規(guī)范要從點(diǎn)上控

一談到規(guī)范，很多人馬上想到“流程”這個(gè)詞。我們的動(dòng)作控制卡與ISO流程文件有什么區(qū)別？ISO流程文件的特點(diǎn)是一做就是一大堆，牽扯到的部門和崗位很多，且不說要記住流程文件的內(nèi)容，光是看文字都看不過來。動(dòng)作控制卡相比流程文件，在形式上小而簡(jiǎn)，在內(nèi)容上少而精，是為一個(gè)點(diǎn)而設(shè)計(jì)的，針對(duì)性強(qiáng)，往往指向一個(gè)部門或一個(gè)崗位，因此得到的效果就很明顯。

我們強(qiáng)調(diào)規(guī)范管理，但不是大而全的規(guī)范管理。因?yàn)橐?guī)范有一個(gè)成本問題和習(xí)慣問題。如果企業(yè)要把員工所有的動(dòng)作都規(guī)范，成本會(huì)非常高，加上員工不習(xí)慣的原因，搞起來就沒有意義了。因?yàn)樗荒苤苯犹嵘б妗?/p>

ISO有一套規(guī)范的流程，為什么沒有用？首先是因?yàn)镮SO大而全?，F(xiàn)在誰還把ISO當(dāng)回事？10年前我們不懂ISO就是不懂管理，現(xiàn)在誰信ISO誰就是不了解企業(yè)真正的管理現(xiàn)狀。ISO最早到我們大陸時(shí)，小霸王做ISO就花了1000萬，現(xiàn)在做ISO，大都是幾千塊錢就能做。不是說ISO本身有問題，而是ISO在我們這里被搞成了問題產(chǎn)品，這就是中國特色。

我們做“動(dòng)作控制卡”，其指導(dǎo)思想就是一點(diǎn)一點(diǎn)地控，把某一個(gè)點(diǎn)用“動(dòng)作控制卡”規(guī)范起來，然后反復(fù)查，查上50次、100次、甚至1000次，看誰還不執(zhí)行？管理切忌大而全，ISO因?yàn)榇蠖?，不但操作起來很不現(xiàn)實(shí)（中小企業(yè)對(duì)大量標(biāo)準(zhǔn)化的東西往往執(zhí)行不到位），而且也不符合中國國情。

中國社會(huì)從農(nóng)業(yè)文明走向工業(yè)文明，也就是這幾十年的事情。農(nóng)業(yè)文明時(shí)代是放牛滿山跑，大家形成了“自由散漫”的習(xí)慣。對(duì)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式標(biāo)準(zhǔn)化：如搞人民公社，集體上工，集體下工，生產(chǎn)效率馬上就下來。后來一搞包產(chǎn)到戶，農(nóng)民一“自由散漫”，農(nóng)業(yè)就搞活了。工業(yè)文明就不能“自由散漫”，如果采購沒買物料回來，車間就沒辦法生產(chǎn)；前工序的東西沒做出來，后工序就沒法接著做；采購買多了物料也不行，倉庫放不下。他們之間的關(guān)系是前后緊密相連的，不允許“自由散漫”。

要把幾千年積累下來的自由散漫習(xí)性靠幾十年的改革一下改變過來是不可能的，我們只能一點(diǎn)一點(diǎn)地改。很多管理人員就喜歡搞一個(gè)大的流程文件，以為編織一張網(wǎng)把大家網(wǎng)住，這樣管理就好做了。這是不切實(shí)際的。因?yàn)槟阋蝗鼍W(wǎng)，每個(gè)在網(wǎng)里的人都想拆這張網(wǎng)，每個(gè)人都拿把小剪刀來剪網(wǎng)。當(dāng)你把網(wǎng)一提起來就發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)被剪得千瘡百孔了。

所有，規(guī)范要從點(diǎn)上控，大而全的撒網(wǎng)式流程文件，是中小企業(yè)推行規(guī)范化管理的大忌。