職業(yè)人的拜訪禮儀

主講：曹燕欣  

前言：

我們中國(guó)人特別講究待客之道，但許多人不知道，不僅僅是待客之道有很多講究，如何做一個(gè)好客人，也有其相應(yīng)的道，這個(gè)道叫為客之道。

職場(chǎng)上，商務(wù)往來(lái)不絕，銷(xiāo)售人員拜訪客戶，老板們拜訪合作商、領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員拜訪專(zhuān)家，無(wú)論哪個(gè)部門(mén)，哪個(gè)崗位，都有可能代表公司去拜訪商務(wù)伙伴。

如何做一個(gè)受歡迎的客人，就是本課程要解決的問(wèn)題。

課程時(shí)長(zhǎng)：2天

課程對(duì)象：有商務(wù)拜訪需求的職業(yè)人

授課形式：

   傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導(dǎo)、咨詢、

獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。

課程要點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)職業(yè)拜訪客戶的計(jì)劃制定與前期準(zhǔn)備

2、建立與拜訪目的一致的形象

3、做客人的態(tài)度原則與禁忌

4、商務(wù)拜訪時(shí)的舉止與言談之禮

5、商務(wù)拜訪時(shí)的位置與角色禮儀

6、參加商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禮儀

課程綱要

第一部分：客亦有道——職業(yè)人的拜訪禮儀

1、預(yù)約是基本禮儀

  凡到訪，必預(yù)約

2、拜訪前的準(zhǔn)備

  內(nèi)容準(zhǔn)備（拜訪的主題，目的、具體安排）

  人員準(zhǔn)備（需要配合的人員協(xié)調(diào)）

  形象準(zhǔn)備（著裝、妝容、儀容、儀表）

  物品準(zhǔn)備（工作所需物品如電腦、公司資料、個(gè)人所需物品如女士化妝包男士的個(gè)人衛(wèi)生用品）

  路線準(zhǔn)備（交通、路線、路況、車(chē)輛）

  時(shí)間準(zhǔn)備（提前規(guī)劃時(shí)間）

  態(tài)度準(zhǔn)備（客隨主便，入鄉(xiāng)隨俗、恭敬不如從命）

3、提前到達(dá)

4、前臺(tái)問(wèn)詢之禮

5、恭敬等侯

  等侯時(shí)的舉止與禁忌

6、商務(wù)會(huì)面禮儀

稱呼、問(wèn)候、握手、介紹一氣呵成

名片要及時(shí)

位置不可錯(cuò)

交流有分寸——作為客人的溝通要求與禁忌    

             舉止敬為上

         7、告退要及時(shí)

         8、告別不可少

第二部分：做個(gè)受人歡迎的客人——商務(wù)拜訪時(shí)參加宴請(qǐng)的禮儀

1、以客人的身份參與宴請(qǐng)的原則

  主人講禮遇，客人講禮貌，主客皆喜才是交往之道

2、參加商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的態(tài)度

  客隨主便

  恭敬不如從命

  不給主人添麻煩

3、商務(wù)宴請(qǐng)中的用餐禮儀

  客人是否能點(diǎn)菜

  客人如何敬酒

  客人應(yīng)該說(shuō)什么

4、商務(wù)宴請(qǐng)中的餐桌禮儀

  商務(wù)宴請(qǐng)不是以吃為主，即使你是客人

  讓吃相對(duì)得起身份

  時(shí)刻展現(xiàn)良好的個(gè)人教養(yǎng)

5、參加商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)的禁忌

  不受歡迎的客人的特征

        燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護(hù)，課程綱要僅提供給  受訓(xùn)客戶，同行及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)請(qǐng)勿抄襲，違者責(zé)任自負(fù)）