吳霈華,吳霈華講師,吳霈華聯(lián)系方式,吳霈華培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
領(lǐng)導(dǎo)力 溝通
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吳霈華:跨部門(mén)協(xié)作與影響力溝通技巧
2016-01-20 6118
對(duì)象
部門(mén)主管
目的
?讓學(xué)員愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題
內(nèi)容
??

【引子】??在工作中,經(jīng)常會(huì)遇到不少溝通的誤區(qū),比如:

??不愿意溝通:“誰(shuí)權(quán)力大聽(tīng)誰(shuí)的,不行就拉老板一起談”

??不相信溝通:“談一次吵一次,有什么好談的?吵架也傷感情,不要談了”

??不會(huì)溝通:?“拿數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話,數(shù)據(jù)在這里有什么好多說(shuō)的”

??不理解溝通:“有事你就說(shuō),干嘛要情緒化?我也說(shuō)了這么多次了,為什么你就不聽(tīng)?”

消除以上的誤會(huì),簡(jiǎn)單的“有效溝通”已經(jīng)不能解決,復(fù)雜的“談判技術(shù)”還用不上。但是加上有效的“影響力技術(shù)”就能較松讓溝通雙方舒適的達(dá)成共識(shí)。

?

【課程收獲】

l?讓學(xué)員愿意通過(guò)溝通解決問(wèn)題

l?改變單方面要說(shuō)服別人的想法,愿意在溝通中達(dá)成共識(shí)

l?學(xué)習(xí)有效的影響技術(shù)

l?提高聆聽(tīng)的技能和意愿

l?有能力了解對(duì)方的想法、推進(jìn)的討論、化解分歧、達(dá)成共識(shí)

l?制定進(jìn)一步的發(fā)展講劃,改進(jìn)溝通的影響技術(shù)

【適用對(duì)象】

n?在工作中需要影響他人的經(jīng)理人

n?經(jīng)常與公司內(nèi)、外客戶溝通協(xié)作的員工

n?需要強(qiáng)化影響顧客能力的營(yíng)銷(xiāo)人員

n?處理投訴、客戶咨詢的服務(wù)人員

n?渴望提升非權(quán)威溝通技巧的所有人員

?

【課程大綱】

第一講:重新定義“成功的溝通”,奠定和諧人際關(guān)系的基礎(chǔ)

l?什么是成功的溝通

l?我們承認(rèn),每個(gè)人的不同

l?認(rèn)知差異是天然存在的

l?為影響力確認(rèn)定義

l?找到影響溝通技巧的核心:“思維”與“情緒”

?

第二講:改變起點(diǎn),延伸波長(zhǎng)技術(shù)

l?影響力測(cè)試問(wèn)卷

l?定義“敦促”型溝通風(fēng)格、“影響”型溝通風(fēng)格

l?學(xué)習(xí)與對(duì)方的思想對(duì)接,并深入溝通

l?打開(kāi)自我,建立肢體語(yǔ)言

l?承認(rèn)自我感受,學(xué)習(xí)自我溝通

l?開(kāi)放的觀察他們的行為

?

第三講:學(xué)習(xí)欣賞他人

l?找到欣賞的受益人

l?更積極的注意他人的優(yōu)點(diǎn)

l?找到肯定的力量

l?幫助他人進(jìn)入“友好模式”

l?建設(shè)立體的欣賞模式

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第五講:詢問(wèn)技術(shù)

l?從對(duì)方想聽(tīng)的,推導(dǎo)我們要說(shuō)的

l?以詢問(wèn)技術(shù)了解對(duì)方的想法、通過(guò)詢問(wèn)反饋態(tài)度

l?降低問(wèn)題的威脅程度

l?探究異議的根源

l?提供建議,而不提供主張

?

第六講:了解溝通的磨合

l?人與人之間的磨合步驟

l?尋找可以“開(kāi)玩笑”的衡量標(biāo)準(zhǔn)

l?DISC風(fēng)格測(cè)試

l?以對(duì)方喜歡的方式營(yíng)造溝通環(huán)境

l?以對(duì)方接受的方式表達(dá)溝通風(fēng)格

?

第七講:理解與引申技術(shù)

l?從聆聽(tīng)到理解

l?在理解中學(xué)習(xí)引申技術(shù)

l?通過(guò)鼓勵(lì)增加信息接受

l?學(xué)習(xí)肢體語(yǔ)言的互動(dòng),增強(qiáng)理解與引申

?

第八講:練習(xí)

l?反復(fù)練習(xí)“波長(zhǎng)”“詢問(wèn)”“理解”

l?找到“沖突”的起源

?

第九講:沖突控制

l?建設(shè)性反對(duì)的概念

l?識(shí)別異議的根源

l?幫助對(duì)方達(dá)成共識(shí)

l?觸發(fā)“溝通模式的思維技術(shù)”

l?總結(jié):成功溝通的定義

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