職業(yè)人的拜訪禮儀

主講：曹燕欣  

前言：

我們中國人特別講究待客之道，但許多人不知道，不僅僅是待客之道有很多講究，如何做一個好客人，也有其相應(yīng)的道，這個道叫為客之道。

職場上，商務(wù)往來不絕，銷售人員拜訪客戶，老板們拜訪合作商、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員拜訪專家，無論哪個部門，哪個崗位，都有可能代表公司去拜訪商務(wù)伙伴。

如何做一個受歡迎的客人，就是本課程要解決的問題。

課程時長：2天

課程對象：有商務(wù)拜訪需求的職業(yè)人

授課形式：

   傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學(xué)平等理念。

課程要點：

1、學(xué)習(xí)職業(yè)拜訪客戶的計劃制定與前期準(zhǔn)備

2、建立與拜訪目的一致的形象

3、做客人的態(tài)度原則與禁忌

4、商務(wù)拜訪時的舉止與言談之禮

5、商務(wù)拜訪時的位置與角色禮儀

6、參加商務(wù)宴請時的禮儀

課程綱要

第一部分：客亦有道——職業(yè)人的拜訪禮儀

1、預(yù)約是基本禮儀

  凡到訪，必預(yù)約

2、拜訪前的準(zhǔn)備

  內(nèi)容準(zhǔn)備（拜訪的主題，目的、具體安排）

  人員準(zhǔn)備（需要配合的人員協(xié)調(diào)）

  形象準(zhǔn)備（著裝、妝容、儀容、儀表）

  物品準(zhǔn)備（工作所需物品如電腦、公司資料、個人所需物品如女士化妝包男士的個人衛(wèi)生用品）

  路線準(zhǔn)備（交通、路線、路況、車輛）

  時間準(zhǔn)備（提前規(guī)劃時間）

  態(tài)度準(zhǔn)備（客隨主便，入鄉(xiāng)隨俗、恭敬不如從命）

3、提前到達

4、前臺問詢之禮

5、恭敬等侯

  等侯時的舉止與禁忌

6、商務(wù)會面禮儀

稱呼、問候、握手、介紹一氣呵成

名片要及時

位置不可錯

交流有分寸——作為客人的溝通要求與禁忌    

             舉止敬為上

         7、告退要及時

         8、告別不可少

第二部分：做個受人歡迎的客人——商務(wù)拜訪時參加宴請的禮儀

1、以客人的身份參與宴請的原則

  主人講禮遇，客人講禮貌，主客皆喜才是交往之道

2、參加商務(wù)宴請時的態(tài)度

  客隨主便

  恭敬不如從命

  不給主人添麻煩

3、商務(wù)宴請中的用餐禮儀

  客人是否能點菜

  客人如何敬酒

  客人應(yīng)該說什么

4、商務(wù)宴請中的餐桌禮儀

  商務(wù)宴請不是以吃為主，即使你是客人

  讓吃相對得起身份

  時刻展現(xiàn)良好的個人教養(yǎng)

5、參加商務(wù)宴請時的禁忌

  不受歡迎的客人的特征

        燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護，課程綱要僅提供給  受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機構(gòu)請勿抄襲，違者責(zé)任自負）