【課程大綱】

第一部分：溝通概述

案例：孫龐斗法

1.  分析并回答：孫龐斗法背景?

2.  孫龐斗法的影響？

3.  孫龐斗法的本質(zhì)？

4.  孫龐斗法中的溝通智慧？

一、溝通知識(shí)概述

1.  溝通的歷史定義和巨大影響力

2.  古代諸侯國(guó)之間的外交溝通寶典

3.  溝通的現(xiàn)代定義

4.  溝通的重要性

5.  亞里士多德

6.  松下幸之助

7.  溝通的功能

8.  溝通的類(lèi)別

9.  溝通實(shí)例，新時(shí)代的溝通力量

第二部分：人際溝通

一、常見(jiàn)人際溝通障礙解析

案例：比干被挖心和對(duì)牛彈琴

1.  從信息發(fā)送者的角度

2.  從信息接受者的角度

3. 從溝通渠道的角度

二、史上經(jīng)典人際溝通典范

1.  桃園三結(jié)義中的溝通智慧

2.  隆中對(duì)中的溝通智慧

3.  舌戰(zhàn)群儒的溝通智慧

三、八大基本人際高效溝通要素

1.  真誠(chéng)主動(dòng)

2.  語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，有調(diào)理

3.  合適的時(shí)間，合適的地點(diǎn)

4.  語(yǔ)言的藝術(shù)升華

5.  同理心

6.  認(rèn)真專(zhuān)注

7.  做好情緒控制

8.  重視非語(yǔ)言的信息

第三部分：組織溝通

一、三大常見(jiàn)溝通問(wèn)題

1.  溝通太過(guò)

2.  溝通不及

3.  溝而不通

二、組織中的溝通類(lèi)別

1.  語(yǔ)言溝通

2.  非語(yǔ)言溝通

3.  正式溝通

4.  非正式溝通

5.  平行溝通

6.  上行溝通

7.  下行溝通和斜向溝通

★案例分享：重要人才的離職，原因?yàn)楹?

三、西方管理學(xué)中的高效溝通的工具和方法

1.  個(gè)人因素

2.  喬哈瑞窗

3.  人際因素

4.  相互作用分析及類(lèi)型

5.  結(jié)構(gòu)因素

6.  技術(shù)因素

7.  組織中人際高效溝通原則和策略

（一）溝通原則

1.  平行溝通用肺

2.  向上溝通用膽

3.  向下溝通用心

（二）溝通策略

明確目的

1.  確定對(duì)象

2.  良好心態(tài)

3.  內(nèi)容清晰

4.  懂得傾聽(tīng)

第四部分、鑄就強(qiáng)大王朝和歷史英雄的國(guó)學(xué)溝通智慧

1.  儒家高效溝通智慧要點(diǎn)

2.  道家高效溝通智慧要點(diǎn)

3.  兵家高效溝通智慧要點(diǎn)

4.  其它名家高效溝通智慧要點(diǎn)