，與熱門電商合作是出路

4零售店將面臨大洗牌

4．1“關(guān)店潮”襲來

4．2“觸網(wǎng)”勢在必行

5“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了全新的渠道模式

5．1零售渠道的發(fā)展

5．2打造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的全渠道零售模式

第四講 經(jīng)營客戶關(guān)系，構(gòu)建無縫全渠道體驗

1、全渠道零售的根本：顧客關(guān)系經(jīng)營

2、重新認識全渠道零售的價值

3、O2O與全渠道

4、全渠道1+N+n

5、全渠道零售模式成功的關(guān)鍵

6、從零售業(yè)本質(zhì)看全渠道零售

第五講 零售大數(shù)據(jù)，讓消費者尖叫的基礎(chǔ)

1、技術(shù)商業(yè)與大數(shù)據(jù)時代

2、大數(shù)據(jù)時代：營銷從此大不同

3、如何采集零售業(yè)大數(shù)據(jù)

4、大數(shù)據(jù)的魅力：個性化營銷和精細化經(jīng)營

5、從O2O到1to1，再到C2B

第六講 大數(shù)據(jù)分析，提升零售業(yè)績的數(shù)據(jù)分析法

1、 線上線下模式，永遠關(guān)注績效

2、 提升零售的目標達成

3、 提升零售業(yè)績的必備數(shù)據(jù)分析

4、 線上線下交互購物與績效管理

5、 線上線下，設(shè)計業(yè)績考核管理體系

第七講 抓住人性，才能抓住利潤

1互聯(lián)網(wǎng)讓消費者成為市場主導(dǎo)

1．1將用戶思維進行到底

1．2消費者成為稀缺資源

2消費者購買行為出現(xiàn)了大變化

2．1 PC端購物已經(jīng)主宰多年

2．2手機、平板下單成為消費者新寵

2．3零售店的思考

3“SoLoMo族群”成為新的消費群體

3．1什么是“SoLoMo族群”

3．2“SoLoMo族群”的特征是什么

4搞好零售，先要讀懂消費者的心理

4．1消費者的分享心理

4．2消費者的炫耀心理

4．3消費者不再貪圖便宜

4．4消費者更注重產(chǎn)品內(nèi)涵

5抓住消費者的消費和生活習(xí)慣

5．1不再愿意帶著錢包去超市

5．2看到原價會“跑”

6社交平臺讓消費者成為網(wǎng)絡(luò)傳播主角

7消費者渴望擁有的是什么

7．1消費者想要擁有選擇權(quán)

7．2消費者需要自由“吐槽”

7．3消費者想獲得參與感

8“互聯(lián)網(wǎng)+”讓企業(yè)可以與消費者親密無間

9互聯(lián)網(wǎng)讓消費者需求更個性化

9．1消費者在心理上希望自己“獨一無二”

9．2給消費者私人訂制的優(yōu)待

第八講 傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型，總有適合你的模式

1網(wǎng)站模式，改變現(xiàn)狀

1．1線上搭建網(wǎng)站

1．2線下搞擴張

1．3網(wǎng)站要有記憶點

2 O2O模式，觸動消費者心理的格局

2．1 PC端、移動端都要走O2O路線

2．2讓線上支付更符合消費者的需求

2．3線上線下雙重用心才能讓消費者產(chǎn)生依賴

3電商模式，財大氣粗的零售店的首選

4微商模式，中小微零售店的新王牌

4．1選好微商平臺，轉(zhuǎn)型事半功倍

4．2朋友圈的微商模式不容忽視

5淘寶模式，個人零售店的轉(zhuǎn)型良方

5．1轉(zhuǎn)型淘寶，走小而美路線

5．2轉(zhuǎn)型淘寶需要細節(jié)完勝

6 APP模式，零售店未來的新陣營

7線上線下有機融合才能轉(zhuǎn)型成功

7．1發(fā)揮零售店網(wǎng)點優(yōu)勢

7．2搭載移動社交網(wǎng)絡(luò)，做雙線營銷

7．3擁抱“click-and-mortar”模式

第十講 沒有粉絲的零售遲早會被“粉碎”

1粉絲經(jīng)濟已經(jīng)崛起

1．1粉絲經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系

1．2粉絲力量無窮大

2吸引粉絲有技巧

2．1粉絲有獎互動

2．2給粉絲實用的幫助

2．3免費送福利，獲大量粉絲

3維護和發(fā)展與粉絲的關(guān)系

3．1發(fā)起問題，引發(fā)互動

3．2持續(xù)鉅惠，增強粉絲黏性

4轉(zhuǎn)化潛在客戶成為忠實粉絲

4．1用會員打造消費者忠誠度

4．2從情感上感化消費者，轉(zhuǎn)化為忠誠粉絲

5即時溝通，獲得粉絲的信任

5．1給消費者可信賴的購買氛圍

5．2一起互動參與，形成扎實的信賴關(guān)系

6向粉絲精準地推送內(nèi)容

6．1根據(jù)用戶喜好精準推送

6．2找到粉絲痛點，精準推送

7吸粉還需要更多趣味“鬼點子”

7．1尋求差異化，加強感染力

7．2根據(jù)實地情況選好便利地址

7．3個性化購物體驗讓粉絲越來越多

第十一講 邁開社群的步子，闖出零售的新路子

1建立會員機制，強化聯(lián)系

1．1結(jié)識新朋友，不忘老朋友

1．2會員回饋和福利要到位

2搭建多種社群，無縫滲透用戶

2．1搭建多平臺社群模式

2．2社交入口，滲透線下

3除了品牌，與會員共享一切

3．1內(nèi)部詳情公布于眾

3．2與會員分享“私密”的事情

4推出會員俱樂部，給客戶“家”的感覺

4．1線上線下俱樂部都要給用戶“家”的感覺

4．2與會員分享和互動一些“家?！毙畔?

5打破傳統(tǒng)商客關(guān)系，用興趣“籠絡(luò)”客戶

5．1跟膚淺的社群內(nèi)容說“拜拜”

5．2針對時節(jié)推送用戶感興趣的信息

5．3從時尚出發(fā)，用興趣“黏”住社群成員

6做“圈子零售”，有趣更有效

第十二講 用互聯(lián)網(wǎng)思維做好零售新體驗

1同步思維：打造線上線下同步體驗

1．1線上做好銷售準備

1．2信息、產(chǎn)品、服務(wù)線上線下三同步

2用戶思維：提升消費者購物意愿

2．1為用戶送上限量供應(yīng)，刺激消費

2．2為用戶送上真心

3視覺思維：店內(nèi)視覺陳列體驗要對得起客戶五官

4極致思維：虛擬3D體驗給客戶極致刺激

4．1虛擬體驗，給客戶置身高科技的未來場景

4．2將零售店變“活”

5個性思維：藝術(shù)+零售店，未來最受歡迎的體驗

5．1打造沉浸式的零售體驗

5．2不把零售店當(dāng)作賣東西的地方

6情感思維：打造“家”文化的體驗店

6．1不是賣產(chǎn)品，而要賣生活

6．2讓客戶當(dāng)主人，用情感留住客戶

6．3與客戶建立友誼

7迭代思維：讓客戶只帶著手機逛實體店

8免費思維：給客戶免費體驗

8．1用免費做引子，吸引客戶消費

8．2用免費激發(fā)用戶參與品牌推廣

8．3價格上大放價

第十三講 用犀利的口碑打造犀利的品牌

1互聯(lián)網(wǎng)營銷手段皆應(yīng)具備

1．1互聯(lián)網(wǎng)軟文是零售店營銷的好幫手

1．2在熱門網(wǎng)站中做宣傳

2學(xué)會“造勢”才能一傳千里

3打造自明星贏得零售新品牌力量

3．1自明星給企業(yè)帶去新鮮力量

3．2玩別人不玩的，走出一條個性化路線

4善用名人效應(yīng)，讓店鋪“一炮而紅”

4．1名人組團效應(yīng)，讓知名度越來越強

4．2讓明星為店鋪站臺

5零售店也可以很“情懷”

5．1以愛的名義做情懷營銷

5．2用懷舊打開消費者的錢袋

6用個人創(chuàng)業(yè)故事打造零售品牌

第十四講 跨界取利，要做就做“零售+”

1零售跨界怎樣混搭才最強

2線上線下結(jié)合是零售跨界的新法寶

2．1與熱門社交軟件跨界，擁抱“移動互聯(lián)網(wǎng)+”

2．2開辟線上銷售線，跨界雙營銷

3打造時尚跨界，引領(lǐng)零售突圍

3．1用時尚概念引領(lǐng)年輕零售品牌

3．2與時尚界達人跨界

3．3跨界時尚概念，打造輕奢社交場所

4行業(yè)跨界讓零售廣收紅利

4．1零售同行之間的跨界要抓住機遇，整合資源優(yōu)勢

4．2不同零售行業(yè)跨界需要有“利”可行

5零售跨界要有創(chuàng)意才好玩

5．1個性跨界給消費者創(chuàng)意體驗

5．2不走尋?？缃缰?

第十五講 解決“最后一公里”，換取零售新命運

1改變傳統(tǒng)的“客問”被動服務(wù)

1．1觀察認清消費者的需求

1．2為用戶提供自主服務(wù)

1．3周到的細節(jié)服務(wù)才是俘獲客戶的根本

2搭建微信、微博等快捷服務(wù)設(shè)施

3送貨上門，做好“最后一公里”服務(wù)

3．1實體店要汲取電商之優(yōu)勢為客戶上門送貨

3．2降低物流配送門檻

3．3完善透明的物品體系，深耕“最后一公里”

4安裝維護一步到位，客戶線上全程監(jiān)管

4．1完全免費的一步到位服務(wù)

4．2全程滿足客戶需求，提高附加服務(wù)

5手指一動，退換貨服務(wù)不再需要客戶跑

6做到消費者家門口的零售才是好零售

6．1將服務(wù)做全，“家門口”零售才能生存

6．2形成良好的社區(qū)社交關(guān)系才能走穩(wěn)零售

第十六講 世界上最賺錢的零售店都在這樣做

1西湖蘋果零售店：用超現(xiàn)代感塑造全球最炫手機店

1．1簡約主義下的高科技店鋪

1．2店內(nèi)舉辦免費講座

2 7-ELEVEn便利店：從賣產(chǎn)品到賣服務(wù)

2．1隨處可見的“小七”

2．2提供廁所的便利店

2．3提供票務(wù)、取款服務(wù)

2．4寄快遞服務(wù)更周到

2．5 24小時提供垃圾回收和影印服務(wù)

3良品鋪子：用互聯(lián)網(wǎng)思維小步快跑謀發(fā)展

3．1抓住消費者的心，先要抓住他的“胃”

3．2互聯(lián)網(wǎng)不僅是工具，更是一種思想

4阿迪超市：低價和專注讓阿迪“麻雀變鳳凰”

5迪卡儂：體驗式零售營銷名利雙收

5．1走進社區(qū)，提供一站式消費體驗

5．2觸網(wǎng)二維碼，推出個性體驗

5．3依托電商，開辟互聯(lián)網(wǎng)市場

6瀕臨倒閉零售店：全新O2O新玩法讓零售起死回生

6．1利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，拓展銷售渠道

6．2解決配送，提高物流效率

7全時便利店：為用戶解決午飯的便利店

7．1引入快餐店系統(tǒng)的零售線

7．2跨界是全時零售的成功之舉

8木九十眼鏡店：互聯(lián)網(wǎng)是零售店的翅膀

8．1零售店結(jié)合微博送福利

8．2微信軟文為零售添把柴