一、 溝通認(rèn)知

1、 溝通的意義

不良溝通造成的影響，良好溝通帶來的效果

2、 溝通的障礙，溝通小游戲

二、 語言表達(dá)基本功

1、 問題思考法

問題與心態(tài)，問題與思路，問題與解決辦法

2、 溝通的3個維度、完美溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

三、 與人交談的技巧

1、 DISC – 4種不同溝通風(fēng)格，如何與不同類型的人溝通

情景案例分析，認(rèn)識自己-知道自己缺點(diǎn)是什么，了解他人--知道如何與他人相處和合作

2、 傾聽的藝術(shù)、發(fā)問的藝術(shù)        

3、  尋求共鳴-我也是法則  不同觀念，作風(fēng)的人要懂得求同存異        

4、  贊美的藝術(shù)-不同人、不同場合不同的贊美方法

（含課堂引導(dǎo)與互動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)）

四、 組織內(nèi)部溝通技巧

1、 組織內(nèi)部溝通的難點(diǎn)

2、 跨部門溝通技巧

3、 教練式溝通技巧

五、 說服與影響他人的技巧

1、影響他人的4種力量          2、通過語言影響他人的6種方法

3、領(lǐng)會真實(shí)意圖                4、套近乎

5、說服技巧的8個心理學(xué)應(yīng)用

（含案例分析與情景演練設(shè)計(jì)）

六、 溝通改進(jìn)與行動計(jì)劃

1、 樹立正確的溝通理念

2、 遇到實(shí)際溝通問題，換個方法來處理（案例分析）

3、 做溝通的贏家，行動學(xué)習(xí)計(jì)劃

郭一智老師簡介：

    8年管理培訓(xùn)業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；曾任職于學(xué)習(xí)型中國促進(jìn)會，才博客戶管理研究院；

    服務(wù)北京中國網(wǎng)庫信息技術(shù)公司、重慶主導(dǎo)科技有限公司銷售顧問、營銷培訓(xùn)師；

    汽車行業(yè)全國優(yōu)秀培訓(xùn)師，服務(wù)華泰汽車（北京4次內(nèi)訓(xùn)）、一汽集團(tuán)（15次全國巡回服務(wù)管理培訓(xùn)，含成都、貴州、重慶、浙江、江蘇等多城市）、力帆汽車（溝通技巧培訓(xùn)）、芳草地房地產(chǎn)（企業(yè)目標(biāo)管理）、華偉工業(yè)集團(tuán)（非人的績效管理）、金固特化工（銷售培訓(xùn)）、鼎景裝飾（銷售管理培訓(xùn)）贏在MBA平臺（80次培訓(xùn)）等培訓(xùn)項(xiàng)目，課程滿意度高，廣受好評?。?！