【引子】??在工作中，經(jīng)常會(huì)遇到不少溝通的誤區(qū)，比如：

??不愿意溝通：“誰(shuí)權(quán)力大聽(tīng)誰(shuí)的，不行就拉老板一起談”

??不相信溝通：“談一次吵一次，有什么好談的？吵架也傷感情，不要談了”

??不會(huì)溝通：?“拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，數(shù)據(jù)在這里有什么好多說(shuō)的”

??不理解溝通：“有事你就說(shuō)，干嘛要情緒化？我也說(shuō)了這么多次了，為什么你就不聽(tīng)？”

消除以上的誤會(huì)，簡(jiǎn)單的“有效溝通”已經(jīng)不能解決，復(fù)雜的“談判技術(shù)”還用不上。但是加上有效的“影響力技術(shù)”就能較松讓溝通雙方舒適的達(dá)成共識(shí)。

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【課程收獲】

l?讓學(xué)員愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題

l?改變單方面要說(shuō)服別人的想法，愿意在溝通中達(dá)成共識(shí)

l?學(xué)習(xí)有效的影響技術(shù)

l?提高聆聽(tīng)的技能和意愿

l?有能力了解對(duì)方的想法、推進(jìn)的討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)

l?制定進(jìn)一步的發(fā)展講劃，改進(jìn)溝通的影響技術(shù)

【適用對(duì)象】

n?在工作中需要影響他人的經(jīng)理人

n?經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

n?需要強(qiáng)化影響顧客能力的營(yíng)銷(xiāo)人員

n?處理投訴、客戶咨詢的服務(wù)人員

n?渴望提升非權(quán)威溝通技巧的所有人員

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【課程大綱】

第一講：重新定義“成功的溝通”，奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)

l?什么是成功的溝通

l?我們承認(rèn)，每個(gè)人的不同

l?認(rèn)知差異是天然存在的

l?為影響力確認(rèn)定義

l?找到影響溝通技巧的核心：“思維”與“情緒”

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第二講：改變起點(diǎn)，延伸波長(zhǎng)技術(shù)

l?影響力測(cè)試問(wèn)卷

l?定義“敦促”型溝通風(fēng)格、“影響”型溝通風(fēng)格

l?學(xué)習(xí)與對(duì)方的思想對(duì)接，并深入溝通

l?打開(kāi)自我，建立肢體語(yǔ)言

l?承認(rèn)自我感受，學(xué)習(xí)自我溝通

l?開(kāi)放的觀察他們的行為

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第三講：學(xué)習(xí)欣賞他人

l?找到欣賞的受益人

l?更積極的注意他人的優(yōu)點(diǎn)

l?找到肯定的力量

l?幫助他人進(jìn)入“友好模式”

l?建設(shè)立體的欣賞模式

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第五講：詢問(wèn)技術(shù)

l?從對(duì)方想聽(tīng)的，推導(dǎo)我們要說(shuō)的

l?以詢問(wèn)技術(shù)了解對(duì)方的想法、通過(guò)詢問(wèn)反饋態(tài)度

l?降低問(wèn)題的威脅程度

l?探究異議的根源

l?提供建議，而不提供主張

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第六講：了解溝通的磨合

l?人與人之間的磨合步驟

l?尋找可以“開(kāi)玩笑”的衡量標(biāo)準(zhǔn)

l?DISC風(fēng)格測(cè)試

l?以對(duì)方喜歡的方式營(yíng)造溝通環(huán)境

l?以對(duì)方接受的方式表達(dá)溝通風(fēng)格

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第七講：理解與引申技術(shù)

l?從聆聽(tīng)到理解

l?在理解中學(xué)習(xí)引申技術(shù)

l?通過(guò)鼓勵(lì)增加信息接受

l?學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)，增強(qiáng)理解與引申

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第八講：練習(xí)

l?反復(fù)練習(xí)“波長(zhǎng)”“詢問(wèn)”“理解”

l?找到“沖突”的起源

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第九講：沖突控制

l?建設(shè)性反對(duì)的概念

l?識(shí)別異議的根源

l?幫助對(duì)方達(dá)成共識(shí)

l?觸發(fā)“溝通模式的思維技術(shù)”

l?總結(jié)：成功溝通的定義

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